这类投诉居高不下!青海省消协发布最新报告
近日,今年上半年青海省各级消协组织受理消费者投诉情况分析报告发布,投诉热点集中在哪些方面?青海省消费者协会的数据显示,上半年,全省消协组织共受理消费者投诉956件,解决764件,投诉解决率79.92%,为消费者挽回经济损失46万余元。
投诉热点分析表明,生活社会服务类投诉居高不下,投诉问题涉及行业广泛,主要集中在餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、摄影服务、汽车保养维修服务及洗浴类服务等行业。矛盾纠纷主要表现在餐饮行业多存在就餐环境卫生差,食材不新鲜、出现异物,分量不足、计量不准,超范围经营,线上宣传与线下实际不符致使电子优惠券不允许使用等现象;住宿行业存在宾馆酒店住宿环境卫生差,有安全隐患,不履行合同承诺,未入住、短时入住、略超时入住在退房、退押金、收费问题上出现不公平交易等现象;美容美发服务、洗浴类服务和摄影服务行业存在预付消费因经营者闭店、转让、装修等造成不能继续履行合同约定或退款困难,诱导消费,强制消费,服务效果不满意,告知沟通不全面等现象;汽车保养和维修服务行业存在零部件反复维修、不履行售后承诺等现象;服务态度差,消费者遭受言语攻击,人格尊严受到侵害在诸多生活、社会服务行业领域成为投诉不可忽视的原因。
变质、过期是食品类投诉突出问题,主要表现在部分经营者销售过期、霉变、存在异物的食品,食品质量投诉是消费者最直接最关心问题,也是投诉重点;部分线上平台经营者涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣、不合格及“三无”产品;部分经营者对所售食品未进行明码标价或标价错误,侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权,多在计量、价格问题上双方发生争议;部分经营者也因服务态度恶劣被投诉。
旅游服务和教育培训服务投诉热度不减,主要问题涉及旅游服务行业投诉多集中在境内旅游,大多因经营者不履行合约,如未经消费者同意更改接送车辆,随意改价、加价,不退还押金、订金等侵犯消费者知情权、选择权及公平交易权被投诉;消费者因旅游体验不佳、服务质量差、工作人员态度恶劣等要求维权;教育培训在成人教育、公考培训等领域出现群体投诉现象,多因同一家经营者闭店、“跑路”违约致使消费者服务得不到保障、经济利益受到损害。
西海全媒体记者/彭娜
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