27000的地板运输中被损坏，想理赔先把快递费交上

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者）

　　价值27000元的木地板物流中被损坏、价值13000多元的服装被液体污染……两起物流均做了保价，但仍索赔困难……近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点通过黑猫投诉收到多起有关德邦快递货品遭损坏赔付难的问题，虽然用户做了保价，但是依然不一定能拿到相应的金额。

　　保价27000元木地板，货损后索赔难

　　“11月2日，我的货物从上海发往东莞，实际货值27000元，所以保价27000元，货物到东莞物流中心，告知我货物破损，无法派送。截止到今天，德邦的回复都是如果我不支付运费，这个货物就无法定损理赔。”近日，上海网友丁女士就遇到了这样烦心的事。

　　据丁女士介绍，11月2日，她从上海往东莞发了一件快递，是价值27000元的木地板。走的时候包装的好好地，但是过了几天，到了东莞物流中心后，收到了一条货物破损无法派送的通知短信，并给她发来了三张破损图片。

　　“我们发的是木地板，货物破损严重，根本无法再回收使用了。无奈，我就重新给客户补发了一件，我们这边向德邦快递追讨赔偿事宜。”但是让丁女士没想到的是，明明约定很清楚的保价问题，却拖了大半个月没有解决。

　　丁女士联系了德邦快递方面，对方告知她，必须要先补上快递费1500元之后，才能定损、走理赔程序。“跟客服沟通时，我已经多次说明，如果货物没有损坏，该支付多少运费，我都是支付的。现在是德邦没有做好服务，如何让我来承担运费？并且客服告知我，他们的初步定损金额是500元！！我的货值是27000元，他们的定损是500元，我又如何能接受？”

　　记者从丁女士的货运单上看到，丁女士的货品是做了保价的，保价额为27000元。

　　7年老用户万元货物受损，工作人员：洗洗就行

　　而丁女士并非个案，网友杜先生也遇到了同样的问题。

　　杜先生是某品牌服饰的工作人员。10月份的时候，该品牌服饰的工厂从杭州发了一批货物到广州，杜先生是接货方。但是这批服饰在运输过程中被不明液体给污染了。

　　“我们的货物是20条裤子，按照我们正常裤子的价值是600元一条，20条的价值在13000元左右。德邦在运输过程中，因为运输的不明液体泄漏，而把我们的裤子污染了，我们还怎么卖。上万元货值的裤子，给我们定损，只定了800元，他们的工作人员还说让我们用水洗洗就好了，这也太欺负人了。我是7年的老用户了，德邦这样太伤老客户的心了。”

　　杜先生质疑说：“这些不明液体，德邦方面说是梨水，但是我们觉得应该是工业液体。我们同车其他货物也被污染了，都变成红色了，谁知道这些液体有没有毒。”

　　杜先生的货品同样也做了保价，保价额为三千元。据杜先生解释，这是工厂发货方做的保价，“一般不会按实际保价，加上保价可能也一样。”

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点搜索发现，有关快递沾染不明液体发生意外的情况也曾见诸媒体，被称为“夺命快递”。

　　2015年，西安的圆通快递某站点在分拣包裹时，一包裹内流出不明液体，一名快递员凑到跟前闻了闻，瞬间头晕恶心，经诊断为异氰基乙酸酯中毒。站点经理闻过后，也出现了不良反应。据了解，该液体属于异氰基乙酸酯属于危险化学品系列，有毒性，属于禁递品，随后公司20多名人员到医院检查。

　　2013年11月29日，家住山东东营广饶县大王镇的居民刘先生在收到圆通快递配送的一双鞋子几小时后出现呕吐、腹痛等症状，因抢救无效死亡。其妻子和女儿也出现不适。据医院诊断显示，死因为有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。据了解，此事缘于氟乙酸甲酯作为快件投递中发生泄漏，污染了其他快件。

　　德邦快递：将尽快核实情况解决

　　对于上述两位用户的投诉，记者向德邦快递方面进行了反馈。德邦方面表示，会向两位用户核实调查后，再做进一步处理。齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续跟进报道。

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