管理者心理健康

　　管理者心理健康

　　如今人们的压力都比过去大好多，学生、在职人员、家长，随着压力的加大，心理健康问题也越来越多。那么管理 者存在哪些压力？又有哪些心理健康问题？

　　

　　首先是来自自身的压力：

　　1、 知识结构不太合理，学习力有待提高；

　　2、 管理经验欠缺，应变能力、处理突发事件和棘手问题的能力差；

　　3、 处理人际关系的能力差；

　　4、 语言表达能力；

　　5、 情绪控制

　　6、 性格缺陷：太急、太慢、不细心、优柔寡断，独断专行等

　　再次是来自外部的压力：

　　1、 工作上的压力：目标、任务、绩效考核、同级比较；

　　2、 来自上级方面的压力：信任、不信任、沟通；

　　3、 来自员工方面的：信任、支持程度；

　　4、 职务晋升；

　　5、 家人方面的；

　　6、 朋友方面的。

　　管理者有存在哪些心理健康问题？

　　1、 不能正确认识自己；

　　2、 不能正确看待名利；

　　3、 人生目标淡化，存有当一天和尚撞一天钟的思想；

　　4、 意志力、毅力，吃苦耐劳精神普遍减弱； 

　　5、 责任心、事业心不够强烈。

　　面对压力和困难，面对 同样的事情， 积极乐观的人和消极悲观的人 有 不同的看法和感受，有不同的处理方法，结果也就不同。心理上的残疾比生理上的残疾更容易使人陷入困境。

　　面对被踩脏了的地：两个不同的清洁工：面带满意的笑容一遍一遍地擦，他感恩把地弄脏了的人给了他这份工作；相反，埋怨、骂道。这就是心态问题。

　　三个砌砖工人的不同心态：

　　1、悲观主义的态度；

　　2、职业主义的态度；

　　3、理想主义者的境界。

　　不同性格的俩兄弟：消极的弟弟，在干净、明亮、舒适的房间里守着一堆玩具，伤心、发愁。哥哥在马厩里，兴致勃勃地在马粪里找小马驹 。 不一定是外在的一切来决定一个人的生活品质，常常是他内心的取向决定了他的生活品质。

　　看到夕阳：夕阳无限好，只是近黄昏；莫道夕阳晚，红霞飞满天。

　　春夏秋冬：春疺、秋困、夏打顿，睡不醒的冬腊月。

　　黄龙慧开禅师的名著《无门关 》 的第十九则：

　　春有百花秋有月，

　　夏有凉风冬有雪，

　　若无闲事挂心头，

　　便是人间好时节。

　　眼里有事，心里就有事。

　　决定一个人成功的不仅仅是技巧和经验，而是一个人的心态。

　　管理者应该正确对待和处理压力，保持积极健康的心理。 管理者 心理健康是指个体在各类环境中能保持一种良好的心理状态，心理与环境相互作用而达到平衡，发挥潜能。

　　一、 如何避免消极心 理 的形成

　　(一）相信自己

　　1、有 自知之明 ，能 正确认识自己 。

　　既看到自己的长处，又看到自己的短处，既要自信又谦虚，在成绩面前不骄傲，在缺点面前不文过饰非，而是找原因，订措施，努力改正。

　　世界上没有废物，废物只不过是放错了地方的财富。

　　万物均有其存在的意义与价值：不能说大树好，小草就不好； 不能说汽车就比自行车好，飞机就比汽车好 ，各有自己的用途和价值 。

　　例：“一斤米的价值”

　　一青年向一禅师求教。

　　“大师，有人 称 赞我是天才，将来必有一番作为；也有人骂我是笨蛋，一辈子不会有多大出息。依您看 我的人生到底能有多大的价值 呢？” 

　　禅师 谈谈地问他：“你说一斤米有多大的价值？”

　　青年摇摇头，一脸茫然。

　　禅师 讲： “譬如同样一斤米，用不同眼光去看，它的价值也就迥然不同。在炊妇眼中，它不过做两三碗大米饭而已；在农民看来，它最多值1元钱罢了；在卖粽子人的眼里，包扎成粽子后，它可卖出3元钱；在制饼者看来，它能被加工成饼干，卖5元钱；在味精厂家眼中，它可提炼出味精，卖8元钱；在制酒商看来，它能酿成酒，勾兑后，卖40元钱。不过，米还是那斤米。” 

　　大师顿了顿，接着说：“同样一个人，有人将你抬得很高，有人把你贬得很低，其实，你就是你。你究竟有多大出息，取决于你到底怎样看待自己。” 

　　青年豁然开朗。 安顿好自己的内心，实际就是在内心开发和确认好自己的价值。 

　　我很欣赏牛汉的一首诗：

　　根

　　我是根，一生一世在地下，

　　默默地生长，

　　向下，向下……

　　我相信地心有个太阳。

　　听不见枝头的鸟鸣，

　　感觉不到柔软的微风，

　　但是，我坦然，

　　并不觉得委屈烦闷。

　　花开的季节，

　　我跟枝叶同样幸福，

　　沉甸甸的果实，

　　注满了我全部的心血。

　　确认自己的价值，找准自己的位置，人生充实又无惑。

　　2 、 相信自己

　　◆ 最了不起的是自己

　　◆ 信心会给你带来活力，焕发光彩

　　◆ 信心会使你充分发挥水平

　　◆ 不怕困难，才有力量和勇气战胜困难

　　例：有个寓言故事说的是，有个小老鼠怕天，天怕云，因为云会遮天；云怕风，因为风吹散云；风怕墙，因为墙会挡住风；墙怕？小老鼠！

　　原来，世界上最了不起的是你自己。崇拜偶像，不如认清自己。

　　一个教授的实验：

　　例：一个教授做一个实验，黑灯，过独木桥。桥下有网，桥下的水中有鳄鱼。黑灯时10个人全通过；灯亮时，3个人通过，但却是哆哆嗦嗦爬着过去的；灯再开亮时，看见网，5个人去过，其余2人怀疑网不结实，死活不敢过。

　　世上有许多困难原本算不上困难，仅仅是因为我们心里认为它是困难它才成了困难。如果我们不把困难当回事，就算真的遇到了困难，我们也会有足够的力量和勇气战胜困难。

　　“赶着鸭子上架”

　　一切机会会来，一切机会也会走。 

　　了解自己，认识自己，给自己一个正确的定位，找准自己人生的坐标。

　　自信不一定让你成功，但丧失信心却一定会失败。

　　我行，我一定行。

　　如果说你真正建立了自信，那么你就已经迈入了成功的大门。自信会使你创造奇迹。

　　拿破仑·波拿巴 （Napoléon Bonaparte，1769.8.15～1821.5.5）， 法兰西共和国 近代史上著名的 军事家 、 政治家 ，曾经占领过 西欧 和 中欧 的大部分领土，使法国资产阶级革命的思想得到了更为广阔的传播，在位前期是法国人民的骄傲，直至今日一直受到法国人民的尊敬与爱戴。

　　拿破仑就曾经宣称“在我的字典中没有不可能的字眼”。

　　3、 、保持自己的个性。羡慕他人是无知，模仿他人是自杀。东施效颦、邯郸学步的故事

　　外化内不化

　　外化，要使自己顺应外在的变化，大家怎么做，你就这么做，不然，会被大家排斥。没有生存上的迁就，就无法安身立命。 为人处事要随和，不能太较真。 化，随和。

　　不化，坚持自己的价值观和独特的观点。内心有所秉持，称为不化。

　　人太容易受外界的干扰了，我们为什么很容易改变主意呢？是因为我们的内不化太弱了。

　　这个世界上峥嵘万象，诱-惑太多，我们可比的标准太多了，如果我们没有了自己的心，没有确立自己心灵的坐标，就会感到迷茫，飘忽不定。

　　怎样才能做到外化内不化、即坚持内心，顺应外在？

　　（1）不去跟别人比那些身外之物。

　　（2）不受物质的诱-惑。

　　《菜 根 谭》 （ 问世于明代万历年间,作者洪应明 ）中 的一幅对联：宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。这句话的意思是说，为人做事能视宠辱如花开花落般平常，才能不惊；视职位去留如云卷云舒般变幻，才能无意。 

　　一幅对联，寥寥数语，却深刻道出了人生对事对物、对名对利应有的态度：得之不喜、失之不忧、宠辱不惊、去留无意。这样才可能心境平和、淡泊自然。

　　淡泊名利，将心静下来，能看清好多东西。

　　王 宝钏苦守寒窑 （等丈夫 薛平贵 ） 十八载的故事被人们传为美谈，并搬上了戏曲舞台。

　　庄子：“小惑易其向，大惑易其性”。向，人的愿望、志向。性，本性。

　　（3） 把生命看得轻点、淡点，活在当下。

　　我们往往脑子里想着的是赶路。看到的是远处山顶上可望而不可及的理想或目标，对于沿途的美丽风景，我们没有时间欣赏。

　　然而人生是一条永不回头的河流。多少的良辰美景、平凡瞬间，若不用心体味，便会无声地从指缝滑过，留不下一丝的记忆。尽管佳节年年有，但毕竟年年不同。

　　（4）彻悟，心灵空旷，清净明亮。

　　让心灵得以安静 ， 不要受外界干扰太多 。

　　淡泊名利，将心静下来，能看清好多东西。

　　我们的心应该像镜子一样平静，否则，看不清世界万象。

　　留一份寂寞给生命，让生命可以开阔。而我们现在却用繁忙驱赶寂寞，让心灵不再寂寞。

　　一个大公司在招发报员，二三十个人坐在外面等叫自己进去应聘，而一个迟到的小伙子径直走进应聘室，最后他被招聘上了。广播里一直在用密码语言叫应聘者进去，在嘈杂的环境中，迟到的小伙子听到了，其他人全没听到。

　　（5）看天下万物为一体，不独立地看事物。有人生气，是因为他只盯着某一点或者某一件事，而没有把他同别的方面、别的事联系起来。

　　4 、知足常乐，扬长避短

　　“人无完人，金无足赤。” 古代的四大美人:西施脚大，貂蝉耳垂过大，王昭君仄肩，杨贵妃有狐臭。

　　“天生我才(品质)必有用”（李白）。

　　人常说“人比人，气死人。”要会比：比较的参照系： 物质利益和物质享受方面不要总比自己强的比。

　　真正做到知足常乐

　　很多时候，人们总会看重不曾拥有的东西，奢望拥有那些华而不实的东西，而对眼前拥有的一切不懂得珍惜。

　　例：一个人转了一天街，挑来挑去，也没买到一双心仪的鞋，在回家的路上垂头丧气地走着，突然看见一个坐在轮椅上没有脚的人。猛然清醒，比起那些连挑鞋的机会都没有的人，自己太幸运，太幸福了。

　　为什么人们得到 的 越多越不满足？ 为什么许多人会“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘？”

　　我们都知道“物以稀为贵”。天天吃肉，难怪肉不香；一袋一袋的花生、瓜子，难怪没小时候好看好吃！

　　西方经济学在重要的理论之一，边际效 用 递减规律。

　　边际效用（Marginal Utility）指消费者在一定时间内增加一个单位商品消费所得到的效用量的增量。 

　　边际效用递减规律（Law of Diminishing Marginal Utility）说的是：在一定时间内，在其它商品的消费数量保持不变的条件下，消费者从某种商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量，即边际效用，是递减的。 

　　例如，一个必须走完一段路程，但只走了一半却已饿得瘫倒在地上的人，需要5个馒头才能吃饱。第一个馒头可以使他站立起来继续行走，因而其边际效用是最大的。吃以后几个馒头的边际效用依次递减。到开始吃第五个馒头时，他已八-九分饱，因而对于他走完那段路程来说，几乎是可有可无的了，故边际效用最小。 可以用各种理由来解释边际效用递减，但最重要的是一种生理解释。效用，即满足程度是人神经的兴奋，外部给一个刺激（即消费某种物品给以刺激，如吃面包刺激胃），人的神经兴奋就有满足感（产生效用）。随着同样刺激的反复进行（消费同一种物品的数量增加），兴奋程度就下降（边际效用递减）。这个规律对我们理解消费者的消费行为非常重要。

　　淡泊益智，牢记崇俭戒侈；

　　攀比丧志，谨戒争名逐利；

　　宁静利心，严防大怒狂喜；

　　开朗延寿，力避长忧深戚；

　　饱醉败胃，切忌滥饮暴食；

　　纵欲损命, 杜绝贪声好色；

　　运动健身，务求勤练多操。

　　忘记利；忘记名誉；忘记自我。超越这三个阶段，才能把事情做到最好。有一个坦荡的心态，才能把事情做好。

　　发现、利用、发挥自己的优势和长处。

　　5、 不妄自菲薄：

　　（ 1 ) 、穿着像个重要人物。

　　原因有二 ： 自己感觉好，心情好 ， 你会有重要人物的感觉，

　　别人会以貌取人

　　有一天，一个倒腾皮货的商人进一家饭店吃饭，店小二看此人穿一身破旧的衣服，没好气而的问：客官吃点啥？商人答：都有啥？小二答：要啥都有，要吃人脑袋现割（ga）。商人答：人脑袋多少钱？小二看看他，100银子呢，有吗。商人从帽子里取出一张银票说，随便添，这是官票。小二傻眼了，急忙找来掌柜的，掌柜一听知道小二闯祸了，急忙叫小二给商人跪下赔罪，商人不干。非要人脑袋，掌柜看出商人只是想教训一下小二，于是，让人从厨房拿出刀来，要割小二的头，小二吓得尿裤子了，商人这时发话了，说算了，我也就是教训他一次，看我穿着打扮以为我没钱就可以耍戏我。爷就是要教训你这种势利眼，看你下回还敢不 。 众人看了这才放下心来，掌柜的马上让人上好酒好菜招待这位商人。

　　另外，人们往往也会以貌取人。同一个穿得不同，应聘工资不同。

　　狗咬穿烂的。

　　( 2 ) 、发现、发展你的闪光点，发挥你的优点。

　　亚里士多德 （古希腊哲学家） 特别强调：我们怎样定义自己，我们就成为怎样的人。

　　“破玻璃理论”：人的行为的指向性

　　80年代，社会科学家吉姆士.威尔逊和犯罪学家乔治在一篇题为“破碎的玻璃”中提出：如果一幢楼有一块玻璃被打破，如果没有人重新安装新玻璃的话，其他玻璃也会很快被打破。因为这给那些“捣乱者”传达着一个信息――“没有人在乎这件事”，于是他们会继续去“破坏”。这就是有名的“破碎玻璃”理论。

　　例：到一个非常干净整洁的环境和一个相反情况的环境，人们不同的表现和做法。

　　(3) 、以正确的态度看待别人。对方也是人，他行，我也行。别人啥都行，啥都好。

　　（ 二 ）加强自我修养

　　首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

　　心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。

　　实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。

　　首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。

　　虽然说“路遥知马力，日久见人心”，但第一印象形成后，要改变比较难。

　　学习、使用商业礼仪知识，使自己仪容仪表、举手投足、语言表达大方得体。例如：一些暴发户的行为举止，还有一些成功人士或知名人士的 行为举止。

　　（ 三 ）心存梦想（理想）

　　“知足常乐”同“心存梦想”矛盾否？

　　回答是肯定的。前者是指在物质追求，物质享受方面；后者是指在精神追求，人生目标方面。

　　什么是梦想？

　　连做梦都想做的事，是自己心灵的渴望与呼唤。

　　人生最大的悲剧就在于梦的消失。人人都应该有个梦，没有梦，人生会失去动力，生命将会枯竭。

　　为什么我们的童年那么快乐？为什么好多夫妻能共苦，不能同甘？

　　一是小孩子无忧无虑，没有压力。

　　二是小孩子有那么多的梦想、憧憬。 人们问孩子长大了想干什么，不同年龄段，都有，但回答不同。

　　生活条件越来越好，要什么有什么，却感觉不到幸福，快乐不起来。为什么？个人的梦想没有了，新的家庭梦想没有了。

　　例：（周海宏）讲的一个“一无所有”的亿万富翁的故事

　　新东方总裁愈敏洪：我们一辈子走在两条路上，即心灵之路与现实之路，这两条路相得益彰--心灵之路指引现实之路，现实之路充实心灵之路。当我们的心灵之路不再渴望越过高山大川时，心灵就失去了动力 和 营养；当我们现实之路没有心灵之路之引时，即便走遍世界也只是行尸走肉。

　　没有梦想，人的心灵便失去了动力。走不远，走的不快乐。理想是天，现实是地，两者不可缺。

　　我们的物质生活在不断地提升，但内心的不满却越来越多，为什么？是因为我们没有关注内心的东西，而太多地关注外在的东西。

　　不要寻求安稳，要寻求机会，停泊在港湾的船虽然安稳，但船底不久就会腐烂。

　　“ 一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益。我确信这也是一个真理。 ”

　　——高尔基

　　高尔基是俄-国伟大的作家、“无产阶级艺术最伟大的代表者”（列宁语）、社会主义现实主义文学奠基人、无产阶级革命文学导师 。

　　早上起不来床，瞌睡多，是因为你没有梦想、没有目标。

　　干一行，爱一行；

　　爱一行，干一行。

　　人一生，一定要有目标，有梦想， 只要不是违法，违背伦理道德的， 哪方面的都行。

　　不能因为干得多犯错误的可能就多，就什么也不干了。

　　养尊处优，是在等死。

　　二、 控制消极情绪

　　（一）如何 摆脱消极情绪情绪的困扰

　　消极情绪包括：忧愁、悲伤、焦虑 、 紧张、愤怒、憎恨、痛苦、恐惧等。消极情绪的产生是因人因时因事而异的，产生的原因可能有：对“应激源”产生的反应；在工作、学习或生活中遭受了挫折；受到了他人的挖苦或讽刺；莫名其妙的情绪低落等。 

　　当你长期陷入消极情绪时，你需要掌握一些技能，让自己摆脱这种情绪的困扰。下面是一些有效的方法：

　　1、 自我美化法

　　自我美化指个体用以避免自尊心受损或增加自尊感的过程和结果。自我美化的过程往往采用下面几种方式：

　　向下的社会比较：当你为了弄清自己在群体中的价值位置，而既定的自我价值目标落空时，向上的和与自己类似的人比较就可能大大挫伤你的自尊心，这时你可以进行向下的社会比较，想象有些人的价值还不如你呢。向下的社会比较可以避免自信心的降低和妒忌心的上升。

　　有选择地接受反馈：当行为结果的评价性反馈有损于自尊时，便可以有选择地接受反馈信息。例如：当比赛失败时，可以这样归因：“这是一次不公平的竞争。”

　　缺陷补偿：人们在充当社会角色时，不可能事事成功，当自我角色目标失败时，便可对相关的社会角色的重要性做重新评价，以此进行自我定义，补偿自己的角色缺陷。例如：一个恋爱不成功者可以这样认为：“工作对我来说比恋爱更重要。”缺陷补偿有助于个体度过困境，在困境中强调自我的“优势”有助于增强自信心。

　　自我照顾归因：归因指行为与事件原因的推论。这种方法是通过强调个体对积极的合乎期望的好结果的作用，缩小对消极的不合乎期望的坏结果的责任来保护自尊。例如：考试失败时把它归因于试题难度和考场上的运气。

　　以上几种方法的采用有积极的方面，也有消极的方面，但这些可以避免自尊心的受损和消极情绪的产生。

　　2、 自我暗示法

　　据科学研究，人的体力、智力和情绪都是有周期的，也就是说体力有充沛和虚弱的时候，智力有反应敏捷和迟钝的时候，情绪有激昂和消沉的时候。它们的周期分别是，体力：23天；智力：33天；情绪：28天。因而，有时候你情绪低落时，自己并不知道原因。这些时候，你的敏感性往往会增强，即使是一件小事，也会很在意，总感觉周围的人或物在与自己做对。这种情况下，便可以暗示自己：“这几天可能正是我情绪周期处于低落的阶段，过几天会自然好起来。”在这期间尽量避免做使你产生不愉快的事和接触你不喜欢的人。凡事尽量保持沉默，即使别人偶尔说到自己的痛处，也要认为他(她)并不是有意要伤害你，要做到能忍则自安，否则，将是自己给自己找别扭。

　　还有一种自我暗示的方式就是自我庆幸。当你遇到不幸与挫折时，不应该灰心丧气，而应该高兴地想：“事情原本可能会更糟呢。”

　　3、 宣泄法

　　宣泄可以采用以下几种方式：

　　自我发泄：消除不良情绪最简单的办法莫过于使之发泄。切忌把不良心情埋于心底，隐藏的忧伤似炉中之火，能把心烧成灰烬。当你受到挫折后或心中气愤时，你可以到野外或在不妨害社会和他人的场所尽情地大喊大唱，大笑大哭，还可以找一些事物作为你发泄的对象。在日本的一些心理咨询和治疗机构，有一些用布做成的各种各样的人，当有些人对上级领导或他人不满而忧虑来咨询时，心理医生就让他们把那些布人当成自己不满的对象而进行拳打脚踢。用这种方法取得了很好的效果。对于住校的学生，水房和厕所则往往可被作为宣泄的场所，在那里可以尽情地大喊大唱。

　　其他的宣泄方式还包括谈心、写日记等。一个人如果经常压抑自己的心情，长期下去严重时可能会导致抑郁症，因此，当消极情绪出现时还是把它宣泄出来为佳。

　　4、 转移法

　　就是把自己的注意、思想和行为转移到其他方面。可采用以下几种形式：

　　忆喜忘忧：把令你高兴的事一条条地列在一张纸上，并且边写边尽自己努力反复进行想象，沉醉于当时的愉快的情景中去，这样便会使你乐以忘忧，从而感到前途依然是光明的。

　　听音乐：当消极情绪出现时，听自己喜爱的音乐，在这种旋律中心情会获得放松，而且变得舒畅起来。

　　为你所好：当某件事一直萦绕在头脑里而影响你的情绪时，不如先暂时把它避开，而进行你所喜爱的活动或游戏。比如说，你喜欢下棋或玩扑克，你将会在快乐中忘掉那些烦心的事。

　　积极工作：压抑会产生厌倦、懒惰的行为。越是懒于做事的人，越容易发生心理危机。把自己的作息时间安排得井井有序，更加勤奋工作或学习，就不会有时间再去考虑那些令人心烦的事了。而且，当你成功地完成某项工作后，心里会踏实许多。

　　睡觉：有些人心烦时，往往以“一醉解千愁”的方式来应对，然而非但不能解愁，却是“借酒消愁愁更愁”。醉酒只会伤身，别无它益。倒不如说：“一睡解千愁”更有道理。况且，充足的睡眠可令人精神振奋。

　　5、 冷静分析法

　　遇到挫折时进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境条件等方面找出受挫的原因，采取有效的补救措施。

　　正确面对社会现实：要知道社会是一个由多元子系统组成的大系统；社会是光明的，但也有阴暗面；世上有好人，但也有坏人。看待社会不能过于理想化，要看到社会成员之间的不平等是客观存在的，不能用自己的标准去衡量社会的公平性，而应正视社会，承认差别，努力去缩小自己与别人的差距。

　　正确看待自己：遇到挫折，应先从自己的主观方面去寻找原因。坚信“人无完人”，每个人都有长短处，只要积极有为，扬长补短，“ 乘风破浪 ”就会“有时”；要停止自我比较，不要担心不如别人，要接受自己，确立一种自强、自信、自立的心态，否则容易形成自卑心理。和别人攀比要知己知彼，这样才能知道是否具有可比性。例如：相比的两人能力、知识、技能、投入是否一样，否则就无法去比。有了这一条，人的心理失衡现象就会大大降低，也就不会产生那些心神不宁、无所适从的感觉。

　　自我鼓励：要有辨证的挫折观，多读些圣贤哲理与名人传记。人的一生会遇到许多挫折，如何战胜挫折，圣贤们的思想与名人们的事迹予以我们许多启示。“自古雄才多磨难”，人们最出色的工作往往正是在挫折和逆境中做出的。

　　凡是长期心情不好的人，往往都是那些想得多而有效行动少的人。因而当你的消极情绪产生以后，不妨根据自己的情况，选择使用上述的一些方法来进行自我调节。 

　　（二）对情绪的控制

　　七 情是指人们与生俱来的一些心理反应。

　　七情 ：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊

　　六欲是泛指人的生理需求或欲望。

　　六欲：见欲（视觉）、听欲（听觉）、香欲（嗅觉）、味欲（味觉）、触欲（触觉）、意欲。

　　能否控制自己的情绪，决定事业的成败，决定人生的命运,对七 情六欲 都要有所控制。

　　喜：伤心脏

　　怒：伤肝脏

　　忧：伤肺脏

　　思：伤脾脏

　　恐：伤肾脏

　　悲：伤五脏

　　惊：伤神经

　　要有君子的情怀：“人不知而不温，不亦君子乎？”别人不了解自己，不愤怒，不暴跳如雷，不急于辩解，不急于证明自己，这才是君子的情怀。

　　古希腊神话“仇恨袋”的故事 ： 大力士 赫 格 利 斯

　　“仇恨袋”的故事，说的是一个威风凛凛的大力士名叫 赫 格 利 斯，从来都是所向披靡、无人能敌的。因此，他自觉是何等的踌躇满志、春风得意，惟一的遗憾就是找不到对手。

　　有一天，他行走在一条狭窄的山路上，突然，一个趔趄，他险些被绊倒。他定睛一瞧，原来脚下躺着一只袋子 。他气的猛踢一脚，那只袋 子 非但纹丝不动，反而气鼓鼓地膨胀起来。 赫 格 利 斯恼怒了，挥起拳头又朝它狠狠地一击，但它依然如故，仍然越打它越膨胀的厉害； 赫 格 利 斯暴跳如雷，拾取一根木棒朝它狠砸个不停，但袋 子 却越胀越大，最后将整个山道都堵的严严实实，已经根本无法前行了。 气急败坏却又无可奈何之下， 赫 格 利 斯累得躺在地上，气喘吁吁。 

　　这时，一位智者走来，见此情景，对 赫 格 利 斯的行为困惑不解。 赫 格 利 斯懊丧地对他说：“这个东西真可恶，存心跟我过不去，把我的路都给堵死了”。 智者淡淡一笑，平静的说：“朋友，它叫‘仇恨袋’。当初，如果你不理会它， 绕 开它， 你置之不理，根本不去碰它，他就不这么大了，也不会给你造成更大的障碍。等你逐渐走远了，它也被你忘了。

　　大家有无体会，打孩子，越打越生气。

　　人生在世，人际间的摩擦、误解乃至纠葛、恩怨总是在所难免，如果心中装着“仇恨袋”，就会不能容忍一丁点的利益损失，越是想以牙还牙，就越是负重登山，举步维艰，最后，只会堵死自己的路。

　　情绪困扰理论：

　　阿尔伯特·艾利斯(AlbenEllis，1913一?)美国临床心理学家、合理情绪疗法的创始人和发展者。在心理学临床中，他积极实践个体和群体的合理情绪行为疗法。 提出情绪困扰理论。 这个理论是说，一个人负面情绪的产生，引起人生巨大的困扰，往往不是因为事件本身，而是因为人对事件的认识和判断。 但遗憾的是，人们往往从一些片面的判断出发，夸大了负面的因素，你的判断就会有偏差，所以就产生了负面的情绪，进而形成了困扰和痛苦。

　　即判断导致信念，信念导致情绪，情绪导致困扰。

　　有时候，人生的机遇可能会被坏情绪放走。一个人遇到不好的遭遇，保持好的心情，会等到转机的时候。

　　如果你不生气，就容易心平气和。中听了笑纳，不中听了，付诸一笑。

　　不理智的危害：许多悲剧的.发生都不理智，切起因于小事，甚至是鸡毛蒜皮的小事。例：

　　反面的1、因早上起来刷牙，小两口闹离婚。

　　2、两口子因小孩感冒生病，丈夫有事回来晚了，生气，吵架，最后妻子把小孩从窗户扔出去摔死了，后悔莫及。

　　正面的：情商控制的好，对方没招。一个巴掌拍不响。

　　生气是拿别人做错的事来惩罚自己。

　　发生矛盾时，先处理心情，再出来事情。

　　在世界上，智力比速度更重要，判断力比技巧更高明。

　　三、培 养成功者的品质

　　（一）成功者应具备的品质

　　1、 发 自内心的热忱；热忱，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。

　　孔子 曰 ：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”

　　知之、好之、乐之是对职业、对学的三种境界。

　　在今天，“知之者”不难做到，我们去学一门知识，读一个专业，拿一个文凭，多简单啊，这是最低的层次。

　　“好之者”，就是我对这个专业、职业有一种真正的爱好，我回 孜孜以求，会在这个事情里面不断灌注自己的热情、灵感。一般人会觉得“ 好之”已经不 容易了，但有时候未免沉重。

　　最高的境界是“乐之者”，业就是说乐在其中，生命在这个职业在的 穿越是莫大的享受，这个过程时时刻刻都是快乐与心的 ，他所得到的也许不是一份薪水，不是一个业绩，不是一个表扬，而是自己生命的那种大欢喜。

　　孔子本人就是“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将致。”的人。

　　阳泉某中学校长李鸿鹄刚到一个中学当校长时，每年只能考上1个学生重点高中。他急学生所急，一身扑在学校，全部心血都用在学生、教学管理上，近8年来每天都是12：00以后睡觉， 4：30半起床由于他的付出，成绩一年比一年好，今年46名学生考上重点高中。

　　人生成功的金钥匙就是相信自己，勇敢行动，对人生、事业怀有无比的热忱。

　　2、脚踏实地的务实态度

　　一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质，即修养。

　　苏格拉底在开学第一天让其弟-子只做一件事：每个人尽量把上肢往前甩，然后在往后甩，每天做300下。可一年之后，全班只有一个学生坚持下来，这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

　　所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

　　成功者与失败者的分水岭在于成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不放松。

　　正是对一些小事的处理方式，已经昭示了成功的必然。

　　获得成功的秘密在于不遗余力。

　　如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的甚至意想不到的成功。

　　3、锲而不舍的精神 和 坚强的意志。管理者的意志应是坚强的，具有百折不挠的气慨，在人力资源管理中，目的明确，在纷乱如麻的矛盾中，能果断决定，既不优柔寡断，又不草率从事，不论碰到什么困难，能够保持昂气魄的斗志，充沛的精力，不达目的，决不罢体。 意志坚强，任何困难、挫折压不垮，没有吃不了的苦，不达目的，不罢休。

　　“未经天魔非铁汉，不遭人嫉是庸才”

　　没有崎岖和坎坷就不叫攀登，

　　没有烦恼和痛苦便不叫生活。

　　“天下没有白吃的午餐”

　　这是许多年前，大臣们给一个国王的《古今智慧录》

　　你想让人丧失能力，成为白痴。那么，就让他不劳而获，养尊处优吧！白吃午餐是要付出代价的。

　　“ 天下没有白吃的午餐 ”

　　许多年前,一位聪明的老国王召集了聪明的大臣给他们一个任务： “ 我要你们编一本《古今智慧录》，将世界上最聪明的思想留给子孙。 ” 这些聪明的大臣离开国王以后，工作了一段很长的时间，最后完成了一本洋洋12卷的巨作。 

　　国王看了说： “ 各位先生，我相信这是古今智慧的结晶，然而，它太厚了，我怕人们读不完。把它浓浓缩一下吧！ ”

　　这些聪明的大臣又进行了长期的努力工作，几经删减后，变成了一卷书。

　　然而。国王还是认为太长了，又命令他们再浓缩。结果这些聪明人把一本书浓缩为一章，然后浓缩为一页，再变为一段，最后则变为一句话。聪明的国王看到这话时，显得很得意。

　　“ 各位先生 ” ，他说 “ 这真是古今智慧的结晶，我们全国各地的人一旦知道这个真理，我们大部分的问题就可以解决了。 ”

　　--这句凝聚世界上最聪明思想的话是： “ 天下没有白吃的午餐 ” 。

　　4、坚持到底的信念； 有非成功不可的决心。

　　美国成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！”

　　马云: 阿里巴巴集团主要创始人之一、阿里巴巴集团主席和 首席执行官 。马云 "  今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。 "

　　《没有任何借口》：“多加一盎司。”

　　5、自动自发的责任心。

　　我们在工作上做到职业化，那只是底线，但是如果有自己的心灵在的话，可以在工作上面发挥出无限的聪明才智，我们就会做到比职业化更好的境界。

　　钱伟长是国际知名的科学家，中国科学院院士。 他 在中学时代十分爱好文科，而对理科特别是数学、物理视为畏途。十分有趣的是，他一生主要从事力学、应用数学 、化学 等方面的研究和教学，并在这些学术领域里作出了许多开创性的贡献。他首次将张量分析及微分几何用于弹性板壳研究并建立了薄板薄壳的统一理论，提出了线壳理论的非线性微分方程组，国际上称为“钱伟长方程”。他还首次成功地用系统摄动法处理非线性方程，迄今国际上仍用此法处理这类问题。 钱伟长能取得如此重大的成就，其动力源于对祖国对民族 自动自发的责任心 ，源于“科学救国”的信念 。 考大学时，钱伟长的作文和历史试卷深得历史系和中文系教授的欣赏，而他的数理化三科的总分不到100分。因此，要弃文学理，困难可想而知。当时，清华大学物理系系主任是著名的物理学家吴有训教授，吴教授也力劝钱伟长学中文或历史，并告诉他中国文学和历史也是国家民族所需要的。弃文学理，是钱伟长经过反复思考决定的愿望，他是不会轻易改变的。经过一个多星期的恳谈，吴有训教授同意他暂时读物理学，但提出了对于中学理科基础并不太好的钱伟长来说，可以说是十分苛刻的条件：必须保证在学年结束时，物理和微积分的成绩都超过70分，同时选修化学，还要加强体育锻炼。这就意味着当时身体羸弱的钱伟长每周除上课外，还有两个下午的物理实验和两个下午的化学实验，还有课外锻炼。钱伟长只有加倍努力克服困难，达到这些要求，否则，他就得转系。 这个学期，除学习正课和做实验外，他还得补习英文和中学的一些基础数学，他常常是夜以继日苦读。吴有训教授也给予他许多指导。功夫不负有心人。第一学期物理考试时，钱伟长及格了，学年终了时各科成绩追到了70多分，实现他入学时的保证。四年后，钱伟长以优异的成绩从清华大学物理系毕业，之后又赴美留学。正是科学救国的理想激励着他日后取得一个又一个重大的科学成就。

　　6、 饱满、稳定 的 情绪 。有 善于接纳各类人才的心理倾向，能够影响人、感染人，并且具有自控能力，心境平静愉快地工作。

　　（二）高情商的培养

　　过去 认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平 。 根据专家长期的研究结果显示，一个人的成功，智力因素占20%，而情商的因素占到了80%。在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。

　　那么，到底什么是情商呢？

　　1995年，美国哈佛大学丹尼尔·戈尔曼教授系统而全面地阐述了情绪智商方面的内容以及情绪智商对于一个人一生的发展所具有的重大意义；此后，“情商”这一概念在世界范围内迅速蔓廷、风靡全球。情商（Emotion Quotient），简称EQ，又称情绪智力或情绪商数。情商是指一种情绪的智慧，是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。

　　美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：

　　一是 把握与控制自己情绪的能力 。

　　二 是 有 自我激励 与管理的能力 ， 乐观向上， 能够 很快 走出生命中的低潮，重新出发 。处理挫折的能力。

　　松下的招聘故事—神田三郎的悲剧 有一次，日本的松下公司招聘的一批推销人员，考试是笔试和面试相结合。这次招聘的人总共就有十名，可是报考的达到几百人，竞争非常激烈。经过一个星期的筛选工作，松下公司从这几百人中选择了十名优胜者。 亲自过目了一下这些入选者的名字，令他感到意外的是，面试时给他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。于是，马上吩咐下属去复查考试分数的统计情况。 经过复查，下属发现神田三郎的综合成绩相当不错，在几百人中名列第二。由于计算机出了毛病，把分数和名称排错了，才使神田三郎的成绩没有进入前十名。听了，立即让下属改正错误，尽快给神田三郎发录取通知书。 第二天，负责巴黎这件事情的下属想报告了一个令人吃惊的消息：由于没有接到松下公司的录取通知书，神田三郎竟然跳-楼自杀了，当录取通知书送到时候，他已经死了。这位下属还自言自语地说：“太可惜了，这位有才华的年轻人，我们没有录取他。” 松下幸之助听了，摇摇头说：“不！幸亏我们公司没有录取他，这样的人是成不了大事的。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售！！” 三 是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；

　　四 是 疏导、驾驭别人情绪的能力 ；

　　五是 妥善 人际关系的 能力 。即领导和管理能力。

　　心理学家 们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：

　　社交能力强， 懂得变通， 外向 而愉快，不易陷入 恐惧 或 伤感 ，对 事业 较投入，为人 正直 ，富于同情心 ，情感生活较 丰富 但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。

　　爱迪生的实验室 里 ，有一个毕业于名牌大学的得力助手，数学学得非常好。有一次，爱迪生正在做实验，忙不过来，顺手拿了个梨形的玻璃杯给这个助手，让他赶快把这个玻璃杯的容积计算出来，这个助手一时发懵，找不到一个公式来计算这个不规则的容器。过了好长时间，爱迪生看见助手 还 在那里摆弄，拿着许多仪器在测量计算，忍不住拿过那个梨形的玻璃杯，往里面注满了水，倒在一个量杯里，告诉助手，这就是他的容积。

　　总经理要招聘一个助理，最后一关面试的有三个人，一个博士生、一个是有十几年工作经验，第三个是刚毕业不久的大学生。分别进入总经理办公室后，总经理请他们坐下：环顾四周没找见椅子，博士生尴尬地说没椅子，第二个人说，我习惯站了，第三个刚毕业不久的大学生说，请允许我去外面搬一把椅子吧，总经理同意，最录取的是第三个人。为什么？他变通能力强。

　　专家 们还认为，一个人是否具有较高的情商，和 童年 时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

　　情商有表层的和底层的。

　　四、 学会有效沟通 

　　压 力大， 心情不好，事业 不 成功， 人际关系一团糟， 从某种意义上讲，都是因为 不会、不善 沟通或沟通不到位所致。有效沟通将对你工作生活及人际关系的处理起到非常大的积极作用，进而不断增强你的自信。

　　牛根生办公室的墙上写了这么一句话“百分之九十的矛盾都是由于误会。”

　　沟通主体：单个的自然人

　　沟通的（客体）对象：亲人、同事、朋友、上级、下级、在生活过程中长期或偶然发生关系的外人，陌生人等。

　　由于沟通主体的单一性和沟通客体的多样性，使得沟通活动有时变得复杂而又困难。

　　沟通有直接沟通和间接沟通。大多数情况下，都是直接沟通。咱们这里主要讲的就是直接沟通。而有时确实还需要别人提前做做工作，这是间接沟通，今天不研究这个。 

　　（一）沟通的重要性

　　1 、 企业中的两个70% 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

　　2 、 沟通是个人事业成功的重要因素

　　只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。

　　3 、 企业中为什么要进行沟通？

　　无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的 。企业中有“一把手文化”之说，企业一把手的好的战略思想如果不通过大会小会对领导成员、中层干部、员工做宣传、做解释，是很难被人们理解好 自觉执行的。

　　4、 沟通是个人生活所必需的。人是社会人，要与同事、客户、朋友、亲人及其他人进行交流沟通，如果没有沟通，生活不可想象会成什么样子。

　　（ 二 ）沟通的基本动作：

　　1、点头；

　　2、微笑；

　　笑口常开，保持良好的心情。

　　（1）微笑有凡人无法抵挡的魔力，她能胜过万语千言。

　　（2）别人是你的镜子。

　　3、倾听；

　　松下幸之助为人谦和，无论见了谁都点头哈腰，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见”。 少年时代的松下幸之助只受过4年小学教育，因父亲生意失败，曾离开家到大坂去当学徒，1918年，23岁的松下在大坂建立了“松下电气器具制作所”，接连推出了先进的配线器具、炮弹形电池灯、电熨斗、无故障收音机、 电子管 、真空管、晶体管等一个又一个成功的产品，7年之后，松下幸之助成了日本收入最高的人，从那时起，直到1988年的63年中，有10年他的收入均为日本第一位，有6年居第二位，1989年他逝世时，留下了15亿多美元的遗产。 

　　4、回应。

　　（ 三 ）沟通的要点：

　　1、要有喜悦心。相随心生，相随心改。

　　2、要有包容心。百人百性，不能要求别人都同你认识一致，作法相同。

　　水至清则无鱼，人至察则无朋。

　　孔子，（公元前551年9月28日（农历八月廿七）～公元前479年4月11日（农历二月十一），名丘，字仲尼，汉族， 春秋 时期 鲁国 人。孔子是我国古代伟大的 教育家 、政治家和 思想家 ， 儒家 学派创始人，世界最著名的 文化 名人之一。孔子逝世时，享年73岁，

　　孔子教育学生，人一生做人做事最根本的出发点，就是“忠”和“恕”两个字。

　　宋代思想家朱熹讲：“尽己之谓忠，推己之谓恕。”尽自己的心是忠，用自己的心推及他人就是恕。

　　我们想想自己内心的标准，良知在哪里，是非在哪里，

　　自己心里装着的判断是什么？经常对自己提问这些，并努力做好自己该做的事情，这就是“忠”。

　　能将心比心，换位思考，这样你就变得宽容了，就做到了“恕”。

　　你有忠恕之心，行走与世界上，也许就会有更多天堂的日子。反之，如果你怨恨，你苛刻，很难想象你能接近天堂。

　　怎么做到尽自己的心，怎样对他人恕呢？

　　孔子讲：“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人。”自己愿意做的事情，帮别人也做到这样；自己不愿意做的事情不要强加于别人。

　　真正的忠诚，不是忠诚于外在的一个标准，也不是忠诚于哪个人、哪一种制度，而是忠诚于自己内心的道德判断，良知所在。

　　真正的忠诚是在自己的心里，一个用心去做事的人，才真正可以做到对岗位、对职业有一份忠诚。

　　“六尺巷”的故事

　　清朝宰相张廷玉 （张英） 与一位姓叶 （还有说姓吴） 的侍郎都是安徽桐城人。两家比邻而居，都要起房造屋，为争地皮，发生了争执。张老夫人便修书北京，要张宰相出面干预。没想到，这位宰相看罢来信，立即作诗劝导老夫人：“千里捎书只为墙，再让三尺又何妨?万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张老夫人见书明理，立即主动把墙往后退了三尺。叶家见此情景，深感惭愧，也马上把墙让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道，成了有名的六尺巷。这个故事说明，邻里之间相互谦让、相互谅解，就没有什么问题解决不了

　　“千里捎书只为墙，让他三尺又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇” 这首诗的意思是做人要包容忍让、平等待人，化干戈为玉帛。

　　我们常说“退一步海阔天空”

　　海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。

　　每株玫瑰都有刺，正如每个人的性格中都有你不能容忍的一部分。

　　“宽则得众”。禅诗里讲“眼里有尘三界窄，心头无事一床宽”眼睛要是被一点尘埃蒙住了，你会觉得在人世间活得很郁闷，但心头要是没事，坐在一张床上也能觉得天地宽阔。

　　3、要有同理心。将心比心，多站在对方的立场、角度考虑问题。

　　4、要有赞美心。英雄都是在赞美声在产生的。所以，要多鼓励、布偶表扬你的下属、同事、朋友、孩子、另一半。

　　5、要有善心。

　　什么叫善良心？

　　不欺负弱小，有恻隐之心，有同情心，在别人需要帮助时，愿意牺牲自己的利益甚至生命。与善相对立的是“恶”。

　　恶：欺负弱小，没有恻隐之心，没有同情心，爱占便宜，没有忍让心。

　　爱的层次：

　　说到爱，很多人马上想到的是爱情，为什么会有这样的反应呢？原因是我们对爱的理解过于狭窄的缘故，其实爱的范畴是很广泛的，以下就试图对爱的种类作一些归纳。

　　第一层是自我之爱。自我之爱就是爱自已，它是人的本能之爱，也是所有爱的基础。不珍爱自已（包括肉体与精神）的人就不可能去爱他人。

　　但自我之爱又是最自私的爱。如果它得不到升华，它就会趋于庸俗，甚至走向损人利己的极端。

　　第二层是亲人之爱。亲人之爱就是带有血缘关系的爱。由于它带有血缘关系，所以它是自我之爱的延续，这种爱多少已经超越了“本我”的范围，具有爱“他人”的成份。

　　爱情也属于亲人之爱，尽菅配偶间没有血缘关系，但爱情的潜意识是组成家庭并生育子女，即通过家庭和子女来维系“亲情”。

　　第三层是朋友之爱。朋友之爱超越了血缘的关系，也超越了人的本能需要，因而它带有一定的主动性，但同时，朋友之间的爱（或友谊）又是一种互相帮助利用的关系（所以说友谊的本质是互惠的）比如，为了利益而成为朋友（如生意场上的朋友），或为了快乐而成为朋友（如同学，老乡，情人等），另外，还有一种朋友关系是超越了利益与快乐的，那就是基于一种共同精神追求或称志同道合的朋友，这种朋友我们称之为“知已”。

　　第四层是集体之爱。集体就是一个基于共同利益的团体，比如一个单位，一个国家等。集体是一个小社会，人们在其中互相帮助互相依靠，形成一个利益共同体，所以爱集体其实也还是带有一种自私的成份。

　　第五层是人类之爱。人类之爱是把整个人类置于一个利益共同体中，它超越了自我、亲人、朋友、集体和宗教派别的爱，是一种博爱，所以它是爱的最高形式 ，这种爱是基于人类普遍的共同人性和价值准则。

　　对不相识的人、不不同民族的人、对不同国度的人的关爱。

　　上善若水。善良换来的是尊重、理解、支持、关心，甚至爱。 多花时间要求自己，少花时间要求别人；多花时间去爱，少花时间去恨。

　　（ 四 ）沟通技巧：

　　1、就按你说的办。

　　慎用“我觉得”、“我认为”这样的字眼，多用“您”、“我们”，表达不同意见时，一定保留对方的立场。认同别人更容易肯定自己。

　　自己希望的结果要让别人说出来。

　　2、永远避免与人正面冲突。

　　3、 主动承认错误 。

　　4、重视文字以外的语言沟通

　　文字言语，只表达信息，占7%；

　　有声言语，只表达感觉，占38%；

　　肢体言语，传达态度，占55%。

　　在现实生活、工作中 有无这样的  体会 ？

　　（ 五 ） 怎样与领导进行沟通

　　你永远不能改变老板，但是你可以改变老板对你的看法。

　　1、 了解领导内心，给予适度恭维

　　下属只有了解上级领导的个性心理，才能方便与他沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。

　　人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

　　曾国藩是清朝末期著名的智者和儒将。有一天，曾国藩与幕僚们谈论天下英雄豪杰，他说：“彭玉麟 （清末湘军将领，湖南衡阳人。曾国藩创办的湘军） 与李鸿章均为大才之人，我曾某人有所不及，虽然我可以夸奖自己，但我生平不喜欢这一套。”一位幕僚逢迎说：“你们三位各有特长。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，说不下去了，因为他不知道如何来赞美他的顶头上司。但曾国藩并不放过他，继续追问“自己如何”？大家都找不到恰当的词语来赞美曾国藩，只好哑言无语。正在沉默之时，一个年轻的下属突然站出来说道：“曾帅仁德，人不忍欺！”众人拍手称快。曾国藩十分得意，心中暗想：“此人大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，提拔那位机敏的年轻下属担任了盐运使这个要职。

　　只是一句得体的恭维，就可以使一个人扶上青云，这是一个典型的例子。在日常生活和工作中，所有的领导者的内心都有被下属尊重和恭维的愿望，虽然他自己不说出口。在一定的场合，给予领导适度的恭维，不仅是必要的，有时候也是十分重要的。

　　但是，恭维领导要掌握适度，并且是在确切了解对方内心世界的基础之上的恭维。有时候，即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。年轻干部应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。

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