给未成年人再上一道“紧箍咒”，网易全平台上线App版“家长护航”

　　(灵活设置禁玩时段)

　　

　　(可以设置消费额度)

　　目前,App端的家长护航功能首批已经接入了《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《倩女幽魂》手游、《阴阳师》、《荒野行动》等十多款热门游戏产品,后续还将覆盖更多的网易游戏产品。

　　值得一提的是,在App端进行人性化管控的同时,网易未成年人守护团队还加了一层双保险——数据监控团队同时进行24小时的实时监控,针对一些超过阙值的疑似消费异常,会通过客服人员主动联系账号对应用户,对家长进行提醒或确认。

　　App提供的家长护航功能对于家长而言,意味着孩子游戏信息的完全透明化,即使不能陪伴左右,也能明确掌握孩子的动向,更重要的是,厂商将监督权和管理权直接开放给了家长,这其实无形中促进了家长和孩子针对游戏习惯进行交流,并基于各自的出发点去达成一种和解。父母与孩子对于游戏时间和游戏消费等进行商量,达成一个家庭内的契约,有助于建立双方的理解,降低孩子对于单方面被管理的抵触情绪,进而提升保护举措的实践价值。

　　App端“家长护航”解决了哪些家长的燃眉之急?

　　近年来,未成年人游戏保护课题越来越受到各界重视,在众多探讨的声音当中,有专家指出,家庭关怀与亲子互动对于孩子建立科学的网络习惯也非常重要。一些孩子依赖于游戏背后,往往同时隐藏着一些复杂的社会因素和家庭原因。

　　但在现代社会,这更像是一种不可调和的矛盾,尤其对于广大打工族家庭,八九点后下班到家属于司空见惯,全心扑在工作事务中的时候,很难分心还去想孩子此刻在干什么,更遑论那些外地务工者,他们的孩子被称为留守儿童,一年中见到父母的场景,掰着手指头都能数过来。

　　有心无力的他们,迫切的需要一些外部工具的帮助。

　　从某种程度而言,App端的家长护航功能就缓解了这些家长的远程焦虑:首先,它实现了对多个账号24*365无死角的全面数据统计,而家长在百忙之中,只需抽个几秒的时间,就能一键了解孩子的具体游戏行为;其次,它让家长即使不在孩子身边,也能轻易捕捉到一些异常游戏行为,进而及时的进行沟通解决。

　　而据网易未成年人守护团队的客服透露,在日常和广大家长的对接沟通中,他们总结发现,大多数家长的烦恼来自于不知情、发现晚。通过网易家长关爱平台或者App端家长护航功能,这些问题也可以得到一定程度的缓解和预防。相较于强制性的一刀切,这个功能可以让家长全面了解孩子的游戏情况,进而针对性、灵活性地与孩子进行沟通。

　　接连打出组合拳,网易升级保护系统成效如何?

　　在国内,网易其实是最早开始布局未成年人保护工作的游戏企业之一,他们在这个方向上的努力已经持续了近15年之久,而今年以来持续密集的升级加码举措,已经形成了涵盖事前预防限制、事中全面监控主动干预、事后快速处理定期回访的全面保护体系:

　　1、事前更精准的未成年人身份定位——

　　网易旗下所有游戏一直严格执行实名登记,并在1月初进行了升级。现有规定下,新增游客用户仅允许体验单款游戏2小时、最多体验网易3款游戏;未实名登记则无法进行充值行为。实名登记是帮助厂商甄别未成年人身份的有效手段,更是保证防沉迷系统生效落实的重要基础。

　　

　　2、事中对未成年人的全面监控和技术性干预——

　　2019年1月起,网易陆续在《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《荒野行动》、《阴阳师》等首批十多款热门手游中上线全新防沉迷系统,对未成年人游戏行为采取更硬性的技术性干预。比如规定12周岁以下(含12周岁)玩家在工作日每天只能玩一小时游戏,节假日只能玩2小时;13—18周岁(不含18周岁)玩家则是工作日每天两小时;节假日每天三小时。此外,为了保证未成年人的健康和休息时间,网易游戏还在21:30至次日早上8:30实施了宵禁,禁止未成年人进入游戏。

　　

　　目前,这套防沉迷系统可以说起到了立竿见影的效果。在升级防沉迷系统后,网易旗下产品的未成年人游戏时长已最高同比下降了69.3%。

　　而此次最新推出的App版“家长护航”功能,在这些规则约束的基础上,还为家长提供了更自由的选择,方便面临不同情况的家长开展更有针对性的定制化管理。

　　3、事后未成年人守护团队的主动沟通——

　　在技术限制之外,网易也在加强主动服务意识。比如成立专门的未成年人守护团队,比如联合部分渠道共同搭建未成年人保护绿色通道等。

　　此外,在平日的主动回访或者日常沟通中,未成年人守护团队也会与家长和孩子进行深入的沟通,通过耐心的询问与引导,试图在家长与孩子之间建立起相互的沟通与理解。

　　据统计,自网易家长关爱平台同步升级以来,通过平台和电话等渠道实现的用户沟通与协助量在上线次月即环比上涨了 336%,专线电话完成超1.5万通服务,大幅提升了厂商对未成年人游戏行为的实时监测、事前限制、主动提醒与后期处理效率。

　　预防管理为辅,与孩子的心灵沟通更重要

　　保护未成年人,不仅仅要保护他们的身心成长,更需要懂得如何尊重他们的生活方式,从理念上达成共识,情感上达成和解,才能根本上消解孩子对于强制性管理的抵触情绪,形成良好的生活和学习习惯。

　　从网易未成年人守护团队的经验来看,多和孩子进行情感沟通,真正了解到孩子玩游戏的动机和被吸引的原因,再辅以温和的引导的和必要的限制,往往可以取得最佳的效果。换言之,当家长通过护航功能决定孩子禁玩时段和充值上限的时候,或许可以不止是单方面的行为,而是和孩子协商后双方认同的一个约定。这个协商过程,其实就是一个心灵沟通、建立和解的过程。

　　事实上,许多家长也并不倾向于用强制手段去纠正孩子的行为,而更希望孩子能够在充分的沟通与理解的基础上去接受管理。而如今企业携手家长推出的这些软硬兼施的举措,技术手段与情感沟通的并行,也旨在引导孩子们可以形成客观认知:标准在哪里,什么是适度,什么是过度。而伴随着行业的积极探索和更多力量的携手,我们也相信,未成年人保护课题在行业共识之下,会发展出更专业、更科学、更人性的管理模式。