虚拟主播与未成年人退款——定义、原因、影响、怎么避免

　　在用户提交未成年退款申请之后，平台会就相关情况予以核实在经过核实之后，用户需要提交相应的身份证明和消费账单进行审核（下图是b站只能客服提供的未成年退款流程）。

　　在审核结束之后，平台会就相应实情向被打赏的主播发送通知

　　据了解，未成年人退款金额将从主播收益中扣除，而有些巨额退款超过主播现阶段所获得的收益，将从主播后续的收益中进行扣除（b站还款机制规定渠道只能来自视频投稿所得的创作收益，不能够通过其他方式进行还款）。

　　不良影响：

　　未成年人家庭：未成年退款本身是为了弥补因未成年冲动消费的行为而给其家庭带来的经济损失而设置的机制，而在事实上这个机制也确实在一定程度上起到了这样一个作用，这对于未成年及其家庭而言无疑是一个正向的作用。但也有家庭因家长执意追回退款而导致家庭关系恶化的现象，而引发这些问题的主要是由于其家庭本身存在的因素。

　　虚拟主播：现在谈及未成年退款的问题，更多牵涉到的则是主播经济利益以及心理上带来的损失。

　　（1）主播精神投入：虚拟主播通过直播以及创作获得收益，打赏充值作为一种观众对于主播付出的情感劳动的回应，主播在受到打赏时得到的除了经济上的收益之外，或许也有情感上的回馈和激励。尤其是对于小v而言，观众的支持和认可是他们得以继续进行下去的动力源泉，而未成年退款在某种程度上是对于主播情感劳动的“欺骗”，对于主播已经投入的精力和情感来说是一种无可挽回的损失，并且将可能影响到他们在这之后的工作和生活。

　　（2）主播礼物回馈：主播会对于舰团、粉丝团在一定时候给予相应的礼物回馈，而在遭受未成年退款之后，主播不仅仅会失去此前所获得的收益，其自身对于粉丝发放的福利将不会被退回，这对于主播而言是个人在发放福利时所要承担的风险。

　　（3）经济损失：除了所退的钱款之外主要是因扣税而产生的额外的税费。主播在将收益提现之前需要缴纳相应的税费，而在被退款时这些税费并不会立刻退回主播的账户之中，所退金额需要从主播账户中的金额进行扣除（某月如果遇到巨额打赏，主播月收入也会有相应的提高，在缴纳税费的时候会跨税档，但如果在后期遇到巨额退款时，主播的账户就会呈亏损情况）。另外ios用户在退费时由于ios抽成不能由其本身退回，这些钱也需要主播在退费时进行承担（大概是：打赏金额-ios抽成（ios不予退回）=主播收到的打赏，主播退费金额=受到的打赏金额+ios抽成）

　　（4）超前消费：据调查，主播在获得收益之后除了进行生活消费之外，大多数主播将这些钱用于提升舰长福利、粉丝福利等等，小v则会用这笔钱做一些个人形象上的提升，或是在用于个人作品的创作中。而未成年退款对于主播而言则相当于一种未明信息的无息贷款，在收到退款信息时这不仅给他们带来了经济上的压力，还有来自心理层面的压力。

　　社会问题：

　　1、利用退费机制获取免费体验感：在未成年退款机制出来之后除了部分是真正需要进行退款的未成年之外，也有许多人（如家长故意使用子女的账号）利用这一机制谋取私利。其中一部分只是为了获取单纯的消费体验，事后由于后悔一再退费，这种现象或许对于他们来说并没有得到物质上的回报，但主播在和他们进行互动时所付出的情感劳动也一样无法退回，这对于主播而言也构成了一种情感上的欺骗，给主播带来心理上的落差。

　　2、由此衍生出的灰色产业链：一些不良商家和平台利用未成年退费机制实行帮助他人进行退款的行为，而这类行为也并非未成年人所为，这些商家和平台则在其中扮演类似于中间商的角色，从中谋取利益。这种行为不仅仅对主播造成了伤害，而且扰乱了网络秩序，应当予以相应的惩处措施进行抵制。

　　3、部分不良UP利用话题伪科普误导观众：由于未成年退款这一话题在当下引起了不少人的关注，有些UP会在对这类问题进行说明的时候受到个人价值观的引导以及认知方面的局限而传播一些对观众有误导性的言论，还有些主播在直播间由于不明原因就此话题同观众争论，其言论违反作为主播应当具有的职业操守。

　　4、平台集中退费会给主播带来经济上的压力以及损失，以及平台对于受到未成年退款的主播并没有给予一定程度上的补贴，没有履行相应的监管义务。