如何评价江一燕获奖争议的危机公关？

　　《江一燕是要嫁给翟天临了么？这波危机公关太东拉西扯了》

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　　江一燕这两天频繁上热搜，但这个热度显然不是什么好事儿，而且事态慢慢呈现出「出圈之势」。

　　先来看争议点。

　　江一燕最近获得了美国建筑大师奖（AMP），并且还亲自去领奖。

　　

　　据她微博描述，这是她第一次参与设计，跨界建筑，建筑作品拿下了三个奖项。

　　

　　同步发了一轮通稿后，网友们炸了，尤其是引发了众多行业从业者的不满。

　　

　　大家纷纷质疑江一燕的专业性。

　　江一燕是建筑师么？建筑师需要读相关专业，大部分建筑专业都是5年制。读完建筑专业出来，还要考专业资格证，也就是含金量很高的「注册建筑师」，这是国家认证的，分为一级和二级。

　　江一燕会画图么？这是无数建筑设计从业者的痛苦心声，因为很多人画了一辈子的图，都不一定能拿到一个奖，这个行业熬出头很难，大家对专业度还是存有一份敬畏之心。

　　再看美国建筑大师奖的官网简介，这个奖对全球建筑师开放。

　　

　　从奖项定义来看，这个奖就是颁给建筑师的呀。可江一燕有专业资质么？

　　再看江一燕的回应，全文延续了她「江小爬」式的文青慵懒风，但这个文风很致命呀。

　　危机公关文案的文风只有一种，简明扼要，严谨严肃。

　　

　　这全文就是直接抨击那些质疑者，并且还有一种暗讽大家「吃不到葡萄就说葡萄酸」的意思。

　　热评区直接给这份声明纠错。

　　

　　1，【避重就轻】是大忌。

　　质疑重点是江一燕本人的身份，你有建筑师专业背景和证书么？

　　建筑师不是简单想想创意，而是要全程参与执行，轮轴转的熬夜，让你时刻怀疑人生。

　　2，【就事说事，不要插播其他无关话题】

　　原本这次的主要质疑是江一燕的专业资质，她倒好，像搬救兵一样把支教、摄影等话题都找过来。

　　自己去西班牙参观某知名建筑也成为了拿奖的重要佐证？这不是颁发建筑兴趣爱好大奖吧？

　　

　　回应争议，只要说重点，不要再加话题点了。如果回应跑题或者偏离轨道，那就是添油加醋，更加凌乱，整套危机公关就会消化不良。

　　我们顺着美国建筑大师奖官网搜索了相关信息，江一燕的名字排在设计团队首位。

　　

　　江一燕获奖项目是她自己在北京的一栋别墅，设计公司是Garbers & James Architectural Studio。

　　设计公司官网首页就放着江一燕家别墅照片。

　　

　　点进页面，里面还插入了一段别墅设计的视频，完整视频可以戳下面：

　　从视频不难看出，江一燕还是投入了巨大的心血，但她的角色只是房屋的主人，她确实提供了各种想法，但并不是以建筑师身份参与的。

　　这栋楼前后花了6年时间，换了5个设计团队。即便江一燕说这栋楼的设计主要是她和设计师的想法融合，这也不代表她就是建筑师了。

　　你的房子获奖了，但建筑师并不是你呀？

　　

　　甲方给设计灵感，与整栋楼的建筑概念还是不同的，给idea和建筑有壁。

　　江一燕微博写的这句得奖感言「第一次参与设计，跨界建筑，谢谢陪我一起执着的我们的Team~」，明显就是模糊了自己的身份。

　　

　　这道明星跨界的是非题很清楚，明星可以跨界，但要量力而行，尤其是涉及到其他专业领域，这种跨界还是不要用力过猛。

　　学术圈都是严谨的，每个学术圈也都有自己的受众群，千万不要用自己非专业去挑战人家的专业。

　　翟天临的前车之鉴还不够敲响警钟么？人家翟天临至今还没有从冷宫解冻呢。

　　

　　如何解决明星人设营销问题，高中背诵的哲学理论真的可以用一辈子。

　　主要矛盾次要矛盾要分清楚吧？

　　江一燕主要身份是演员，而她的其他身份，像支教、摄影师，还有现在的建筑跨界，都属于次要身份。

　　艺人靠作品说话，作品扎实了，群众才买单，再锦上添花地加一些辅助项目，这样的星路才能平稳。

　　你不能本末倒置地营销自己。

　　说起江一燕的代表作，很多人还是停留在当年那部好评如潮的文艺剧《我们无处安放的青春》。

　　

　　更早一点，我还看过她和徐帆、王姬合作的家庭伦理剧《错爱》。

　　

　　江一燕的脸确实属于文艺挂的，文青感十足，她适合演文艺剧，只要剧本合适，她的一脸纯就能吸引观众。

　　电影《南京！南京！》里的表演也成为了她演员生涯的高光时刻，但这也是10年前的电影了。

　　

　　而其他作品，对她演员的身份并没有太大加成。

　　电影《四大名捕》系列，口碑都扑了。

　　

　　最近几年，我们很少看到江一燕的影视作品，她的出场都是带着自己的跨界话题。

　　

　　从演员的角度来看，江一燕起点还不错，也给观众留下了记忆点，但后续乏力。

　　说起来，演员的影响力主要还是靠作品的厚度，每个周期都有拿得出手的作品，角色和作品影响力能不断影响后世。

　　请记住，作品影响力不仅仅是当下播出的火爆，而是要拉一条长线来看其后续影响，可持续性的发力。

　　可作品之外，她总是被各种传闻牵绊。

　　先是私生活里的「蛋糕夫人」，江一燕今年6月微博进行了回应，否认了传言。

　　

　　但江一燕的微博回应文风总是这么软踏踏的，这次拿建筑奖，她先在微博洋洋洒洒写了一大篇西班牙建筑游览心得。

　　

　　第二篇博文是正式宣布获奖，分享自己的获奖心情。

　　第三篇正式回应，只不过这篇回应没有切入正题，走题了。

　　更要命的是，中间还不断加入了声援江一燕的杂音。

　　比如这位当晚颁奖典礼的摄影师，他把话题转移到另一条花絮。

　　

　　这也是「江一燕获建筑奖项」的最初花边，有人质疑江一燕是拿着别人的奖拍照。

　　还摆出朋友圈截图。

　　

　　于是最开始一波舆论方向走的是这样的路线：江一燕是不是去蹭奖的？还是江一燕是颁奖嘉宾？

　　江一燕回应中也提到了这个梗。

　　

　　如今把这些传播点回放着看，最开始的蹭奖烟雾弹，感觉也像是有人在反炒话题。

　　到底是江一燕蹭别人合影，还是别人蹭江一燕合影，这根本不是事情的重点呀。

　　这位摄影师还一直给网友各种解释，脱离核心主题的解释都是火上浇油好嘛？

　　

　　这位摄影师朋友真的不是黑粉过来捣乱的？

　　

　　今晚，又有新的声援，依然霸占了两条热搜。

　　

　　颁奖现场的另一位获奖者说话了，这位当事人是服装设计师，她的老公是建筑设计师，她老公拿奖了，她作为家属，也表达了自己拿奖的喜悦。

　　

　　这位服装设计师还信誓旦旦说自己不会用cad画图，但自己付出了比画图更重要的作用。这是在帮江一燕回应网友质疑么？

　　顺便又cue了那位姓朱的设计师，重新把最开始的非重点话题引回来。

　　搞不懂江一燕以及这两位声援者的逻辑：

　　大家不在乎谁蹭奖，也不在乎谁和谁合影，关键是江一燕的身份是建筑师么？她有专业资质去拿建筑行业的奖项么？

　　评论区也炸了，你这位服装设计师也是在蹭你老公的奖呀？

　　

　　不确定以上两位的从中作梗是不是江一燕团队授意的，但作为和江一燕本次事件的相关人员，他们发言前也应该和江一燕团队通下气吧？

　　这是危机公关里最不想看到的灾难现场：

　　明明只要一个发声通道，只要一个回应的声音，怎么变成了七嘴八舌？

　　危机公关恒古不变的一条原理，建立高效的发言人制度，一个发言人，只发一种声音。

　　现在这么多「声援」出来，是在把局面越搅越乱，削弱了可信度。

　　哎，原本很简单的一件事儿，你家房子获奖了，你作为房东，陪着设计团队去领奖，顺便拿着奖状沾沾自喜一下，但别把本末倒置，你只是房东，你不是建筑师，人家这个奖再野鸡，也是颁给建筑师的，你就别碰瓷了。

　　如今这一闹，该回应的不回应，各种东拉西扯，各种混淆视听，这种用非重点转移重点视线的方法，早就过气了惹。

　　作者系网易新闻、网易号“各有态度”签约作者

　　风风微博：@一直风和日丽的风和君

　　

　　不知道是不是因为见识少，给自己这样的褒奖......

　　不知如何评价，因为实在尴尬。

　　阿姨想借此机会跟年轻朋友们说：我们要多读书多见世面多领略不同文化，多与业内人士交流，最重要的是保持朴实的自我。

　　共勉

　　江一燕的危机公关实在是错误百出，可以犯的错误她基本上全犯了。

　　爱德曼国际公关的总裁兼首席执行官理查德·爱德曼在接受《芝加哥论坛报》采访时就坦然表示：“你无法单靠公关声明摆脱危机，因为你必须重新赢得人们的尊重和信任。”

　　优秀的公关声明多数时候也只能防止事态恶化，却没有起死回生，化腐朽为神奇的效果，真的假不了，假的真不了，无论何时何地，无论你多爱惜自己辛苦建立的人设以及丰盈的羽毛，都要记住：实话实话、勇于认错是最好的策略，如果你在媒体和网民面前耍花招，就会深陷舆论漩涡，永无重建信任的那天。

　　下面我就来详细分析下江一燕这篇危机公关稿都犯了哪些错误。其实呢我去山区支教也好，拿摄影奖办公益影展也好，亦或者是这五六年的时间我专注参与一个建筑，把我看到的世界呈现在一个建筑梦想之中。始终，都会有许多人第一时间跳出来质疑，辱骂，不分青红皂白的给予他们认为的和不平衡的。

　　看到这个开头，我就几乎可以肯定江女士没有看过卡耐基的《人性的弱点》，因为书里有句名言，即便放到今天，仍旧很有指导意义： 你如果在别人责备你之前，就承认错误。对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%的机会获得他的谅解。

　　反过来说，如果别人责备你的内容本身就是事实，你还要假扮受害者，据理力争，那你即刻就会面对排山倒海而来的更多质疑。

　　江女士高赞热评里很多都是建筑行业的从业者或者建筑学的在读学生要求江女士直播接受建筑学界专业人士质询的呼声。

　　江女士作为甲方，不过贡献了时间、idea和大笔的钱，就要抢掉建筑设计师数十年磨一剑才能赢来的风头与荣誉，质疑声铺天盖地几乎是注定的，但是，江女士真有这个魄力与实力迎接挑战吗？

　　显然是没有的。

　　说到底，江女士的身份，还是一个演员，是一个没有多少作品和奖项傍身的演员。

　　跨界不是可以，但你必须要在自己的主体领域里成绩斐然。不然你只能在别人点评你演技的时候，说我是演员里最懂建筑设计的，在别人考验你建筑学知识的时候，回答说，不好意思我是个演员。如果，大家认为什么都可以造假，请更多的人去山区关注那些孩子和公益事业，请更多的人去大自然记录壮美山河和保护野生动物的事业，或者如果有人认为随便都可以做完活动去美国建筑大师奖颁奖现场拿着奖牌秀一下，那请大家一起来呀！

　　这段话的底层逻辑就是：“你行你上啊，不行别BB。”

　　然而，最引战、最具杀伤力、最拉低智商下限的公关回应那是非它莫属了。

　　吃瓜群众可能没法去建筑大师奖颁奖典礼上当甲方领奖，可吃瓜群众可以讨厌你还可以拉上亲朋好友三姑六婆一起讨厌你啊，如果这是你江女士要的，那你赢了。对了，我去巴塞罗那是学习参观安东尼奥?高迪的建筑。

　　这句话表达得有点没头没脑，逻辑也不连贯，看不懂江女士是想要强调什么，可能是想给前面的回答引流量骗赞吧，毕竟明星都代言产品。

　　第四段确实，我比较让人想象不到是去领奖的。毕竟我长的确实比较像颁奖嘉宾。在2018年收到获奖通知时也只是和团队分享了一下喜悦。

　　这一段我确实看懂了，主要是想夸自己漂亮，潜台词是：你们质疑我获美国建筑大师奖肯定是因为我长得太漂亮了，大家都对漂亮的成功女性怀有偏见，我懂的，我太难了。 另外，如果找我合影，拍了一次不够还要多拍一次，请先认清楚我是谁好吗？

　　小学作文就学总分总了，看来江女士学得不错，最后一段这自恋自傲自夸的假学霸人设确实是立住了。