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铁路优化服务“五一”让旅客出行更满意
从中国国家铁路集团有限公司获悉,5月3日,五一小长假最后一天,全国铁路迎来返程客流高峰,预计发送旅客1935万人次。国铁集团相关负责人表示,为应对返程客流高峰,铁路部门最大限度挖掘运输潜力,增加运力投放,努力满足旅客群众出行需求,预计开行旅客列车11993列,其中加开旅客列车1630列。(人民网5月3日)
今年“五一”假期是我国平稳进入“乙类乙管”常态化防控阶段后的第一个小长假,随着经济加速复苏,这个假期吸引着旅游流、探亲流、学生流等不同人群集中出行,而铁路凭借安全、舒适、快捷的优势,成为了越来越多旅客出行的“首选”交通方式。
人间烟火味,最抚凡人心。为了让每一位旅客体验暖心的旅途,铁路部门结合客流的实际状况,想旅客之所想,加大运力资源投放,加开多对列车,精准实施“一日一图”,最大限度满足旅客出行需求。各车站加大老幼病残孕重点旅客服务力度,畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道,保证老年人和脱网人群出行需要;增加进出站安检、验票通道,畅通进出站渠道,让旅客快进快出;及时处理旅客问询,为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务;在服务台配备摆放有爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品,热心为老幼病残孕等行动不便的重点旅客提供爱心服务。
让旅客出行更美好。近年来,铁路部门不断推出各种暖心服务举措,电子客票推广普及,一对一购补票、改签等专项服务,便捷换乘服务,列车APP订餐、列车免费WIFI,铁路部门贴心的服务,让每一位旅客体验都能体验到暖心旅行。列车有终点,服务无止境,一路美景,一路服务,奔驰的高铁列车,满载的不仅是踏春的旅客,更是人们对祖国的山河美景期待。
江山如诗,服务如画。铁路将继续用暖心的服务和便民的举措赢得旅客的满意,用不断提高的服务质量为全国旅客提供快捷方便的“五一”出行。
曾潇霄
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