帮助中心

　　安卓系统手机为了省电，在手机锁屏后会自动清理后台运行的软件，这样影响了APP接收新消息通知提醒，需要调整通知、电源、后台运行?等权限配置为非清理应用，保障【V5智能客服】APP在任意情况都能及时收到新消息通知。不同品牌及系统有不同的配置方法，请参考以下步骤相应相关设置。

　　小米系列

　　1、在 设置 > 授权管理 > 自启动管理，找到【V5智能客服】开启开关。

　　

　　2、在手机 设置 > 电量和性能 > 神隐模式 > 应用配置，找到【V5智能客服】后点击无限制。

　　

　　3、在手机 设置 > 通知和状态栏 > 通知管理，找到【V5智能客服】后开启允许通知和其他选项。

　　

　　4、点击手机左下角的 功能键 > 进入多任务页面，找到【V5智能客服】后拖曳应用下滑－点击锁定任务。

　　

　　5、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　华为 Mate 9 系列

　　1、在 设置 > 全部设置 > 受保护的后台应用，找到【V5智能客服】并开启开关；

　　2、在 设置 > 全部设置 > 开机自动启动，找到【V5智能客服】并开启开关；

　　3、在 设置 > 全部设置 > 通知管理，找到【V5智能客服】设置为允许通知。

　　4、在 手机管家 > 锁屏清理应用，关闭【V5智能客服】的锁屏清理开关；

　　5、点击手机右下角的正方形 功能键 > 进入多任务页面 > 找到【V5智能客服】，下拉应用锁定。

　　6、设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　华为 Nova 系列

　　1、在 手机管家 > 锁屏清理 中把【V5智能客服】应用关闭清理；

　　2、在 设置 > 应用管理 > 设置 > 特殊访问权限 > 忽略电池优化 中把【V5智能客服】应用设置为允许；

　　3、点击手机右下角的正方形 功能键 > 进入多任务页面，找到【V5智能客服】后下拉拖拽应用界面锁定应用；

　　4、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　华为 麦芒 系列

　　1、在手机点击 手机管家 > 受保护的应用，把【V5智能客服】应用开启受保护；

　　2、在 手机设置 > 权限管理 > 自动启动管理，找到【V5智能客服】开启开关；

　　3、在 手机设置 > 通知栏和状态栏 > 通知中心，找到【V5智能客服】设置为开启允许通知和其他选项；

　　4、点击手机右下角的正方形 功能键 > 进入多任务页面，找到【V5智能客服】后下拉拖拽应用界面锁定应用。

　　5、设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　乐视

　　1、在手机 设置 > 通知管理 > 应用 > 开启通知 - 自定义 - 开启优先通知，图标角标，显示横幅通知，在锁屏上显示通知；

　　2、在手机左下角的正方形 功能键 > 进入多任务页面，向下滑动应用的界面，缩列图上出现锁图标即可。

　　3、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　锤子T2

　　1、在 设置 > 应用管理 > 应用程序管理，找到【V5智能客服】设置为允许推送通知；

　　2、在 设置 > 应用管理 > 应用程序管理，找到【V5智能客服】后在“权限管理”中设置允许被系统启动。

　　3、在 手机管理 > 权限管理 > 自启动权限管理中，找到【V5智能客服】后设置为允许被系统启动；

　　4、在 手机管理 > 权限管理 > 第三方应用权限管理，找到【V5智能客服】设置为允许被系统启动；

　　5、在 手机管理 > 省电优化 > 详细设置 中，找到【V5智能客服】点击后设置为永不断网；

　　6、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　三星 6.0 及以上系统

　　1、在 智能管理器 > 点击内存 > 点击自动运行应用程序，找到【V5智能客服】开启开关；

　　2、在 手机设置 > 通知，找到【V5智能客服】设置为开启通知；

　　3、点击手机左下角的 功能键 > 进入多任务页面，找到【V5智能客服】点击锁图标锁定应用。

　　4、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　vivo X9

　　1、在手机 设置 > 电池 > 后台高耗电，找到【V5智能客服】点击开关开启后台运行。

　　2、在 设置 > 更多设置 > 权限管理，找到【V5智能客服】点击进入，开启自启动开关。

　　3、在 设置 > 状态栏与通知，找到【V5智能客服】点击打开开启允许通知及其他相关开关。

　　4、点击手机左下角 功能键 > 进入多任务界面，找到应用后下拉拖拽应用界面出现锁图标即可。

　　5、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　vivo X7

　　1、在手机中点击 管家 > 软件管理 > 自启动管理，找到【V5智能客服】开启开关。

　　2、打开手机 设置 > 状态栏与通知，从应用列表中找到【V5智能客服】后点击开启允许通知等条目。

　　3、打开 应用 > 从屏幕底部向上滑动或长按 Home 键 > 进入多任务页面 > 找到应用 > 长按应用图标，点击加入白名单。

　　4、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。

　　OPPO 系列

　　本设置教程适用于搭载 Color OS 3.0 的 OPPO 手机，如：R9、R9s、A57、A59、R7 等（非以上型号也可以适当做参考）：

　　1、在 设置 > 电池，找到【V5智能客服】后关闭“后台冻结”，关闭“检测到异常时自动优化”；

　　

　　2、在 手机管家 > 权限隐私 > 自启动管理，找到【V5智能客服】开启开关；

　　

　　3、在 设置 > 通知与状态栏 > 通知管理，找到【V5智能客服】设置为开启所有选项；

　　

　　4、点手机左下角的 功能键 > 找到【V5智能客服】 > 拖曳应用下滑锁定应用；

　　

　　5、以上设置完成之后，客服APP退出登录，再重新登录看效果。