用户体验研究指南2-2

　　2.生成访谈

　　你将学到在你的研究中什么时候使用生成性访谈是最佳的，以及如何进行有效的访谈。什么是生成访谈何时使用生成访谈是最佳的怎样计划一系列的生成访谈如何对生成访谈进行访谈

　　研究方法可分为两个阶段：评估和产出。当你已经开发了一个产品，并且你正在尝试评估什么是有效的，什么是无效的时候，评估研究就被使用了。生成性研究被用来 - 你猜对了 - 产生了想法。这两种研究并不相互冲突。一个可以在开发的早期阶段支持另一个。生成性研究技术包括生成访谈，我们将在这里介绍。

　　什么是生成访谈？

　　何时在产品开发周期中使用生成访谈

　　用户体验设计中生成访谈的好处

　　生成访谈的潜在缺陷

　　如何进行生成访谈

　　访谈的多种方法

　　工具和后勤

　　在生成访谈中，你将采访人们，目的是发现创新的机会，并说明问题的解决方案。生成性面谈可以让你建立一个关于你的用户丰富信息的基础，从中你可以提出对新项目建设或现有产品的改进的想法。

　　在你还不知道你要解决什么问题的时候，生成式访谈都是关于发现阶段的。你可能对什么是问题有一个大致的概念，在这种情况下，生成访谈可以帮助你完善你的理解。或者，你可能只是想在给定的空间中开发一个产品，关于存在的问题你需要在你能够猜想出它们的解决方案之前形成想法。

　　如果没有生成访谈，您可以构建一个没有人想要的产品，或者开发一个不存在的问题的解决方案，或者只是对问题进行误解，以使解决方案基本无用。

　　当你在寻找机会和想法时，在设计和开发过程的早期就会使用生成访谈。 但他们不仅仅是头脑风暴会议。它们用于收集你所需的信息，以便了解潜在用户及其生活，以便你可以设计他们真正想要并能够使用的产品。

　　保持沟通渠道畅通

　　这种沟通渠道——您，您的用户，同事和利益相关者之间的渠道——是您希望尽早开放并在产品生命周期内保持开放的渠道。与用户进行更早，更深入的对话，您的产品获得长期成功的机会就越大。

　　他们产生了投入

　　生成访谈通过让关键参与者从一开始就参与其中来启动项目：用户，利益相关者，以及可能以某种方式对项目产生影响的任何人。一位受访者可能会引导您进入下一个，通过这种方式，您可以在项目出生时围绕项目的初期建立一个社区和网络。通过以这种方式让其他人参与进来，在这个阶段，你会激发兴趣，好奇心，并希望某种程度的兴趣或承诺。人们不得不参与谈话和项目，希望能与你一起投资成功。

　　要求面试也表达了您对受访者的兴趣和尊重。当您需要来自利益相关者或其他重要盟友的信息时，要求采访而不是一些不太个人的数据收集技术——是一个好的开始方式。每个人都喜欢被当作专家对待。

　　简单

　　面试的另一个主要优点是简单;你想知道一群人对某事的想法和感受吗？只要问他们。

　　效率

　　与观察性实地研究相比，访谈费用更低，耗时更少;但是，如果以开放的方式进行，那么就有可能为您提供您认为不需要的有价值的信息。

　　未能进行适当的生成性研究会导致浪费时间在没有人想要的产品上。考虑一下整个历史上失败的产品列表，因为俗话说，它们是解决任何人没有问题的好方法。或者，产品可能会失败，因为它没有考虑用户生活的现实。

　　一个假设的例子是一本15美元的书，名为“如何以每天低于五美元的价格生存”有人需要这样的书却不能买得起这本书。除了愚蠢的警示故事，如果你还没有亲自熟悉你希望设计的使用环境，你很可能会错过一个重要的变量。这使得生成性研究对您的过程至关重要。

　　生成面试的陷阱与一般面试的挑战相同; 数据可能比实地研究这样的观察性方法更主观，而且比调查更难以量化。由于这些原因，将几种类型的研究结合在一起进行一项研究通常是有意义的。也就是说，综合考虑到所有因素，用户访谈数据是你能获得的最佳定性数据。

　　需要注意的是：作为一个人，受访者可能会记错。在他们的回忆或意见中捏造或幻想。一个人可能会遗漏重要的信息，因为他们想当然地认为面试官要么已经知道，要么不需要知道。即使是一个简单的问题，比如“你想要什么？” 可能也没有一个直截的答案，因为不是每个人都知道他们想要什么，即使是在最简单的情况下。

　　面试官的缺点也可以发挥作用。面试是一种关系，如果面试官无法控制他们的对话来引导谈话，或者他们不能有效地建立关系，这种关系就不会起作用，即使在整个面试的短暂时间内也是如此。

　　非引导性问题在生成阶段是必不可少的。如果面试官不能不能抛开自己的教条，并以开放的心态进入面试，在中立的状态下，他们就不会从面试者那里获得他们需要的信息。同样，将生成访谈等定性方法与定量方法相结合来填补任何漏洞。

　　既温暖又真实，又不会太过分

　　当你开始进行正式的可用性测试时，就像我做的那样，你要学会通过冷测试来调节。如果你能做到的话，你用同样的方式对待每一个参与者——用同样的话，甚至同样的面部表情和肢体语言。

　　我试过了——但我做不到。感觉不对，也不像我。所以我尝试了一些不同的方法：与参与者建立融洽的关系。在潜水之前询问天气或通勤情况。我开始得到一些我以前从未得过的东西：比我要求的反馈更多。这不仅仅是一个回应，而是一个关于我们在测试中所关注的内容如何与参与者的生活相适应的故事。

　　我仍然相信这是获得诚实，有机数据的关键，但我承认，当我第一次发现这一点时，我走得太远了。我把热情，兴趣和开放的肢体语言拨得太高了。我与一位参与者建立了非常融洽的关系，以至于一场关于他大学研究习惯的会议变成了他在会议结束后请我喝啤酒！

　　我意识到自己的错误。慌乱之中，我嘀咕着一些关于研究伦理的东西，然后给了他一张礼品卡，上面写着“再次感谢！”这对我来说是一个很好的教训，告诉我什么是太多，以及如何平衡真正的温暖与严谨和道德实践。我现在也经常带一位合作研究员参加我的会议，以防任何一方的事情变得奇怪。

　　进行面试的过程不仅仅是和面试者交谈。事前有计划和准备的阶段，之后有文件和分析的阶段。即使面试是比较随意的，或者是在互相了解的同事之间进行的，清楚地表达自己的意图也会有所帮助。

　　这里是一个样本主持人指南，从你研究尼古拉·拉什顿专业开始。

　　未雨绸缪

　　需要准备以下事项：需要面试多少人？谁主持访谈？访谈的成本是多少？如何发现并联系潜在访谈客户，最好要怎么安排？

　　诸如此类。

　　生成访谈通常会为下一个访谈对象设计灵感。所以，保持一个开放的心态，如果有一次面试让你进入奇妙的状态，那就继续访谈，直到成效递减或超出时间和预算成本。

　　询问关于过去的行为和情景假设的问题

　　“如果……你会……”会是个有用的问题，但是很多时候，“当……时候你会怎么处理”这个问题会更有用。在求职过程中，这也是一条黄金法则：过去的行为是对未来行为的最好预测。因此，从现实场景开始，在这些场景中，主体具有先前的经验。

　　避免偏见和假设

　　生成访谈可以是开放式的，并且可以启发灵感，考虑之前没有想到的地方。尽管如此，生成式访谈仍会收到主持人假设或偏见的影响。为了让你对自己的假设和先入为主的想法负责，试着让自己的问题更加模糊，换句话说，使用词汇“如何”、“为什么”和“什么”提出开放式问题。这将引导你的被访谈者找到他们自己的答案，而不是引导或促使他们回答你想要或期望得到的答案。

　　以一个假设开始，承认自己被证明是错误的

　　它有助于了解你的真实想法是什么，但生成访谈只有在你允许创建想法时才有用。所以不要太过超前，先要有一个想法，不要过分依赖于你的对与错。让对话引导你接近或远离这种先入为主的观念。

　　尝试用一个自由的问卷来指导访问

　　但你可以随意偏离它，你不想让访问变得不自然，你想让它感觉放松且流畅， 你希望你的受访者感到舒适，也就是说，如果太松散了，你会发现自己将遍布整个地图。因此，提前设想一份调查问卷来指导谈话，而不必把你的注意力集中在某个谈话上。如果访问出现了一个有用的转折，那就跟着它去它想去的地方。

　　考虑用一个主题列表来代替问卷

　　如果你确定了几个（3-6）你想涉及的主题， 并确定了从每个大主题中逐步推出的一些子主题，你已经为自己准备了一个很好的自由的访问指南，它不会过于限制。 例如，假设你感兴趣的区域是美味小吃。你可能会想到更大的主题，如饼干，爆米花，熟食和健康零食。在每个主题下，你可能会有一些子主题。最后，你的主题列表可能看起来像……

　　饼干：粘糊糊，松脆，薯条，坚果，水果

　　爆米花：传统，咸味，甜味

　　开胃菜：肉类，奶酪，辣椒，橄榄

　　健康零食：新鲜水果，干果，坚果

　　你可以把这个假设列表作为一个指导，来理解被访问者在美味小吃中寻找什么（如果这确实是你想了解的）而不是把自己局限在一个规定的问题列表中。

　　决定你能应付多少面试。

　　五个面试者是一个很好的经验法则。

　　在某些情况下，面试的次数可能很明显;如果你能从公司组织结构图中找出15个人，他们可能有你想要的信息，你可以计划和他们所有人交谈。更常见的情况是，有成千上万甚至上百万的潜在面试者，你必须决定如何选择一个有代表性的个人在一个有意义的数字。

　　决定采访多少人是一门艺术。一般来说，你和越多的人交谈，你得到的信息就越多，但只是在一定程度上。最终，面试变得重复，面试更多的人不会教给你任何新东西。如果你注意到你已经到了那个地步，你可以继续并取消任何你已经安排好的面试，但是为了预算的目的，最好提前知道。你必须逐个计算，因为没有两项研究是完全相同的。

　　从数字5开始，因为你几乎肯定需要这么多，然后根据你的需要加或乘:考虑你需要多少信息;你所调查的情况越复杂，你对它了解的越少，你需要与之交谈的人就越多。根据复杂性的不同，可以增加5到6个。在你的潜在面试者中考虑重要的子群体(例如，如果你需要与男性和女性交谈，或者你需要与多个年龄段的人交谈)如果你以前没有做过开放式面试，或者最近没有做过，那就在你的练习列表中增加两到三个额外的面试——如果一切顺利，你会有一些额外的数据，但如果发生了什么事情，你需要放弃一两个面试，你可以。

　　注意，你的面试者不必对你的团队陌生。一个好的面试技巧可以引出面试者没有意识到的信息，所以你可以继续面试涉众甚至团队成员，以便把你所有的资源和项目参数都说出来。

　　如何记录数据？

　　以记录采访的方式获得数据，可能意味着从手写笔记到录像采访。如果您使用这种方式获取数据，建议你使用两人一组进行面试访谈，一个人提问，另一个人记录，如果可以的话。请记住，如果您使用音频或视频录制，您将需要为转录预算时间和金钱。

　　面试

　　一旦你有了计划，就可以开始面试了！

　　确保一切正常

　　你的设备能用吗？你的电脑充电了吗？你的铅笔削尖了吗？完成这些，在碗里装满糖果或小吃，穿好衣服，准时来。

　　友善，风度翩翩，专业

　　首先介绍一下你自己。简要解释一下采访的原因以及你希望它访谈多长时间-你的受访者可能已经知道这些了，但是回顾一下。用一些健谈的问题来温暖他们。在开始访谈之前询问一下他们是否有问题。

　　从一般问题开始，随着时间的退役将问题变得更具体

　　在您与受访者建立了一些关系后，还可以再面试中询问更多个人问题。随意询问健谈或稍微偏离主题的问题，特别是在访谈开始的时候，以帮助您的受访者得到预热，特别是如果您的主题是他或她不感兴趣的方面。留出时间集中注意力。

　　请注意。

　　注意您的受访者可能会感到疲倦或不舒服的迹象，题外话似乎是过度讲故事却可能是你想了解你不想要问的事情的好机会，允许一些离题的话有助于建立融洽的关系，但要做好准备，在必要时以委婉的方式转回主题。不要让访谈进入延长赛，因为你的受访者有地方和你一样。如果需要，您可以随时安排后续工作。

　　有礼貌地圆满完成。

　　最后要做一些深思熟虑的事情，比如，“在我们结束之前，我还有一个问题要问，”或者“把事情平息下来，我还有一两个问题要问。”这会使结局更加温和，特别是如果你真的有人 倾心于你。

　　即使在你提出上一个问题之后，仍然保持采访模式并保持录音设备开启，直到你说再见并离开办公室或挂断电话为止。你想保持专业，友好和礼貌，如果你的受访者决定说“还有一件事”，你也想做好准备。当你的受访者出门的时候，提供重要的见解是非常杰出的。

　　记录和分析文档和分析是任何类型研究的关键方面。

　　在这种情况下，文档的作用实际上是让你的采访数据被其他人分享和理解，即便在事情发生很久之后。录的音必须转录，现场的速记应在事后写成完整清晰的句子。在页边空白处草草记下的任何细节，都应该抽出来，组织起来，并放入到笔记中。即使你离不开录音工具，也要用笔写下你的想法和印象，并把这些笔记加到抄本上。一些研究性的设计要求给被访谈者一个去检查他们的抄本，笔记，和初步的分析的机会，以防他们有任何的改正或撤回的行为。把你所有的记录，包括录音或现场笔记的副本，以及被采访者提供的任何修改事项都放在一起，以便为以后检索提供方便。

　　至于分析，有各种形式的定性数据分析与生成式访谈有关，从简单随意到涉及和严谨。您可以使用两阶段分析：首先单独查看每个访谈，然后在访谈中查找模式。

　　分析完成后，将结果写在一份完整的报告中以供日后使用。虽然生成式面试的一部分好处涉及面试官个人的学习过程，但您也希望团队中的任何成员（包括利益相关者）能够从访谈中获得洞察力(进一步的了解)。

　　访谈可以与其他方法结合，例如观察性实地研究或焦点小组。 最初的一系列访谈可以为实地研究奠定基础，或者观察性实地研究可以开发后来用于规划访谈系列的见解。 参与者 - 观察者研究通常包括访谈。

　　相同的招聘方法，工具和后勤计划 - 有时甚至是相同的受访者 - 可以在项目的生成和评估阶段使用。 在生成阶段，您可能会选择使用某种方法来解决产品的痛点，然后让他们使用该产品来确定这些问题是否已经解决。

　　采访系列的后勤需求很大程度上取决于采访地点。如果你邀请被面试者进入你的办公室或实验室，除了安排时间和做好准备外，你几乎没有什么可以做的。若是旅行，则需要更多的时间和金钱来计划。

　　如果你是远程面试，找一个你喜欢的网络会议界面，提前熟悉它。请继续关注我们所有最喜欢的用户研究工具的未来章节！

　　至于工具，你需要的最重要的工具是记笔记的工具，不管是你的电脑，还是老式的记事本和钢笔。或者使用某种录音设备。

　　做你自己

　　让你的面试对象放松，进行一次舒适而富有成效的面试的最好方法就是让你自己放松。让他们行动起来，捕捉他们的想法，然后在分析过程中与你的同事一起把它们整理出来。记住，大部份人不知道自己知道些什么，就像大部份人不知道自己不知道些什么一样。举例来说，要说清楚一个理想的工具完成某项任务的样子可能比较困难，但在一次良好的对话中，这个理想工具的细微差别可以通过提问和回答、迂回曲折和揭示其它事实而变得明显。所以做一个好的倾听者。为他们掉下面包屑，同样地跟随那些他们可能会无意识地撒下的对话面包屑。寻找线索，集中注意力，享受乐趣。你可以挖掘下一件大事。Build the Right Product with Generative Interviews