孩子冒用家长信息充值游戏怎么办？律师支招

　　央视网消息（记者/王卓婕）：未成年人在父母不知情的情况下，用家长手机打赏主播、充值网络游戏的事件时有发生。当家长要求游戏平台退款时，往往会遭遇“举证难”“退款难”等问题。家长如何证明是孩子冒用家长信息进行了充值？当前对于未成年人游戏充值有何限制？北京市天元律师事务所律师李昀锴为家长支招。

　　1.家长如何证明是未成年人冒用家长信息进行了网游充值？

　　李昀锴：很多时候游戏平台驳回退款申请的原因在于，家长没有办法证明账号是由未成年人控制和使用。还有个别不负责任的成年用户，消费了几千元几万元，但是冲动消费后后悔了，以游戏账号为未成年人使用的理由，希望平台予以退款。此外，一些黑色产业会利用游戏中较为便捷的退款渠道实现洗钱的目的。因此，基于资金监管的义务，游戏公司在退款时确实会比较谨慎。

　　所以在退款时，家长可以提供一些信息证明是未成年人冒用了家长身份。

　　第一，可以说明产品的消费群体。因为不同的游戏有不同的消费者。比如该游戏是一款射击游戏，但家长是一位中年女性，对其不感兴趣，而该游戏相对来说更符合青少年的爱好。

　　第二，可以从用户的注册信息入手。用户会在游戏里设置账号密码、密保问题等。一些未成年人的账号密码里包含了他名字的缩写、出生年月日，这种情况就能看出来该账号由未成年人掌控。

　　第三，可以采取当事人自述的方式。比如家长发现了未成年人有充值行为后，要求未成年人写反思书、悔过书，由未成年人自己陈述。

　　第四，可以结合游戏里的行为特征、充值特征。很多场景下，未成年人是在放学后、周末、节假日在家使用家长的手机玩游戏，他的游戏时间段和充值行为比较集中。此外，未成年人在游戏里通常会添加一些好友，这些好友可能是现实生活中学校里的同学，或者是在其他途径认识的同龄人。这些方式都可以辅助证明游戏账号存在未成年人使用的情况。

　　2.游戏平台、有关部门采取了哪些防沉迷措施？

　　李昀锴：现在很多游戏平台会利用技术手段进行游戏行为识别，根据账号在游戏内的行为特征，判断是否疑似未成年人账号，并在登录和支付两方面进行特别验证，比如弹出人脸识别的界面等。

　　在个别情况下，游戏公司的人脸验证可能会被绕过。比如孩子拿着手机跟父母说，我给爸爸妈妈拍个照。拍照的时候可能就通过了父母的人脸验证。所以，现在一些头部游戏公司也在进行升级，在登录、支付环节设置语音播报，比如播报“已成功充值多少元”。在该情况下，家长就会立马识别到孩子的充值行为。

　　目前，对未成年人的身份验证和保护力度一直在提升。

　　2019年，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，第三条规定“网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币”。因此，目前在国家层面对于未成年人的充值行为有着明确的限制。

　　此外，在个别游戏里，不仅对未成年人的充值进行限制，对成年人的充值也有限制。现在很多成年人玩游戏时会冲动消费，比如一些游戏会有“十连抽”，但是“十连抽”后没拿到想要的角色或者道具，玩家可能一下子花费几千几万元进行十个“十连抽”。个别游戏公司会注意到成年人的每日充值，可能会对金额进行限定。

　　3.对于未成年人沉迷网络游戏有何建议？

　　李昀锴：游戏企业应当承担起一定的社会责任，构建青少年模式入口、完善未成年人防沉迷措施等。同时，家长也需承担起对孩子的监护责任。很多时候孩子沉迷网络游戏，是因为家长没有给予足够的陪伴和关心，没有对孩子进行合理的引导。一些家长自己在家里看直播、玩游戏、进行充值行为，自身没有给孩子树立好的榜样。家长可以给孩子提供多种多样的娱乐活动，让他认识到这个世界上还有很多更好玩的东西，才能避免孩子一味地沉浸于虚拟世界。