太恼火！住知名酒店后投诉竟遭短信威胁？是谁泄露了顾客隐私？

　　最近有一位李先生拨打经视新闻热线0571—86908690跟我们反映说，他在双十一前夕，购买了一个知名酒店集团的打折房券，但是谁能想到，拿着这个房券去这家酒店集团旗下的酒店入住时，不仅没有顺利入住，反而还被对方下了逐客令，直接赶出了酒店。接下来发生的事情更把他气得够呛……

　　01

　　顾客在锦江酒店使用优惠券

　　谁料竟遭“逐客令”

　　李先生告诉记者，出于工作的原因，他的手机上下载了多个酒店APP，在今年双十一前夕，他手机上的一个酒店APP突然跳出了一条优惠信息。

　　

　　

　　投诉人 李先生

　　我是10月27号看到“锦江酒店APP”有推送，就是“双11”的房券，当时我就想出行嘛，然后就想多买几张房券。

　　据了解，锦江是目前国内最大的酒店集团，网络遍及全国各个大中城市，旗下包括了锦江之星、锦江风尚、白玉兰、锦江都城等多个酒店品牌。而李先生在双十一期间该APP推出的优惠活动中看到，消费者只需要购买199元的房券，不仅可以选择入住锦江酒店集团旗下的经济型酒店，还能够选择入住相对比较高档的锦江都城经典系列酒店。

　　

　　

　　投诉人 李先生

　　199房券可以通兑他的房型，他的规则就是你要先买房券，买完以后去进行预约，预约完了以后才能入住。

　　于是，李先生通过锦江酒店APP购买了三张199元的房券，但是随后李先生却发现，他通过APP预订活动列表中的一家“锦江都城经典上海南京路步行街外滩新城饭店”时，不管试了几次都无法顺利预订。

　　

　　

　　投诉人 李先生

　　我买之前看到这家酒店是参与这个活动的，然后我才专门去买的这个房券，买了三张，买完以后去预约的时候，就发现这个酒店根本预约不上，包括它其他“经典”的门店全部都预约不上，能预约上的都是那种低价门店，就类似于“7天”“锦江之星”这些门店。但是在他的活动列表上事实上都是有（这些酒店）的。

　　预订不成，那直接前往酒店是否能够顺利入住呢？于是在10月底，李先生又专程前往了这家“锦江都城经典上海南京路步行街外滩新城饭店”，出示房券要求办理入住。谁料，竟遭到了对方的一口回绝。

　　

　　投诉人 李先生

　　10月30号我去找了酒店，值班经理当时见到我就是态度非常差，他说他知道这个事情，然后就给我一杯星巴克 就是让我走。他说我们酒店不接待你，就把我赶走了。然后我也不知道为什么原因，我从酒店出来以后，就打了锦江的客服热线4008209999，后面他们集团的人用私人手机回复给我，说他们那个价格上错了，就是那家酒店其实是不参加这活动，但是他们把它上去了。他说可以给我安排到附近其他酒店办理入住。（那这样为什么您不接受呢？）因为买之前我就是奔着这个贵的门店去住的，他给我安排的酒店就是便宜了一半。

　　

　　对于锦江方面这样的回复，李先生觉得相当不满意：作为一家全国首屈一指的大型酒店集团，在双十一活动中竟然能出现这样的低级错误，不仅伤害了消费者的感情，而且还存在虚假宣传的嫌疑。第二天李先生又接到了锦江方面的电话，对李先生的遭遇表达了歉意，并愿意就此作出一定的补偿。

　　

　　投诉人 李先生

　　第二天锦江给我回复说，针对不好的体验，他们可以送我35000锦江积分，这个35000锦江积分，折合人民币的话不超过300块钱。

　　02

　　投诉锦江酒店虚假宣传

　　事后又遇短信威胁？

　　冲着锦江集团旗下的高档酒店，李先生购买了房券，结果却发现酒店不参加活动，是价格上错了，这对于消费者来说确实产生了相当大的心理落差。

　　让李先生更没有想到的是，就当他以为锦江酒店对此作出补偿，事情告一段落的时候，谁能想到不久他便接到了之前对他下逐客令的这家“锦江都城经典上海南京路步行街外滩新城饭店”负责人打来的电话。李先生给记者提供了一段当时的电话录音。

　　

　　锦江都城经典上海南京路步行街外滩新城饭店 负责人（电话录音）：对不起李先生，是这样的，因为我们酒店这个199的活动，首先第一个我们是不知道的，第二个这个199的活动我们酒店来参加肯定是会有其他的影响的。另外一个，对李先生之前在我们其他兄弟酒店发生的一些事情，我们也有所耳闻，所以希望李先生能够理解，我们在目前的时间段上，并不是特别希望李先生能够入住我们酒店。

　　

　　投诉人 李先生

　　（记者：他讲的之前的兄弟酒店这个是什么意思啊？）之前兄弟酒店就是因为我是“处女座”，我住酒店我就要求卫生干净一点，如果卫生有问题我就会投诉，我就会要求他们给我换床单被套或者怎么样，然后就是因为这些。（记者：就是在锦江集团所有酒店的后台，可能你就留下记录了，是这个意思吗？）对的。

　　李先生表示，按照这位酒店负责人的说法来理解，他由于入住锦江集团旗下酒店时投诉量过多，已经被锦江酒店集团列入了“黑名单”，而在后续几天，李先生的手机上又相继收到了一个陌生号码发来的威胁短信。

　　

　　

　　投诉人 李先生

　　这个酒店总经理给我打完电话，第二天我就收到了威胁短信，就是骂我和我全家，是宁波的一个移动号码。（记者：您凭什么认为是酒店给您发来的呢？）因为我最近入住酒店只有投诉过他们家，况且宁波的酒店我很少去住，我认为就是这家酒店。那我的信息怎么泄漏的，他们的后台不是说一般人能看得到的，我就感觉在锦江就没有顾客的隐私而言，只要顾客投诉过，酒店方就可以把顾客的信息泄露出去。

　　那么，李先生手机上的威胁短信到底是谁发的，李先生的手机号码又是怎么被泄漏出去的呢？记者尝试拨打这个手机号码，但是电话一直无人接听。随后，我们又拨打了锦江酒店集团客服人员的电话。

　　锦江酒店集团 客服人员

　　我们已经查三轮了，查不到。（李先生：那这个短信会是谁发给我的呢？）那我已经微信里也告诉你了，我们不是司法机关，我们没办法查的呀，我们内部渠道已经查了，那么多员工我们都已经查了，查不到你这个怎么说啊。

　　

　　记者通过电话向这位客服人员表示，按照李先生反映的情况，锦江酒店APP不仅涉嫌虚假宣传，而且还涉嫌泄漏顾客信息甚至对顾客进行言语威胁，对此，锦江酒店集团做何回应呢？

　　锦江酒店集团 客服人员

　　我们有专门的公关会接待媒体的。（记者：因为这个事情根据他的描述，在我们看来是比较恶劣的一件事，而且他也给我们提供了相应的一些电话录音。）先生这样好吗，你把你的联系方式给我，我叫我们的媒体公关来联系你。

　　截止到发稿时为止，锦江酒店集团并未对李先生的遭遇，进行任何的官方回应。

　　小夏手记

　　酒店作为服务业，本身就是开门迎客，现在却因为自身的失误对顾客恶语相向，甚至还表示不欢迎对方入住，你们就是这样开门做生意的吗？另外，李先生为什么会收到这样的威胁短信，李先生的号码到底是怎么泄漏的？对于这些问题，锦江酒店方面难道就不出面解释一下吗？对此我们还会持续进行关注。

　　来源：浙江经视新闻 记者 夏辉 丁杭 编辑：李姗姗