未成年人手游充值两万多，游戏公司确认信息后只给退一半...

　　

　　最近，市民滕女士发现银行卡里的钱少了近3万元，而在这几个月的流水里，她的钱在不断地转向一家名为杭州网易雷火科技有限公司的账户。

　　孩子家长 滕女士

　　在五月底，我需要往外转一笔钱，转完钱以后，就发现我的银行卡里数额不对，少了2万4、5千块钱，我就马上了冻结银行卡，打印详单。

　　在滕女士打印的银行流水单上记者看到，有多个消费记录转向一家名为“杭州网易雷火科技有限公司”的银行账户，金额多为648元，共计充值2万7千余元。在现场，滕女士12岁的儿子告诉记者，这事还要从自己玩的一款手机游戏“明日之后”说起。

　　记者

　　当时你有没有充值，或者点没点进去类似充值的界面？

　　滕女士的儿子

　　有过，过年的时候我跟我爸说（想充值），然后他同意让我充值30元。后来没有，就一次，那30元是兑换的金条，买的装备。

　　记者

　　在玩游戏的时候，界面有没有提示需要充值？

　　滕女士的儿子

　　忘了，挺长时间没玩了，用我妈的手机号登录的。

　　记者

　　其它每次的转账你都不知道，是吗？

　　滕女士的儿子

　　我不知道。

　　记者

　　都不是你本人操作，对吗？

　　滕女士的儿子

　　嗯。

　　在现场，滕女士的儿子也操作了充值的步骤，在任意选择一种支付方式后，界面显示需要输入相关支付密码。而滕女士也表示，自己从未将微信支付密码告诉过孩子，现在她只希望对方能够将充值的金额全部予以返还。

　　孩子家长 滕女士

　　多次跟网易客服联系，他们打电话跟孩子核实，问了一些游戏相关的问题，最后证实是孩子玩的游戏。他们说充值的钱只能给我返还一半，返还的额度我不能理解。

　　为了进一步核实情况，记者致电杭州网易雷火科技有限公司。

　　杭州网易雷火科技有限公司客服

　　充值之前是需要输入密码的。

　　记者

　　如果玩游戏充值的人是未成年人，这边也不予以全额返还吗？

　　杭州网易雷火科技有限公司客服

　　退还的比例和金额，不是我们客服能决定的，我们也没有这个方面的回答权限，是由我们后台的未成年守护团队，去跟您沟通。

　　记者

　　他们沟通的结果是只能返还50%，对吗？

　　杭州网易雷火科技有限公司客服

　　是的，帮您看到是这样一个沟通情况。

　　经过协商，滕女士表示自己最低底线是可以接受返还90%。针对滕女士的诉求，客服人员也进行了记录。

　　杭州网易雷火科技有限公司客服

　　这边可以再次帮您把诉求提交。

　　记者

　　玩这款游戏，是否需要玩游戏的人实名注册和支付？

　　杭州网易雷火科技有限公司客服

　　是的，这边帮您看到是您的孩子用成年人证件去实名的，所以没有办法去限制这样的情况。

　　杭州网易雷火科技有限公司的客服人员表示，在3个工作日之内将会再次联系滕女士，届时，双方将再次对此事进行协商。

　　小编有话说：

　　未成年人玩手机游戏充值消费的情况屡见不鲜，大多都是用父母的手机或直接用父母微信进行登录。在此也提醒各位家长，未成年人的心理处于发育阶段，作为家长应落实监管责任、正向引导。

　　编   辑：何欢

　　审   核：徐纪枫 赵爽

　　监   制：上官圣

　　总监制：李雪

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