新买的电脑竟是“二手货”?
前几天,00后小伙小樊去合肥百脑汇购买电脑。没想到,一家联想专卖店给他的却不是新机器,拿到手的电脑通电次数超过了6000次。本报记者介入后,售后经理承认,是新机展示机。对于售后经理提出的换全新电脑和适当补偿的方案,小樊并未接受。
消费者:刚买的“新电脑”竟然通了6124次电
8月6日下午,小樊来到合肥百脑汇联想专卖店1218门店,花费5700元购买了一台联想小新PRO笔记本电脑,店员当着他的面将外包装拆除。在开机调试的时候,小樊发觉电脑有时会出现卡顿,“”我再三和店员确认是否为新机,得到对方肯定答复,并承诺电脑可享受3年质保后。”
当晚,小樊通过电脑检测软件进行了一番检测,结果让他大吃一惊。“检测软件显示,这台笔记本电脑的通电次数高达6124次,通电时长达到666小时,正常新机出厂调试根本达不到这么长的通电时间,这明显是有使用过的痕迹,我怀疑是一台二手电脑。”
小樊称,他后来了解到,联想所有电脑都有运输保护模式,新机必须插上电源才能开机,“而当时店员拆封开机时,直接按电源开关就可以开机了,这很不正常。”小樊随后给商家打电话确认时,商家仍然一口咬定是新机,“我认为这是商家在欺骗消费者,商家应该假一赔三。”
售后经理:是一台“新机展示机”
8月9日上午,记者陪同小樊一起来到了合肥市消费者权益保护委员会进行投诉。在了解事情的经过后,合肥市消保委高度重视,经过多方调查后得知,电脑的销售方为合肥市包河区联赞数码产品经营部,属于个体工商户。随后,合肥市消保委联系到了合肥市百脑汇商场,通知该经营户到市消保委就此事进行调解。
对于机器身上出现部分磨损、6个月意外保险服务已经过期、机器外包装封条有二次封装等问题,该公司售后经理陈某某一再表示,机器确实为全新机,并不是二手机或翻新机,外观有问题消费者应该在购机前对此进行再三确认。
合肥市消保委工作人员将该电脑当面打开,通过检测软件显示这台电脑的通电次数达到6124次,面对电脑屏幕上的一串串数字,陈经理给出的解释却变成了“新机展示机”。
“展示机也是新机啊,而且我们给到消费者的价格也比正常价格要低很多,这台电脑原价要6600元。”对于陈某某的解释,小樊并不认同,“我购买机器时明确要求是新机,也并没有人告知我这是一台展示机。”对此,陈某某表示小樊是从销售人员那边购买,他本人并不知情。
进展:消费者拒绝售后提出的解决方案
经过几番调解,陈某某表示,他们愿意为顾客重新换一台全新笔记本电脑,并给予一定的补偿。而小樊表示,商家的做法太过分了,这不是钱的问题,“我就是要让大家知道店家的这种欺骗消费者的行为。”
对于商家的解释和解决方案,小樊表示自己无法接受。最终,双方并没有达成和解协议。小樊表示,将继续向相关部门反映,并计划通过法律途径来维护自己的合法权益。
(合报全媒体记者 王晓峰 文/图)
【来源:江淮晨报】
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