借即时零售满足多元需求 “社区万能店”编织立体便民网络

　　孩子要打印试卷，家里没有打印机，怎么办？10月23日，家住北京朝阳区的刘女士打开手机，直接在家点了份“图文打印”外卖。不到半小时，骑手就送来了打印好的试卷。

　　10月31日，住建部、民政部联合发布《关于开展完整社区建设试点工作的通知》，进一步健全完善城市社区服务功能。通知提到，要适应居民日常生活需求，配建便利店、菜店、食堂、邮件和快件寄递服务设施、理发店、洗衣店、药店等便民商业服务设施。

　　随着社区商业持续繁荣，即时零售等新模式不断涌现。不少实体店拓展经营半径，不仅线上零售商品，还提供图文打印等便民服务。零售平台美团数据显示，今年1月至10月，平台上既提供商品零售，又提供服务零售的商户数增加了127%。

　　30分钟，商品和服务同时送到家

　　“我们经营文具店很多年了，今年看到一些新的需求，才上线了打印服务。”王柳的文具店开在北二环的住宅区。从前，店内主要卖图书教材、办公用品。今年，文具店入驻外卖平台，经营范围也有所调整。

　　据他观察，线上消费者的需求五花八门，又都很紧急。“尤其是周末，家里缺少办公用品，比如订书钉、印泥等，很多人会网上搜一下哪里有卖。”半年前，王柳接到很多“店里能否打印”的询问，顺势推出了图文打印和照片冲洗服务。

　　“我们也有打印机售卖，但多数人是临时使用，不想一次性购入大件。”王柳决定拆开一台打印机，为周边居民提供打印服务。消费者在美团上购买名为“打印”的商品，就可以联系店主传文件，等待骑手送来成品。

　　刘女士是这里的常客，她算了一笔账，通过外卖完成打印，价格比闪送便宜，“我点外卖，每张纸是一元。再买点本子、笔什么的，才跟闪送价格持平。”

　　将外卖平台视作和消费者沟通的桥梁，顺带提供服务零售的商家，不止王柳一人。

　　2000年，李想来到创业，经营电脑维修、批发业务。后来，他在望京租下门店，销售主板、显卡等数码产品。去年小店上线即时零售业务，现在一个月3500多个订单，占整体收入七成左右，“耳机、数据线、转接头等小商品卖得更多”。

　　“数码店比较特殊，很多东西买回去是有学习成本的。”李想介绍，店里有专人负责远程教学，保证顾客买回东西成功安装，用起来没问题，“有人自信满满买回配件，电脑装到一半卡住了，只好喊我们上门搭把手。”

　　类似的情况，也发生在五金店。维修并非主营业务，但必不可少。

　　距离李想5公里的一家市场里，陈欣的五金店已经开了十多年。据介绍，今年小店入驻外卖平台，开关、门锁等商品因为急用、难卖，订单最多，“这些小商品好安装，无论是线上还是线下销售，店员都会耐心讲解。”

　　陈欣表示，居民装修大多会提前找工人，家电坏了会找物业维修。但总有人来不及找人，自己买了工具也不会用。这种时候，店员就会帮忙介绍室内线路、水暖的装修团队。

　　延长“便民生活圈”半径，重新认识身边小店

　　近年来，城市居民的“15分钟生活圈”不断扩大，打开手机查找周边服务成为习惯。

　　王柳的文具店离刘女士家只隔了两条街。由于小店位置较偏，刘女士平时并没有注意。大概点了三次外卖后，她对这家什么都卖的商店产生兴趣，特地多走了几步寻找店面。

　　“原来店里挺大的，不但卖文具，连扳手和螺丝刀都有卖。”刘女士说，自从来了一次店里，每次路过她都要进去逛一逛，“孩子看到手账、橡皮泥、八音盒之类的就走不动路。”

　　扎根本地供给、满足日常所需的即时零售平台，成为城市居民发现身边好店的小帮手。

　　　　▲李梅的小店已经入驻外卖平台，计划再上线产品维修服务。图源：上观新闻

　　上海长宁区天山路的芙蓉江电脑城，曾经是沪西人心中的城市地标。李梅是电脑城第一批入驻商户，已经经营了20多年。四年前，芙蓉江电脑城关门，她搬到了附近的虹桥电脑城。

　　“电脑普及的年代，芙蓉江家喻户晓，里头有一百多个数码柜台。”李梅说，后来网购兴起，电脑城里只剩下十几个柜台，大家集体搬至虹桥电脑城，很多市民也不太熟悉。

　　偶然的一次机会，李梅试着将鼠标、转接头等小商品挂到美团上卖，每个月居然有好几百单生意。更重要的是，有人不知道旧电脑城已关门，看到李梅挂在平台上的搬迁告示，顺着地址找到了新电脑城。

　　尝到甜头后，李梅打算将维修服务也挂到网上，顾客可自行预约师傅上门。她表示，有的柜台早就这么干了，只是做外卖的还不多，“我既卖东西又保修，相当于双倍的客流。”

　　便民生活圈催生新业态，新模式让小店焕发生机。一家裁缝店老板黄兴蓉也深有感触。

　　杭州拱墅区登云路上，勤丰洗烫店只有20多个平方米，装修有点老旧。最惹眼的是进门处，右手边是快递代收点，货架下还有一个个装菜的塑料筐，这是自提点。

　　三十多年前，黄兴蓉两口子从绍兴来到杭州。经过几年打拼，有了这家属于自己的小店。裁缝店手艺好、价格公道，很多老主顾搬到上海，还会专门把衣服寄到小店加工。

　　两年前，黄兴蓉做起团长，拉起了三百多人的团购群，“到我这儿拿快递，是不是新人我都知道。我会加他们微信，说我这到的东西新鲜又不贵，他们都愿意上我这里买。”

　　商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出，要充分利用新技术推动业态和模式创新，融合，满足即期消费，激发潜在消费。

　　“消费者对商品和服务的需求，原本就是经常出现、同时发生的。”业内人士表示，繁荣的线下社区商业催生了便民小店，即时零售、等新模式，则让实体门店触达了更多消费者，发展出全渠道的运营能力，转型升级为“社区万能店”，承载了居民多元的消费需求。