准新娘想“美美的” “阿布”却要“往下调”？

　　小黄是位准新娘，婚礼定在明年5月。今年7月，她专门预约了一位高级总监造型师，负责自己的婚礼跟妆。几天前她得知，那位造型师怀孕了，到时候给她服务的，要换成级别更低的造型师。

　　准新娘想“美美的”，“阿布”却要“往下调”？

　　小黄介绍，当初在网络平台上看到“阿布造型杭州旗舰店”的页面，觉得造型师给新娘化妆的效果还不错，就在7月14号赶到杭州钱江新城的平安金融中心，跟门店签订了服务合同。

　　

　　她选择了一位高级总监造型师，服务费用是一万三千八，她先支付了六千九的定金，剩下六千九在明年5月2号婚礼当天结清。合同上盖着杭州阿布形象设计有限公司的公章。按照双方的微信聊天记录，10月15号小黄发微信“约试妆”，门店客服给她打了一个微信电话，随后发来另外三位造型师的资料。

　　小黄：“说化妆师怀孕了，给你往下调一个档次的化妆师、安排你的婚礼，当时我觉得怪怪的，哪里不对劲，已经付了这个档次的价位，你突然给我往下调。”

　　记者注意到，服务合同上有这样一个条款，“若指定造型师于婚礼前发生不可抗事件，乙方需及时通知甲方，若甲方没有要求变更造型师、且在婚礼前预定造型师还是无法履行合同，乙方有义务提供相同或以上级别的造型师履行合同，若甲方不同意也可退还已支付的全部款项”。小黄认为，既然那位高级总监造型师怀孕了，门店应该按照合同条款履行义务，派出同一级别或者更高级别的造型师为她服务。

　　

　　小黄：“客服强调平级或者高级的化妆师一个人都没有了，只能给我往低了调，我是挺不满意的，因为新娘都想美美的，他们态度还很强硬，就说我们只有这些，接受也得接受，不接受也就这样了

　　

　　小黄说， 跟门店工作人员沟通了很多次，双方聊得不太愉快。19号那天，门店客服给小黄发消息说：“公司这边给我回复了，我们是可以安排其他档位有档期的造型师更换，或者是公司这边可以做定金的全额退款。”

　　小黄：“如果我一定要往上调的话，她再去帮我跟别的新娘协调一下时间，我当时就觉得我一个人的事情不能再去影响别人了，我的要求，他们从头到尾没有认真跟我道过歉，跟我道歉，赔偿的话，定金正常退给我就算了。”

　　

　　找到杭州平安金融中心，物业工作人员让记者在楼下等待。杭州阿布形象设计有限公司的负责人赶来现场。

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“我们的造型师怀孕，查出来马上说了。”

　　记者：“店里还有其他高级总监吗？”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“没有。”

　　记者：“比她层级更高的还有吗？”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“没有，就是我。”

　　记者：“您有没有档期？”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“没有，我们有聊天记录，帮她换总监级别造型师，如果不满意，就帮忙申请退款。”

　　

　　对于小黄提出的两个要求，这位负责人作出了回应。

　　记者：“她希望六千九的定金。”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“马上退。”

　　记者：“第二，她希望店方跟她道歉。”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“我代表我们阿布造型可以吗，对不起，影响你的心情，影响了你之前的选择，我们也是没有办法。”

　　

　　小黄：“我可以接受道歉，昨天他们跟我讲，退款要我把合同寄给你们，我才能得到退款。”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“这个是流程。”

　　小黄：“现在还要我把合同寄回来吗?”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“没关系。”

　　杭州阿布形象设计有限公司负责人：“一个公司总是要有流程的，你觉得这样子为难的话，我们发个信息，说这个事情解决了。”

　　小黄后来反馈，公司负责人已经退还了六千九的定金。

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