买车常被推荐本田车?原来与销售顾问们这些必杀技有关
相信不少买车的朋友应该有遇到过这样的情况:向朋友请教推荐一款车,那推荐的车型中,广汽本田雅阁、奥德赛、飞度或者缤智等等一定会出现。
经过车事君的深入了解,发现出现这种情况除了与本田产品力有关联外,还与销售们的日常有很大的关联。一位广汽本田的销售除了向你介绍相关产品信息,其实TA背后付出了许多的努力。
一个持续了13年的传统
车事君向大家说一个存在的现象,如今大家都知道汽车行业并不景气,新能源汽车销量也出现了断崖式的下降。然而,广汽本田在2019年的销量却是一路向上,很大程度是因为持续了13年的销售传统。
至于这个传统,那就是广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛,它从2006年开始至今,已经第八届了。至于今年的课题则指向“如何与客户建立更深层的情感关联”。
车事君了解过,全国10个赛区547家广汽本田特约店的每一位销售都进行了选拔,最终的一队(代表一个特约店)则能够登上领奖台,成为众多汽车销售的榜样,进而被成为学习的对象。
车事君了解到,这种“层层选拔”的方式,这是广汽本田在强化销售体系的很重要一环。当然,许多汽车企业也有举办销售精英大赛,但是你会发现广汽本田销售们的服务相当好。
做生意前得先学会做人
以前的汽车销售,大家觉得是“口甜舌滑”,“满满套路”。事实上,经过法律法规等的完善,不少的漏洞都已经被补上了。汽车品牌商也针对汽车销售做了许多的规范。
大家觉得广汽本田销售们的服务好,很大程度是销售经过了品牌方的考核。专业产品知识、规范接待流程、情感沟通技巧、客户满意度维系一个都不能少,这也是广汽本田销售精英大赛中“万人PK答题”中的核心。
广汽本田认为,作为销售顾问,首先你得巩固产品基础知识,同时你得懂得客户的需求。这也是车事君理解的“做生意前得先学会做人”。
因此,车事君看到今年的销售精英大赛中,还设置了“抖音声浪赛”,让销售们充分了解新生代消费者的社交习惯和情感需求,让销售们了解到,先“懂客户”,才能和客户进行更好的沟通。毕竟,大家有共同话题,才能继续聊下去。
此外,大赛中设置了一个环节叫“AI趣练”。这个环节对于我们行外人来看是十分新奇。然而,对于广汽本田销售们来看,是一个不断强化沟通能力的工具,这也是广汽本田内部独有的工具。
销售顾问利用手机前置摄像头、麦克风模拟与客户进行对话,对话结束后,销售顾问可以通过评分知道自己的语言逻辑、礼貌用语、表述准确度、素质态度、服务能力、感染力等各方面有什么不足,并改善加强。
在购车的时候,你觉得广汽本田销售顾问的服务贴心,其实是有原因的。
常被推荐购买本田车?他们下了不少功夫
车事君有不少同学干的是汽车销售,朋友圈也经常看到他们经常发一些信息。当中那么多销售中,卖广汽本田车子的同学算是最为专业的。
销售顾问对车辆的熟悉程度,相当高
通过深入了解销售精英大赛,当中有模拟日常销售场景、有还原展厅接待场景以沟通获取订单等环节。事实上,销售顾问们都对答自如,并不会让人有误解或者其他方面的错漏。
其实,上面车事君也说到了销售有专业知识方面的考核,具体内容是“产品竞品知识”、“销售流程与技巧”、“品牌历史”等等都需要全面的了解,以专业的面貌示人。
基本功足够好,几乎能够解答客户的所有疑问
广汽本田举办销售精英大赛,对于众多的销售而言,起到了“以赛促练”的效果。广汽本田官方也表示,通过这样的比赛让销售们探索出一种新型的客户关系——销售顾问与客户的关系不仅限于“卖车与买车”,更基于扎实的产品知识、贴心细致服务和到位的沟通技能,建立起情感“强联系”。
让客户满意,销售们都要苦练内功
出现“买车的时候时常发现总有一款本田车被推荐”的现象,这显然是有原因的。车事君简单总结为两方面:第一是产品力足够强。第二是销售顾问身上的“必杀技”——专业知识和EQ高,让客户觉得“爽”。有句俗话:广汽本田的销售顾问能够让你“快乐一时爽,一直快乐一直爽”。
回看行业的表现,广汽本田获得2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度No.1。另外,2019年1月-11月,广汽本田累计销量达到70.7789万辆,同比增长5.3%。这些都与销售们身藏的“必杀技”离不开关系。
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