博鳌亚洲论坛花絮:领教戴尔优质服务
领教戴尔服务的神速
10日下午3点多,终于从北京抵达了此次博鳌亚洲论坛记者住居地--博鳌凯宾斯基酒店,一到酒店,就迫不及待地打开电脑,想把在海口机场拍到的照片发给后台编辑。
就在这时,我发现电脑键盘不听使唤了,敲一下F健,却能连续打出一串F字母,而G字母却怎么按都打不出来了。
关键时刻掉链子了,当时一下觉得脑袋"嗡"的一声,对于一个网站编辑来说,在重大新闻发布前电脑坏了,就好比士兵临阵枪上膛却没有子弹。我马上给公司技术部门打电话。技术部门的人先让我把G字母那个键拿下来,看看是不是卡住了。我对电脑硬件很外行,费了半天劲才把键盘弄下来,不停地按那个塑料小按钮,眼巴巴地盯着电脑,就像等待情人那样期盼着G字母出现,但是,文档上仍然是空白。
于是,又开始不停地给技术打电话,按照他的指导操作了好多次,最后的结论就是,电脑使用时间长键盘坏掉了。技术人员出了最后一招,碰到那个字母时,他建议我使用鼠标点击。我试了几次,速度太慢了。于是又给酒店技术部打电话,也是没有办法。
早上6点起来赶8点15分从北京-海口的飞机,一直到下午4点,肚子里装的还是在飞机上吃的那点货,虽然肚子已经叫得很欢,但是,我连喝水的念头都没有了,脑袋只是盼着G字母能出现。没有那个字母,将无法快速及时地完成这几天的报道。
"你只能给公司打电话,让他们上门服务。"公司技术人员现在也爱莫能助。
于是我抱着唯一一丝希望拨通了戴尔的800免费服务电话,然后忐忑不安地等到。其实我很清楚,刚才随车进博鳌时就已经发现金海岸附近已经有警察和武警把守了,没有本次论坛的证件很难进来的。
戴尔的接线员说戴尔维修点在海口。几分钟后,戴尔的维修点海南威龙电脑技术服务公司给我打来电话,问清情况后,告诉我最快明天给我送过来。
11日早上7点半,接到一个短信,是海南威龙电脑技术服务公司工程师姜海洋发来的,他说,他已经坐上7点半从海口到琼海市的大巴,9点半左右到博鳌。
我赶紧约了酒店有通行证的车在9点多赶到警戒线以外,当看到带着新键盘的戴尔的技术人员后,简直像看到了亲人:压在心里的大石头终于落地了。因为今天上午是高尔夫球赛,真正的新闻在下午才开始,而我,并没有因为这次电脑事故耽误采访。(文/小白)
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