一个放弃销售的王牌GM

　　星 · 野

　　已十年

　　韩美花

　　COMPULSORY COURSE OF LIFE

　　初见

　　初见，韩美花

　　第一次见到韩美花女士是在“星野邀你探索地道日本”的活动现场，初印象她是日本国人，上台的彬彬有礼，说话的慢斯条理，日本的文化气息扑面而来，充满神秘，让人印象深刻。好奇挥之不去，也总使人心作祟，好奇在韩美花，好奇在星野。2018年11月2日，访于星野美雅国际总经理韩美花。

　　记录

　　缘分，让她们相遇

　　在北京完成学业后，2005年，韩美花来到了日本，正值中日关系紧密时期，有经验、懂中国市场、会中文的人在这时候是人才市场的香饽饽，韩美花收到了星野集团发来的橄榄枝，她带着职业生涯的挑战来到了星野集团。韩美花总之是一个优秀的人，这样的人总是喜欢挑战的吧，喜欢挑战的人总是独特的吧。2005年，韩美花开启了她的“星野”之旅。

　　十年

　　公平、自由是最大的魅力

　　十年时间，吸引韩美花的是什么，很多人好奇。交谈中，韩女士告诉我们，星野集团平等自由的企业文化、无差别化、公开化的沟通环境（全体员工邮件透明）一直是她工作中的动力，也为星野集团的发展构建了非常自由的环境。第二，不断创新，不断尝试。韩美花自身对中国市场的有强烈欲望，而中国市场对于韩美花甚至星野集团都是陌生的，怎么做、从何做起都是挑战，但是集团给相对自由是最大的空间，“我们自己找方法、做方案，在不违背集团基本原理的前提下，集团让我们大胆尝试，不计成本，不论结果，这是集团给我们最大的支持，我们在不断地碰壁，不断地成长和收获，这也是集团吸引我的地方。在不经意间，我们的责任心越来越大、上进心越来越突出、干劲越来越足。”韩美花告诉我们。

　　一直坚守到如今的韩美花，感兴趣的还有日本的温泉旅馆文化，这是日本文化最完整的保留下来的日本特有的住宿形态。讲到文化，韩美花特别提到，由于时代的变化以及每个国家文化不同，旅馆与海外游客直接接触有很大的障碍。韩美花承认这是一个棘手的问题，在如何链接中国与日本两个国家的文旅问题，韩美花一直在做双方的枢纽，在引导和教育中国游客的同时，也致力星野集团针对中国游客的服务项目，包括让温泉旅馆的经营者们对中国文化和生活方式的普及及培训、星野集团网站设有中文及一站式预订等，直到如今，都是韩美花为之付出努力的重任。

　　星野

　　放弃销售 主打品牌

　　谈话中，我们明显地感受到，韩美花是一个热爱生活，热爱工作的人。她从始至终都保持微笑，坐姿优雅从容，只要说到星野集团，她眼睛里放着光的。从她的口中，我们了解到，星野集团是具有百年历史的日本度假村管理公司，它有“成为度假村经营的高手”的奋斗目标，它擅长“生态旅游”经营，并且注重地区的历史、文化和自然环境协调发展。目前在日本主要有主打高端度假村的品牌「虹夕诺雅」、小而美的日式精品温泉酒店品牌「界」、家庭度假村品牌「RISONARE」、专注婚礼的「星野梦缘」，以及主打城市观光酒店「OMO」、滑雪度假村星野「TOMAMU」等。回顾在中国的工作及集团在中国的发展，韩女士表示，可谓因地制宜：初期专注品牌推广，为后期销售打下良好基础；建立从市场推广、销售、预订到售后服务一体化模式；灵活运用行销手段和社交媒体，达到全面和及时的品牌宣传效果。“这也是我们与其他很多公司不一样的地方，我们甚至放弃了销售，专心攻打品牌关，‘酒香不怕巷子深’，我们坚信我们的坚持会有回报，事实也证明我们是对的。”韩美花补充到。

　　工作

　　因地制宜，高效推广

　　一家公司走到一定的地位，甚至是雷打不动的强大，除了优秀的产品、完善的服务、优良的品质、层出不群的创新，还离不开的是有效的推广。我们想让韩女士分享成功的经验给业者，韩女士非常谦虚，她说到，“谈不上成功，更谈不上传播经验，我们只是一直在不断的探索，不断地尝试，在市面上上百种推广渠道中，以量、以质、以效进行推广工作。”说到具体的新媒体方阵，星野旗下各品牌代表现在具有丰富的图文以及视频影像、微信公众号、网站等。关于网站，星野集团全球官网、星野TOMAMU度假村、星野青森屋、星野集团奥入濑溪流酒店以及界品牌均设有中文页面，意味着集团其下酒店更加全面的面向中国市场开放，中国的游客可以通过官网轻松了解星野旗下各个不同的酒店设施，预定自己喜欢的酒店。

　　结语

　　稳稳地前进

　　编辑文章的最后，本想在网络上查阅韩美花女士的番外篇，结果查到了在采访中没有提到的一些光环。韩美花自2010年起担任京都国际观光大使，这一身份是由京都市长任命给为京都市做出贡献的海外人士颁发的奖项，每任任期为3年，韩美花女士于2010——2013年期间，为京都海外品牌推广做出的成绩，受京都市长的高度评价，2014年韩美花荣幸连任大使职务。这就是韩美花，一个与京都著名文化传导者一起，一直致力将京都特有的文化历史传播给海外的“窈窕淑女”。

　　

　　小插曲

　　“韩美花？是韩国人吧？”

　　“应该是中国人，但是又好像是日本人？”

　　“听名字好像韩国人”

　　“......”

　　“韩美花是一个中国人，一个服务于中国市场的中国人，集中、日、韩三国文化、礼仪于一身的女子”

　　

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