关于未成年人充值游戏问题

　　我在各个平台看到了很多关于未成年人充值游戏的问题。尤其是这个疫情期间，鉴于我本身亲身经历了这个事情。现在已经都在退款中了，所以向大家分享一下我的经历和最后总结出来的处理方法，方法在最后。大家也可以去看一下我另一篇文章，另一篇文章直接介绍的处理方法和大家遇到的问题，没有涉及我本身经历这一部分。

　　https://zhuanlan.zhihu.com/p/136736788

　　3月4号我弟弟(10岁)开始陆陆续续往王者荣耀，和平精英，穿越火线，明日之后中充钱。陆陆续续充了接近7万。发现以后我们去报警，警察让我们自己联系客服协商退款。这个时候大家都很生气，一定要冷静，尤其是需要开车的大人。

　　然后我就开始百度这个问题怎么解决。前三个游戏是腾讯的游戏，所以需要在微信的腾讯客服里面联系客服，明日之后是用小米账号登录的需要联系小米游戏客服。一开始腾讯说我在1月份申请过关怀金，但是我们没有申请过，因为申请关怀金需要户口本，身份证这些资料，所以我们记得很清楚没申请过。百度上的那些客服电话确实不好打通。为了有人工客服主动联系我，我下载了黑猫投诉。只有小米的客服给我打电话了，腾讯的还是让自己去微信联系客服。小米的客服很冷漠，说小米账号是成人的账号，只愿意退款百分之50。

　　当时觉得很不甘心。因为小米账号需要用手机号注册，手机号本来就是大人才有。后来我不同意又在黑猫投诉继续投诉。客服又打电话说最多退百分之70，还是那个理由说账号是成年人的。我以为退不了更多了，就联系小米的客服，提交了资料退款。结果之前我用的我妈妈的手机号又投诉的，客服打来电话说只能退百分之80。当时我就火了，这个问题的本质上就是个未成年人消费问题，本来就是应该全部退款的，现在小米的客服却在和菜市场砍价一样和我协商。

　　正好那个时候有个人在投诉平台给我说让我去微博找客服。我就去了微博的平台先找了一个腾讯的客服说明了情况，他说会有客服打电话联系我们(这样就找到人工客服了)，再加上有人提供了一个客服号码95017。微博上联系客服加打这个客服电话，我联系上了腾讯的客服开始处理，已经申请完关怀金，在退款中。对于小米，我在雷军的微博下面说明的情况，立马有客服联系了我。

　　就是这两个客服。现在都在退款了，所以最终总结出来的方法如下。第一如果发现未成年人消费问题。先更改支付和登录密码。然后去微信小程序找少年灯塔，里面更多设置里禁充和禁玩。既可以预防孩子充值游戏，也可以防止以后充值游戏。第二可以去微博直接找

　　这两个客服，给他们说了会有人工客服给你打电话的，方便沟通。第三腾讯的可以打这个客服电话95017，耐心等待，可以用多个手机打。也可以用上面微博的方式找客服。在微信的腾讯客服上，直接发送未成年人消费，然后按步骤填写资料申请。第四小米的在黑猫投诉，客服会给你打电话。在小米游戏app里找客服，也会有人工客服，耐心排队即可。记得先去小米游戏app找客服。在之后会给你个小米客服的qq号。以后在那上面提交材料，联系客服就可以。

　　好了，以上就是关于未成年人充值游戏问题，我的经历和最终的结论。小米最少可以退百分之80以上，现在还在和我联系中。腾讯的是全部退款。

　　这是腾讯的游戏总监说过的。有问题可以在评论区留言。

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　　加一个电话，腾讯客服的可以直接95092666

　　这个电话是未成年人游戏监督热线。95017是微信支付的客服电话。直接打95092666就可以。

　　4月17日更新，小米游戏的已经在4月15号退款了。我1号申请的。由于我先提交的资料是退百分之70，后来客服又给我打电话说的退百分之80。但是那时候我资料已经提交了。我现在还在协商，他说的还要审核。所以小米的客服比较的强硬，所以我们一定和他多讲。网易的可以直接在这个网址填资料https://jiazhang.gm.163.com/service.html

　　腾讯的在审核中可以多打客服电话催，实在太慢了可以打12315投诉。不过还是耐心等等，实在很多天没回复了，可以投诉。一般打客服电话就可以解决，一位知乎的朋友说早上9点容易打进去，大家可以试试。其他时间也可以多试试。暂时先酱紫，腾讯退了，我会再更新。

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　　4.18日更新，微信账单下载方法。

　　这两个里面都可以下载，右上角的账单点开，再点右上角的三个点，就有账单下载。下面的帮助中心点开，点交易疑问，点账单流水疑问。账单里面可以知道开始消费时间。

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　　对于其他的游戏申请，教给大家一个方法，如果这个游戏有官网，可以去官网找联系我们这个页面，或者比如网易有家长关爱平台之类，去联系客服。如果没有官网，你去搜这个游戏的百度百科，找到上面的开发商，然后搜索这个开发商的官网，再去找联系我们这个页面。附网易家长关爱平台https://jiazhang.gm.163.com/service.html

　　网易的直接在这个链接里点上面一栏的联系客服，填写信息。

　　附:逃跑吧少年联系方式略有模糊，大家可以自己去找这个网站。

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　　4月20日更新。

　　从3月30号开始申请的腾讯退款，30号是申请到倒数第二步了，这个时候审核通过就可以退款了。但还是拖了10几个工作日，我连续打了几个客服电话以后，终于在今天全部退回来了。大家可以放心，关怀金的金额，就是所退的金额。

　　另外，如果大家遇到不能进行下一步的情况，可以给客服打电话，有一个知乎的朋友填资料的时候老是提交不上去。客服就给跳过了。遇到这种情况，大家可以先检查一下网络，换个手机，如果还是不行就积极联系客服。最后，祝大家好运，钱 都可以退回来！大家遇到什么情况可以在评论区积极讨论，交流一下，如果还有什么问题的，我会继续更新。Good luck guys.

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　　注:如果遇到这种情况是因为开始消费的时间填错了，所以要下载账单，查找从哪里开始消费的。防止出现这种情况，也防止退少了。

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　　更新，谨防上当受骗！

　　有知乎网友反应有人私下找你们，帮你们退钱。不要上当。

　　各位朋友，按照我知乎里的方法做，基本都可以退款的。觉得客服处理的慢，就打电话催催。如果有人私信找你说可以帮你弄，不用理会，他们是需要收钱的，退钱的方法都在我这里了。如果我的方法找不回来，你去当地的消费者协会，市监局，并且找媒体求助。前提是你尝试过我的方法，并且联系客服，客服不予退款的情况。如果还不行，只能提起诉讼了。不过一般联系客服都能退的。退钱的前提必须是未成年人。

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　　更新补充

　　我告诉大家，只要是未成年人充值游戏的，然后客服说让你证明是未成年人充的，然后不给你退款的。直接去投诉，小米的在黑猫投诉以后，会直接有客服联系你，给你打电话。腾讯比较好说话，目前还没有这个情况好像，都给退了。但凡遇到这种客服，就是推卸责任，不想退款。可以先去微博找客服说明一下情况，微博的客服比较好说话。其次就是直接投诉，投诉之后他就老实了。实在不行就是消费者协会投诉，媒体曝光。还是要先和客服联系，后面这两个是没办法中的办法。还有，如果想早退款，就多打电话催一下客服。过期没回复，就多打几次，就可以打通。打电话直接沟通，是最快的处理方式。

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　　关怀金申请步骤图片

　　

　　一开始需要填写这个资料。注意开始消费时间去查账单。

　　等倒数第二步，资料上传成功后，会有一个审核，我建议给客服打电话催催，然后这个审核通过了，就会退款。就是倒数第二步通过的时候开始15个工作日内退款。这个审核其实就是最后一步。审核通过后按理说钱就应该到账了。如果没到账就给客服打电话催催。后面有一步需要出生证明，如下图。此出生证明来自百度。

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　　更新，我说明一下。有人问那个申明书怎么写。那一步你看清楚，只有不是监护人的时候，才需要填那个其他资料，才需要写申明书。是监护人只需要填这几个就行。其他的不用填。