未成年人充值手机游戏 为何遭遇退款难？｜解忧帮

　　南京市民王先生向解忧帮求助说，在短短的三天时间内，孩子竟然在家长不知情的情况下，花费了8000多元钱充值游戏。但是当他申请退款时，却遇到了不小的阻力。

　　王先生表示，自己的孩子今年13岁，目前正在读初中二年级，前几天他准备给孩子买双运动鞋，在付款的过程中，发现支付宝账户内有一连串转账记录。

　　通过查询账单，王先生发现，2月11日至2月13日几天时间内，孩子通过偷偷转账的方式，将家长支付宝余额转到自己的支付宝账户，然后直接支付给了一款名为《原神》的手游账户，仅仅三天时间就向该账户转账8500元。

　　王先生表示，刚开始他还纳闷，现在很多手机游戏都有防止未成年人沉迷网络游戏系统，一般会对未成年人身份进行核验，既然如此，自己的孩子是怎么背着家长就成功注册，进入了成人模式呢？记者看到，在注册这款《原神》游戏账号的过程中，的确会跳出实名验证的弹窗，要求注册人登记姓名和身份证号码，不过如果未成年人使用的是家长的姓名和身份证号码，同样可以注册成功。

　　对此，王先生承认：自己对儿子和手机管理缺失，有不到位的地方，不过游戏公司也应该承担一定的责任。记者了解到，孩子玩的是一款叫“原神”的游戏，运营公司为上海米哈游影铁科技有限公司。为此，王先生多次向游戏平台申诉，米哈游公司工作人员回电，以孩子说错转款金额为由拒绝退款。

　　“让小朋友逐条去回复他的充值金额，跨度从2月10日到12日三天时间，几十笔，小孩怎么可能记得。我想问一下，对方很严厉跟我讲，如果再插嘴会影响退款的审批，我也没敢讲话。昨天晚上有一个客服打电话明确说，因为小孩不记得充值金额为由，拒绝退款。”南京市民王先生说。

　　《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。王先生认为，用户登录游戏时，没有人脸识别等身份验证，存在漏洞和缺陷。因此出现问题，应该由米哈游公司负责。在现场，王先生再次与游戏平台取得了联系，工作人员最终表示会尽快给王先生一个答复。王先生表示，如果平台对退款要求还是置之不理，自己准备起诉至法院诉讼维权。

　　法律界人士提醒说，随着智能手机的普及，类似的事件屡有发生。家长不仅要管理好自己的手机和密码，更要加强对孩子价值观的培养和教育。只有树立了正确的价值观，才能杜绝此类事件发生。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/玉洁）