司法服务案例丨社工担任合适成年人，陪伴受害女童吐露案情

　　（二）变换方式，合法合情

　　警官：为什么来这里？

　　朵朵：爸爸带着我来报案，因为奶奶的新老伴（嫌疑人）欺负我。

　　警官：时间是什么时候？

　　朵朵：今年2月到7月。

　　警官：有多少次？都在哪里发生的？

　　朵朵：30多次。大多在家里，也有在酒店。

　　刚开始听朵朵回答警官的问题，仿佛她说的是别人的事，没有预想中“不好意思说”的状态，社工便专注当下的陪伴，并将有关朵朵心理状态的疑问记下来。

　　接下来，当询问到与嫌疑人在一起的反应时，朵朵明显话少了，且有迟疑、停顿。社工初步评估：朵朵年龄尚小，对自愿、反抗、威胁等在事件中的界定不清楚，难以从自身角度客观陈述事实，因而只能用最简单的词语回复警官。朵朵回复后，警官为了确认，会继续追问，导致朵朵感到紧张，不知如何回答，从而陷入沉默不语的局面。为了适应朵朵的年龄发展特点， 社工结合其陈述事件的情况，通过改变问法，协助警官推进询问。改变问法主要是 将完全开放性的问题以情境代入的方式变换为选择性问题，将问题具体化，以增进朵朵对问题的理解，减少她对问题的排斥感，降低回答问题的难度，从而提升警官对案情信息的采集度，避免重复询问。

　　警官：你是自愿的吗？

　　朵朵：（摇头）。

　　警官：你有反抗吗？

　　朵朵：没有。

　　警官：他有没有威胁你？

　　朵朵：没有。

　　警官：那你怎么不早点告诉父母呢？

　　朵朵：他说这件事别人知道不好，不让我和其他人说。

　　警官：你没有反抗，他也没有威胁你，那你就是自愿的。

　　朵朵：不是的。（停住不说话）

　　社工：我看到你不想说。警官这样问你，是想要把事情了解清楚，你已经做得很好了。只要你一次说清楚，就不会重复问你，我一直陪着你的。

　　朵朵：好。

　　社工：比如，让你和他一起出去，你有没有说过不想去？

　　朵朵：和奶奶说过不想去，还要上课，但是奶奶会给我请假。

　　社工：一起的时候，你有躲他、推他吗？

　　朵朵：我害怕，在房间离得远远的，他会走过来，我推不动他。

　　面对稚嫩的朵朵，既要获得详细的证词，又要减少问话对她造成的伤害，确实存在挑战。办案警官询问停顿时，社工及时与朵朵沟通，以变换问法和用词的方式推进询问，既维护了询问的合法性，又保护了朵朵不受压力的合理合情。

　　（三）给予接纳，安抚情绪

　　询问过程中， 社工将朵朵看作询问工作的伙伴，尊重朵朵的性别、年龄、心理及在事件过程中的反应。当警官询问朵朵在事件过程中的表现时，朵朵出现明显的情绪起伏。社工 及时给予接纳，接纳朵朵此时的情绪和当时的表现，同时协助朵朵接纳自己，抚平情绪。

　　警官：你有拒绝吗？

　　朵朵：（小声抽泣）。

　　社工：发生这样的事情，不是你的错，错的是坏人，你只要说实际情况就行。

　　朵朵：好。

　　警官：你有说不去吗？

　　朵朵：没有。奶奶说爷爷（嫌疑人）生病了，要一起去，好有照应。

　　询问过程中，社工处理最多的就是朵朵的情绪问题。社工用紧握手、揽肩等肢体动作传递对朵朵的关爱与支持，同时用语言安抚其情绪，如“不是你的错”“现在我们都在你身边，不怕”等。从问答对话、保守诉说到自主倾诉，朵朵的情绪经历了低落、害怕、纠结、无畏等复杂的历程，社工全程陪伴并给予支持。

　　（四）解决疑问，顺畅沟通

　　询问过程中，朵朵有两次重要的提问，这两次提问是她对社工和警官的信任发问。 面对朵朵的提问，社工没有回避问题或含糊其词，而是直接回应，解除她的疑问，消除她的顾虑，促进询问进程。

　　第一次提问，是朵朵以“瞌睡”逃避发生的事情，询问自己是否可以回家。她长时间处于担心状态，晚上忧虑到要等到嫌疑人进屋对她侵犯结束后才能放心入睡，“好好睡觉”是她一直不能实现的愿望。社工通过询问朵朵对回家的态度，了解其想法，引导她思考能够“放心睡觉”的方法，促进她踏踏实实诉说案情。

　　警官：你奶奶知道吗？有没有发现？

　　朵朵：奶奶不知道，但应该是知道的，奶奶睡觉特别轻。

　　警官：那你知道是他进来？

　　朵朵：奶奶半夜起来会看我和妹妹睡着没，不会进卧室。爷爷（嫌疑人）进卧室。

　　警官：那你知道他进来怎么没有喊？

　　朵朵不回答，问：我今天能回家吗？

　　社工：你想回家吗？

　　朵朵：有点瞌睡。

　　社工：我们和警察一起把事情了解清楚了，你以后就都可以好好睡觉了。

　　朵朵：好吧，我都说。

　　第二次提问，是朵朵询问嫌疑人是否会坐牢。通过朵朵诉说的事件过程，警官锁定了部分证据，已经能够确认犯罪事实的发生。社工通过快速整理朵朵的个人、家庭、事件信息，预估朵朵“希望坏人受到惩罚”，鼓励她做出努力，将潜在需求激发为具体行动。

　　警官：还有吗？

　　朵朵出现了迟疑停顿，问：“那个坏人会坐牢吗？”

　　社工：按你说的事实，会的，我们一起抓坏人。

　　朵朵：还有一次……

　　长期积累的压力、父母索要赔偿和解不成、询问事件带来的不适，让朵朵产生了巨大的迟疑。听到社工的回复，朵朵的身体从紧绷状态渐渐放松，慢慢地将极为隐晦的案发过程全部诉说出来。

　　（五）及时教育，关注身心健康

　　案件询问结束，社工与朵朵交流了当下的感受，为她测评了心理健康状况，特别是关心其睡眠、饮食、生理期等情况。针对朵朵存在“头痛”“经常觉得别人对自己不友好”“忘性大”等异常指标，社工与她重点沟通交流，并提供“头部精准按压”“自信三步法”“好记性修炼”等干预治疗办法，让她现场练习体验，帮助她重新获得生活掌控感，提升自我效能感，增强自信心。

　　朵朵遭遇不法侵害是多种因素推动下造成的，其中一个重要原因是她尚未接受安全教育。为了避免悲剧再次发生，社工为朵朵做了安全教育讲解，并将相关信息写下来提供给她。

　　社工：你感到不舒服的事情，可以大胆说“不”。

　　朵朵：好。

　　社工：那如果别人还是强迫你，你可以怎么办呢？

　　朵朵：在有人的地方大声喊，坚持不去，还可以给你打电话。

　　询问结束时，朵朵长吁一口气，说：“都结束了，以后可以好好睡觉了，再也不用半夜担心了。”

　　服务总结与反思

　　本案例中社工以合适成年人的身份陪伴服务对象，在案件问询过程中发挥治疗者、支持者、使能者、关系促进者等角色，帮助服务对象改变“我有问题”的错误认识，鼓励其克服怯懦心理勇敢倾诉，为其提供自我效能练习增强其自信心，帮助其逐步坦露遭遇，揭开案件谜团，促进其获得平静，实现内在心愿。

　　社工担任合适成年人陪伴受害未成年人服务对象接受问询，应坚持权利与责任并重，通过专业服务和干预，帮助服务对象调整自我状态，顺畅问询过程，将满足服务对象需求和解决实际问题放在第一位。在此基础上，应重视建立服务对象的自我效能感，强化服务对象自我改变的主动性，兼顾现实问题的解决与潜在能力的发挥。此外，还需要注意保护未成年人合法权益与促进案件询问之间的平衡，以服务对象感受为先是服务的关键。

　　案例中，社工通过身体接触给予服务对象安慰与支持力量。社工清晰地接收到来自服务对象的忐忑、紧张、无助，特别是听到服务对象讲述自己遭遇难以承受的对待时，社工出现明显的情绪反应。社工的情感流露虽然能够让服务对象感受到社工对她的理解，但与理性的问询场所有些矛盾。这让社工对于问询工作中情感流露是否合适存有疑虑。

　　（作者单位：山西川至公益发展中心）

　　作者：王媛

　　来源：《中国社会工作》2023年6月下刊，转载请注明来源和作者

　　往期推荐

　　高危！一场围绕重度孤独症女孩的合力救助

　　对一名困境儿童开展的多维救助

　　END

　　责编：汪昊

　　制作：谢霄

　　审校： 闫薇

　　审核：许娓

　　在这里，了解社会工作全行业发展

　　↓点点赞和在看哦！