星际互动政务大厅智能导办台管理平台功能介绍

　　一、建设目标

　　       提升政务大厅的信息化建设管理水平，建成现代化、信息化、便民化的政务中心，提升满意度，打造便民政务中心。

　　二、系统概述

　　       星际互动政务大厅智能导视中枢管理平台的政务大厅智能导办台管理平台可实现基于部门机构、人员、窗口、设备等综合性的统一管控，其主要功能如下：

　　       政务大厅服务的信息展示，包括基本信息、服务地址、电话、办公时间、交通指南、公交路线、地理位置等信息；大厅基础配置情况（业务类型、窗口、人员）、事项认领情况（待认领、已认领、认领率）、总体业务办理情况（业务受理TOP10事项、取号、受理、出证信息等）、大厅工作人员评优、评先信息展示等等。

　　       办事人员到需要办理事项的窗口时，根据实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区，部门业务关联度、群众办事量及大厅排队等候情况，对大厅窗口进行分类设置和基础信息管理维护；窗口液晶显示屏可显示的内容有窗口名称、编码、可接件业务类型、窗口类型、窗口人员、排队取号机覆盖等具体信息。

　　       同时，大厅综合管理系统平台可实现与政务中心在用事项管理系统对接，将进驻实体大厅的事项同步到本系统，并实现事项基本信息、受理条件、法律依据、办事条件、常见问题、关联办事窗口信息查询；取号系统读取的事项列表以实体大厅同步事项为准。

　　       政务中心可办理的事项种类过多，若是传统的统计方法，效率过低，办事人员的办事效率也不能提高，星际互动打通综合管理平台的数据统计功能，支持在实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区分类基础上，根据入驻部门服务职能进行细化业务分类。结合大厅实际，可细化分为不动产、房产、税务、交警、出入境、公积金、市场监管、婚姻登记等业务。

　　       对政务大厅自助取号终端、智能呼叫终端、服务评价终端、自助填表终端、自助服务终端、自助查询终端等固定资产设备设施进行统一电子化管理与维护，管理政务大厅硬件设备的运行状态和相关信息。通过排队叫号模块数据交互，实现今日取号、今日叫号、今日过号信息查询，实现历史取叫号信息及短信发送记录查询，实现不同类型短信模板信息维护，实现可取号时间段参数配置等。

　　       并且，管理平台还有预警监测功能，对窗口办事评价不满意、设备运行异常等进行预警监测。

　　三、应用项目

　　       武汉星际互动政务大厅智能导办台管理平台已在辽宁锦州市行政服务中心、太和县人民政府政务服务大厅、江苏大丰区医疗保障服务大厅、武汉经济技术开发区政务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌新建区不动产登记中心、淮安行政审批局、荆门东宝区政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、辽阳市公共行政服务中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、孝感市民之家、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。

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