未成年人玩华为游戏-凹凸世界误充值，要求商家退款

　　4月16日疫情期间，小孩使用奶奶的手机下载华为游戏-凹凸世界，误操作充值302元，款项支付至华为软件技术有限公司。4月18日我向华为客服投诉要求退款，按华为客服的指引提交了相关证明资料。 4月25日，华为高级客服回复，最高退款金额211元，理由是无法识别是未成年人还是成年人，不同意退全款。 无奈之下我同意了华为公司的退款金额，并按4月27日华为官方邮件列示的退款要求，于当天提交了证明材料。 华为退款要求的证明材料达10项之多，包括：华为账号；华为账号使用凭证；游戏名称、角色名等；家长手持身份证照片；户口本；出生证明；银行流水；华为账号支付凭证；承诺函（签字盖手印）；录一段小孩玩游戏的正脸视频。 以上10项证明材料，除最后1项因华为公司软件限制下载的原因未能提供以外，其余9项证明材料均已按要求提供，且华为客服已确认收到无误。 5月1日至5月5日，华为高级客服多次联系，要求再提供奶奶的户口本、街道盖章证明（证明小孩与奶奶是祖孙关系），原因是小孩充值的钱来自奶奶的银行卡。 对此，我不能接受，原因如下： 1、小孩的法定监护人是父母，而非祖父母。华为官方邮件所列的退款证明材料的要求是，确保是本投诉案件中未成年人的法定监护人。邮件及承诺函中均显示要提供法定监护人的相关信息作为证明材料。 2、退款是原路退回，并非退到申请人账户，华为游戏公司要求提供证明祖孙关系的材料属无理要求。其一：小孩与奶奶的户口并不在一起，且从未在一起，奶奶是集体户口，从奶奶的户口本上无法看到小孩与奶奶是祖孙关系。其二：小孩从出生到现在，与奶奶户籍所在地的街道无半点联系，街道无法出具盖章证明。 3、华为一方面同意退款，另一方面又设置重重障碍，退款流程复杂且繁琐，高级客服无解决实际问题的能力，只是机械性回复。华为公司要求出具的承诺函中包含大量的无效条款，单方面要求不得对外披露退款事宜且约定高额违约金（目前此承诺函我已签字盖手印，但退款未成功）。 所涉及退款金额仅211元，不得不让人怀疑华为根本不愿意退款，只是拖延时间的一种手段。华为游戏公司对待消费者的态度不是一家有责任感的大公司所为，已严重损害公司形象。