未成年人用奶奶手机充值游戏万余元,龙威互动:退7014元
近日,消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,在北京龙威互动科技有限公司(以下简称“龙威互动”)研发的游戏聚合App“233乐园”中,他11岁的孩子用奶奶的手机对“蛋仔派对”和“迷你世界”两款游戏共充值11183元。
刘先生按要求提交退款申请后,“龙威互动科技”客服表示,工作人员审核到申请中并没有能证明是孩子充值的材料,且该账号的实名认证是成年人,成年人体验游戏无法申请退费。
对此,澎湃新闻联系“龙威互动”,工作人员表示已经联系游戏方查询相关记录,并已经致电引导用户补充实名人无法玩游戏证明,待用户补充后再和用户协商。
7月26日,刘先生向澎湃新闻反馈,他重新提交资料申请退款后,“龙威互动科技”7月25日回电表示可以退款7014元。
目前,双方已达成一致。
消费者投诉:
刘先生介绍,他的孩子平时由奶奶照顾,因此时常能接触到老人的手机。今年4月,孩子曾用老人手机在游戏中充值过1元,“老人微信里平时不存钱,所以那次他只充了一块钱”。
今年6月初,由于家里有老人住院需要钱,孩子奶奶就往微信里存了两万多块钱,到缴费的时候发现余额不足,查询消费记录才知道是孩子偷偷往游戏里充了钱。
刘先生提供的微信账单显示,2023年4月15日和6月4至8日,该微信账户共向“龙威互动科技”支付了11183元。
刘先生提供的微信账单。本文图均为受访者供图刘先生向收款方“龙威互动科技”提交了退款申请,并按要求上传了游戏聊天记录、账单等资料。但客服表示:“我们在提交材料过程中已提醒您需上传所有的证明材料,但是目前工作人员审核到您的申请并没有能证明是孩子充值的材料,且工作人员核实到您反馈的账号实名认证是成年人,成年人体验游戏我们是无法申请退费的。”
刘先生与客服的聊天记录。刘先生称,钱款确实是孩子充值的,这笔钱是家人用来看病的钱,他希望游戏公司能够尽快核实清楚,退回钱款。
企业回应:
接到刘先生投诉后,澎湃新闻联系“龙威互动”,工作人员表示已经联系游戏方查询相关记录,并已经致电引导用户补充实名人无法玩游戏证明,待用户补充后再和用户协商。
7月26日,刘先生向澎湃新闻反馈,他重新提交资料申请退款后,“龙威互动科技”7月25日回电表示可以退款7014元。刘先生同意了这一结果,并签署了退款承诺函,接受了退款。目前,双方已达成一致。
刘先生接受了退款并签署了承诺函。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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