奶奶攒的治病钱 孙子打赏给了主播

　　初步统计为22999元，已向快手平台申诉，事情仍在处理当中

　　　　蒙女士孙子向某短视频平台支付的打赏款项目前仍未追回

　　蒙女士是桂林市临桂区一家保洁公司的保洁员。近日，蒙女士的女儿张女士发现，蒙女士手机上有多条微信支付记录，且金额都比较大。蒙女士一头雾水，说自己没有买过大金额的东西。张女士细看支付记录，发现消费都是在某短视频平台上产生的，用于打赏视频主播，初步统计为22999元。

　　细问之下，这是蒙女士9岁的孙子小明（化名）打赏的。他拿奶奶手机玩的时候，想通过刷视频帮奶奶赚金币。除了看视频得金币，他还去做任务，而打赏也能得金币。他见到视频界面上有打赏的链接，就点了进去，一步步充了值。

　　蒙女士说自己在这个平台绑定了银行卡，但需要密码才能支付。而小明曾帮奶奶用手机支付过一次车费，记下了奶奶的支付密码。

　　蒙女士告诉记者，事发后，小明很愧疚，多次称自己长大以后会努力挣钱还给奶奶，还向奶奶保证，以后一定乖乖听话。

　　蒙女士表示，她患有心脏病，那些钱是准备用来更换心脏瓣膜的，已经攒了6年多。小明的父亲是一名快递员，工作很繁忙，孩子由奶奶陪伴的时间较多。

　　5月1日上午，张女士致电快手未成年人关怀辅导热线，讲述了事情经过，希望客服人员帮忙把那些钱退回。随后，张女士在客服人员的指导下，线上回答了相关问题。当天下午，客服反馈称，张女士提供的材料当中缺少证明是孩子消费的相关证据。随后，张女士又根据客服的提示进行了文字和视频材料补充。

　　5月3日上午，客服反馈的信息仍然是缺少“孩子消费”的相关证据。

　　5月4日，记者致电快手未成年人关怀辅导热线，转述蒙女士的相关情况。接线员核实了记者身份，并安排专门的客服人员和记者对接。客服人员告诉记者，他们公司非常重视涉及未成年人打赏的问题，在接到蒙女士的申诉后，一直在指导对方完善申诉材料。客服人员了解蒙女士的困难之后，建议她录一段当事人讲述事情经过的视频。当晚，张女士帮母亲把那段视频上传到快手客服平台，再一次进行申诉。

　　5月5日，申诉仍未获得通过。客服人员和蒙女士约好次日电话联系，直接向她和小明了解情况。5月6日，客服人员如约打电话了解相关情况。目前，事情仍在处理当中。

　　据《桂林晚报》