315 我们接了一起假汽车投诉！

　　

　　我靠，我们竟然接到了一起假投诉！

　　当我用通话记录中的手机号码加上对方微信，看到他的身份信息时，已经断定这是一起假投诉，而且感觉像是汽车同行间的一记黑拳。

　　本来不想宣扬此事的，但团队众人义愤填膺，认为有必要对事不对人的告诫一下，免得日后再有无事生非的“破事”腐蚀济南汽车行业。

　　此事应从3月11日13:33的一个陌生电话说起。

　　“喂，汽车自媒体联盟吗？”

　　济南当地的陌生号码；第一句话就问“汽车自媒体联盟”。刚才还在午休打盹的我瞬间意识到这是一个投诉电话，因为自1月下旬联盟公布315线索征集以来，作为电话投诉渠道的负责人已经非常熟悉车主们的说话语气。

　　“是的，这里是山东汽车自媒体联盟，你是有汽车质量问题要投诉吧？”

　　“对，我的长城魏牌摩卡曲轴后油封漏油……”

　　我一手拿着手机应承着，一边快速找出纸笔开始记录：车主张先生，联系电话1358905****。2021年12月份（投诉者原话是去年年底）在经十西路魏牌4S店购买的摩卡汽车发动机和变速箱的中间部位渗油明显。去4S店检查过两次，结论是发动机曲轴后油封漏油，店里给出的解决方案是拆发动机换油封。车主认为车辆行驶还不到3000公里，属于未出磨合期的准新车就拆发动机，无法接受……

　　“张老师，你买的是1.5T的还是2.0T的？”（此时笔者脑子犯浑，魏摩卡没有1.5T车型）

　　“2.0T两驱特浓版”投诉者说。

　　“你觉得无法接受拆发动机维修的方案，那么，你希望厂商如何解决才能接受？”笔者记录好车型后问。

　　“我希望换辆新车或原价退款……”

　　“好的张老师，你的投诉内容我这边已经记录，这两天一定保持手机畅通，会有人联系你落实情况或沟通解决方案，咱们随时保持沟通。”

　　至此通话4分钟，一份完整的汽车质量投诉报告形成。

　　

　　有人要说了，按此投诉内容联系被投诉的厂商帮车主解决问题不就行了吗。再不行，你们就对这么明显的质量问题进行曝光报道啊。

　　错！我们会按此逻辑推进，但不是你认为的这么草率。

　　粗略统计，今年的315线索征集我们已收到十多起投诉，经过认真核实投诉详情后联系当地4S店进行沟通协调，在我们的协助下基本上都得到了妥善解决。说实话我们不是什么执法部门，拥有的只是消费者的信任，和随时能与各品牌厂商及4S负责人的沟通渠道，说简单点我们就是桥梁纽带，甚至有时候就是润滑剂（调解员）。今年315线索征集发布的第二天，就有某品牌莱芜经销商主动找我们建立联系，说是万一有莱芜品牌车主投诉，便于我们及时沟通给并积极为车主解决问题。这是好现象，主动建立联系百利无一害。因为经销商都知道我们的主要目的是帮车主解决问题，而不是去刻意抹黑谁。山东汽车自媒体联盟的9名成员，都有资深媒体工作经验，深知新闻报道实事求是的重要性，“严谨”是始终如一的坚持，正是这份“严谨”才有了接下来的故事大翻转，正是这份“严谨”才未被不轨之人把我们当枪使。

　　

　　“孔哥，电话不对，不是车主”

　　16:35 *报记者给我发来微信信息。找出手机的通话记录，没错呀！那段时间只有一个陌生电话打入，其他的通话记录都是显示着姓名的。当时我接完投诉，按流程将投诉信息发到了联盟沟通群，商定这次由*报出面派记者采访核实详情。随后担心给我打电话的投诉者不知情可能不接电话，我特意第二次给对方打电话想提前告知一声，结果一直未接，难道他不接电话是故意的？我急忙打电话跟记者了解情况，原来是联系到投诉者后，对方否认打电话进行过投诉，而且他不是魏牌摩卡车主，是大众车主。

　　我靠，被耍了，这是一场闹剧！

　　打电话不接，按电话号码找你微信留言也得骂死你……

　　

　　抱着试试看的心态加了微信，结果加上啦！而且是不需要验证就通过的那种。一看这微信名称就是一名合格的汽车行业一线工作人员，公司名+姓名+联系方式。联想一下被投诉的长城魏品牌，再看一下这小伙子服务的品牌，同属于自主车企的高端品牌，竞争关系啊！

　　这岂是一场闹剧那么简单？

　　加了微信后都懒得骂他了，如此恶劣的行径必得恶劣的惩罚，按图索骥找到对方领导，疾言厉色中有了如下微信对话：

　　

　　

　　

　　对话中的关键信息莫非就是，这是一个年轻的学徒工（年龄小不懂事）；此事纯属个人行为，店里一无所知；公司一定会落实问题原因甚至开除他。

　　

　　

　　该找的人也找到了，该发的火也发了。想到一个刚步入社会的孩子，虽然是学徒工，但这可能是他人生的第一份工作，就在我和他老总的一次对话后，就被开除啦？忽然心软了。最后留言：此事到此为止，*总好好管教吧，人一定要教育，但饭碗一定要留，出来打工都不容易。

　　

　　截止发稿，那小伙子的微信资料已经变成下面的样子。头像换了，没有了公司名，也没有了自己的姓名，只有当时投诉时的电话号码还在。

　　傻小子，胡闹了一场，真心希望你没被开除……