未成年人充值打赏刚开始同意退款签署保密协议后反悔拒绝退款

　　2020年2月发现家中未成年儿童在快手大量充值打赏，累计金额高达13余万元，立即联系快手官方，经官方反复取证，3月份告诉我们可以退款百分之八十，要求我们签署保密协议(图1),承诺收到保密协议后十个工作日退款，我们同意并照办，然保密协议3月下旬寄到北京后，直到5月，长达2个月，快手并未如约退款，以疫情为缘由百般推脱，每次打电话都说在退款流程中，让耐心等待，我们表示理解，其中5月份客服曾明确表示在和银行对接中，3-5天能到账。6月却突然反悔告知我们证据不足，不能退款。发生这种事，首先做为家长我们自己有着严重且不可推卸的责任，对自己物品的保管不当，对孩子的疏于管教，我们已认真反省自己并且对孩子进行了严厉的批评教育。 但这个事件绝不仅仅是一个家庭，一个孩子的偶然，除了家长的责任，平台对于用户注册及充值打赏的监管是否到位，为什么孩子注册时就是未成年的年龄，却在多次大额充值打赏后未收到平台提醒，自从18年未成人充值打赏问题上了央视后，本以为未成年网络消费问题能得到注意得到平台的重视，但是在短短2年后，在可怕的疫情后，更可怕的是快手平台的出尔反尔，言而无信。今年5月，最高人民法院发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。7月13日国家网信办发布关于开展2020“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治的通知。其中一个方面是集中整治网络游戏平台实名制和防沉迷措施落实不到位、诱导未成年人充值消费等问题。严厉打击利用低俗色情、血腥暴力等不良信息推广和诱导未成年人点击安装游戏的行为。重点整治网络游戏账号实名注册制度和未成年人防沉迷措施落实不到位等问题。严格规范网络游戏诱导未成年人进行充值打赏、购买装备等付费行为。以上国家各种举措，都可看出未成年网络消费问题仍迫在眉睫，未成年应该得到法律的保护，平台有责任完善制度，更有责任认真核实，认真处理未成年消费问题，而不是言而无信，耗着老百姓玩儿，更不应该是不积极履行甚至是无视国家的法律法规，希望快手再次认真核实，给所有家长一个交代，谢谢！