刚买回来的奥迪A6L,中控屏多次出现死机和黑屏,车主:要求退车

栏目:汽车资讯  时间:2023-01-17
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  在瞬息万变的时代,各家产品竞相追逐,产品力相比以往要提升不少。可即便是产品力提升,消费者也不一定会为其买账。

  然而,就像有种魔力一样,品牌力在任何时刻都依然“吃香”,如奥迪等豪华品牌,在华销量向来有着不错的增长幅度。毫无疑问,奥迪给到大家的印象无疑就是品牌形象高端、售后服务贴心便捷以及产品质量可靠。

  不过,近日小编却在汽车投诉网上看到一则关于奥迪A6L中控屏死机,且维修多次的案例,具体的情况是怎样的?我们一起来看看。

  

  车主表示3个月时间维修了约有7、8次以上

  据车主在案例中的描述,万先生从买车回来后,开了300公里,开始出现中控屏死机或黑屏现象,然后到店维修5次,而这次到店维修时长也超过了7天,但并未找到问题,也没有找到解决办法,目前的诉求是想要退车。

  为了解车辆具体的相关情况,小编电话联系了万车主。万车主透露,刚开始黑屏是偶然性的,开着开着屏幕又会恢复正常。但在行驶1800公里之后,中控屏和空调屏彻底地黑屏了。

  而这时距离买车才大概过了20多天,随后则进行了多次维修。其中,空调面板更换控制线后,就维修好了。但中控屏幕却依旧偶然性地黑屏、死机。经过维修了5、6次之后,工作人员更换了“控制盒子”,但依然会出现死机现象。后来,在再次维修的时候,工作人员又把360度全景影像拆除了,且把程序重装了,但死机的现象仍然存在。

  

  车主还表示,从3月8号买车后,到3月16号开始出问题,再到现在已有3个多月,而这个屏幕一直是坏的,最长一次维修时长达到了8天。此外,车主透露在小编联系他的前一天,4S店联系他表示将会联系厂家更换中控屏的控制盒子,但具体什么时候换,则没有提及。

  经销商表示不能透露车主车辆的相关情况

  为了全面了解案例的情况,小编还计划联系经销商。在打通电话后,小编简述了车主的投诉,但工作人员表示没有办法给我了解情况。在小编再次表示只是想了解车主的投诉案例及维修进度时,工作人员表示“不行,我们这边的车主信息是无法向外界透露的。”

  

  由此,一方面可以看出奥迪品牌对车主信息保护得非常坚决;另一方面,需要思考的是,小编在联系车主过程中,取得同意的前提下,然后去联系经销商了解具体的维修进度情况,这种情况下经销商还是表示信息不能透露。那么,处理的方法是否又有些死板呢?

  当然,不能说这样的做法不正确,但作为第三方媒体,希望奥迪在处理车主车辆故障的时候,也能完完全全地展现这份坚决出来,帮助车主解决问题。

  汽车网评:建议保存维修单等证据,方便后期合理维权

  车主发起投诉,或许是无奈之举,或许是希望经销商、厂商重视并解决问题。从万车主的案例中可知,主要是中控屏出现死机、黑屏的故障,但多次维修却依旧没有消除故障。

  根据汽车三包法规定:同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

  

  因此,假若后续故障仍无法消除,而万车主又想退换车,则建议保存维修单等相关证据,并明确车辆故障到底是否属于同一故障,如若满足汽车三包规定的要求,换车则是合理的。

  如果不满足,也可与经销商、厂商进一步协调处理,但双方学会换位思考是尤为重要的。关于后续的案例进展,汽车网评也会持续关注。当然了,如果有其他车主遇到以上相似的案例问题,也可参考上述建议。若有更好的解决方案,欢迎在评论区分享或探讨,以帮助该车主一起解决问题。

  目前小编接到奥迪方面的反馈称:

  4s店已多次与客户进行沟通和联系,并且多次上门为客户进行处理,已和客户沟通好本次故障解除测试方案,为期十天,客户同意配合处理,上周六(19号)店已和客户进行了沟通,确定了测试的问题点,对备件进行订货,今天下午会和客户确认来店进行更换的时间,今天会约客户明天来店进行设备更换,之前已和客户已做沟通,今日下午再次确认。现在处理的最新结果是:后天售后技术人员上门为客户取车来店进行维修,客户同意。

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