潍坊滨海区大家洼街道网格员王庆凤：用真心真意编织温暖服务网

　　大众网·海报新闻记者 程世洋 通讯员 王玉莹 潍坊报道

　　穿着网格“红马甲”，带着网格员“民情日记本”，走起路来风风火火，说起话来快言快语，做起事来认真高效，这是居民眼里王庆凤的样子，每当她步履矫健地穿梭在梧桐园楼栋单元内的时候，楼下乘凉闲聊的居民总会带笑地看着她的背影，念叨着“我们的大管家，来啦！”

　　“一张公示牌，就是一份责任田”

　　姓名、联系电话、照片、网格归属……一张张印制着网格员信息的张贴在学府新城社区各个楼道的出入口处，成为每个网格员的“身份牌”“服务牌”。自成为网格员后，第一时间把属于自己的公示牌端端正正地挂在梧桐园第十二网格管属的楼道里，在她的心里这块规整鲜红的牌子已经不单单是身份的象征，更是一种监督、一份责任。

　　“居民的问题不会只出现在工作时间，公示牌能让他们遇到紧急情况时，第一时间想起我们，向我们求助。”在王庆凤心里，这张小小的公示牌是群众与她获取联系的最直接方式，她必须维护好、利用好。因此，每天走访巡查之前，王庆凤总会预先检查确保公示牌无损，然后对照早已烂熟于心的社区居民公约、网格员工作职责，把当天要摸排解决的事项逐条理顺，分门别类记到日记本上，万事俱备后走进各家各户，用双手双脚耕耘在属于她的这份“责任田”上。

　　“不辜负群众的期待，干就干出个样来”

　　网格工作千头万绪，而网格员成为牵起这些琐事的“定心针”。在王庆凤所服务的网格内，小到收集民情民息、采集基础数据、宣传政策法规，大到排查安全隐患、调节矛盾纠纷，她总是有条不紊、循序渐进，成为四邻八舍的“主心骨”。

　　工作不满1个月，王庆凤已经逐步形成成熟的工作模式，每天照常在楼栋周边转一圈，将排查出的诸如污水井盖破损、占用消防通道、电线杂乱交织等事关群众安全的隐患问题，逐一记录到网格员的民情记录本中，拍照标注时间、位置，确保第一时间找到问题点，能在走访入户中解决的，发动群众力量齐心解决，短时间无从下手的定期汇总上报网格长或者社区，积极推动问题妥善解决，尽最大努力改善业主生活环境。

　　对于网格工作，王庆凤不仅花费细心、耐心，也更多的倾注毅力、韧劲。学府新城社区以提高网格员应急救援水平为出发点，举办网格员“夜校”，每周邀请安澜救援队为网格员讲解应急救援专业知识，模拟应急救援情景，提升网格员能力。现场，王庆凤成了“最好问”“最主动”的“学生”，也成了网格员们的学习标杆。每次上课王庆凤总是站在第一排，一丝不苟的学着救援队员应用心肺复苏术、解决气道异物梗阻的每个手势、姿势，记录着触电、溺水、中暑、烫伤等各类意外事件防范救援方法，这期间每当老师找人上前展示学习成果时，她总冲在第一个，反复纠正、反复操练，用她的话来说“不为别的，就是为了关键时候用的准确、及时”。

　　“投注真情实感，也能得到真心实意的反馈”

　　小事连民心。日常生活中，即使脱去红马甲，王庆凤最爱的事也是与小区的居民们坐在一起谈论社区的大小事，这种“非正式座谈会”是她掌握民情民意的第一手来源，能更好的开展服务，所以她也就模糊了上下班的界限，反而乐在其中。

　　车库里、树荫下，王庆凤刚走到跟前，居民的小马扎就递过来了，他们早已不把她当外人了，围坐在一起，七嘴八舌很多信息就来了。一楼老杨脑溢血之后，就瘫痪在床上了；四楼那个小女孩念高三了，高考结束就搬走……王庆凤听在耳朵里也记在了心里，回到家往记录本上一记，变成了优先要解决的要事。“网格员工作里，我们不是单打独斗，遇到问题自己能解决了最好，解决不了的还有网格长、社区作为我们的后盾。有时候，很多热心居民一起帮我们想办法提建议，这时候总感觉有无限的力量。”王庆凤说。

　　生活也许总是“一地鸡毛”，但王庆凤却始终把这些“鸡毛蒜皮”当作服务群众的大事，用实际行动践行的一名网格员的坚守。