一个人管理200台电脑，有这几张表其实一点都不难

　　在制造业IT行业混久了，很多入门的师弟总感觉天天电话接不完，感觉自己就是个消防员天天都在各个部门扑火，而且很多都是自己感觉小的不能再小的事，什么我的邮件收不了啊，我的打印机不行啊，我的输入法打不开啊，等等……

　　今天大叔给大家讲讲我管理的经验，对大家或许有点帮助。大叔其实挺懒的所以懒人都会想办法偷懒，但作为IT行业通俗点讲网管行业来说毕竟还是有一点门槛的，想让别的部门同事代劳都难找，是不是深有体会啊！那懒人就想懒办法吧.

　　大叔刚到公司的时候，部门的两个同事上班以后接了电话就走了，而且有时一上午都不见人影，我坐在办公室电话响不停，接了以后发现基本都是报障要求过去维修的，但两同事又不在，我又不知道在哪个位置，所以我就问报障的同事，你的位置在哪啊，你的电脑名是多少啊，你的IP是多少啊，可是一问三不知，我只有干着急只能用笔记下他的部门名字等同事回来再和他们说，可有时同事下班的时候才见人影，一问才知道他们去各个部门维修电脑救火去了，所以每次例会的时候我们经常会被投诉效率有待提高。

　　为了更了解公司的情况，我第二天开始就和同事一起去“扑火”了，经过一周左右的“扑火”，我已经知道各个位置的办公设备了，同时也知道了为什么我们一直在忙于扑火，天天累得跟狗一样确得不到任何认可了。于是我着手制订了几张表，分为几步进行。

　　第一步，我制定了电脑硬件设备统计明细表

　　名字自己取就行了上面有：部门 使用者 电脑名称 登入帐号 密码 存放位置 资产编号 电话分机 IP地址 MAC地址 操作系统 ERP帐号 密码 签核帐号 密码 电脑品牌 及详细的电脑配置清单

　　当时我们公司存在以下几个重点要关注的，1）电脑名称很乱通过服务器DNS不能区分是哪个部门的电脑，提供的电脑名称太难记了，想来个远程处理都难，用户报上自己名字有时过去人又没在别人又不知道什么问题；2)公司服务器做了域管理，但帐号混乱，无法通过登录帐号判断使用部门权限，设定时不好分组，容易搞混；3)刚入职或在职人员无法很快找到电脑设备存放位置，我们这份表将打印设备、交换机及其他IP设备均进入此档；4)盘点资产时无法很快的找到资产编号及存放的位置；5)各个使用者的ERP帐号和电子签核帐号无法统计，不便于离职交接；6)电脑资产的详情配置不全，不方便查找驱动及提供配置信息。

　　此表的建立刚好很好地解决了这些状况，很多人一看这个表觉得这么多该忙到什么时候去，其实我们可以合理安排好时间，辛苦一周一个月后续能省很多事。我当时先和同事讨论完上面细节后，我先在服务器建立好相应的帐号及群组，并将相应的权限先分配好，避免在改动用户端时让其他无法作业。

　　两天以后我的服务器维护完成，我将表格上面的电脑名称和帐号、IP写进表格，有人会问服务器DNS、DHCP也能做到IP和电脑的对应，为什么要用固定IP，这个和各个公司的环境有关，因为我们公司有测试网线对应IP报警设备，如果用DHCP会显得很乱，按网段分配IP我们更容易查找和区分。接着我们按计划一周内要在用户端电脑统一 电脑名称，使用者账号（Power user权限），密码我们设的是用户允许更改，开始设定统一为123，另我们的内部邮箱也统一用登录帐号编码，这是后话。最后在用户电脑上全部安装远程协助软件（百度找找，很多的）电脑设定完成后在表格上传上面的所有信息。我们要做到的就是帐号就像身份证都能对应，查找。

　　一周以后，设定完成，用户有问题打我们电话，报上电脑名称或者IP地址，个别用户不会看的直接问他姓名，我们在表格里查找，只要电脑能开机有网络，我们直接坐在办公室远程协助解决，有时电话不挂断远程协助偶尔让用户帮我们重启设备之类的大部分小问题迎刃而解，我们完成了第一步。

　　第二步，软件安装明细表

　　有人会问，为什么第一次的时候的时候不一起做呢，因为这个表并不急迫，有时间的时候统计就可以了，毕竟用户端要先能作业为主。那为什么又要建这个表呢，其实用处也多多，那我好好讲讲吧。此表分两部分，一张是安装明细表，一张是安装统计表。

　　软件安装明细表软件安装明细表前面的表头和硬件明细表差不多，栏位有：部门 使用者 电脑名称 登入帐号 资产编号 后面是软件名称，做的时候其实套用硬件安装明细表就行，很简单，这个表的目的是统计各部门安装软件明细，方便后续软件故障维护版本升级及评估其是否合理利用软件，现在都讲究版权，所以越细对我们后续越有好处。

　　接着看第二份安装统计表（含 明细表和统计表）

　　软件安装统计表此表主要是一个总表，各部门使用软件的数量统计，关键最下面的三个栏位：每个软件的总计数量和正版授权数量，最后得出一个差异。

　　此表的目的是每年做数量差异补充，升级软件预算使用，也可以给到高阶主管做参考，相信很多网管人员都遇过上级主管要这份资料。此表我们安排1个人用了2周的时间完成，时间其实够充裕。

　　做了以上两个大的表格以后（硬件安装明细表、软件安装明细和统计表），相信在日常的维护中已经解决大部分用户端的问题了，用户一个电话打过来，只要报上电脑名或IP（建议使用远程协助软件事先建立后后台连接明细）在内网通畅的情况下我们就能解决大部分问题了，一个人同时可以连多个人的电脑处理，同步进行，事半功倍。

　　到此真的结束了吗，NO,我们除了维护日常用户端的问题，是不是也会遇到网络故障查找网络的问题呢，其实这个才是头痛，毕竟大部分网管IT人员接手的都是已有网络，刚进公司根本就找不到网络结点在什么地方，甚至在公司上了一两年班了，突然个别部门网络中断也不知道到底哪个网络中继点出了问题，怎么办呢，继续我们的进阶版本吧，为以后多懒一下，现在我们再辛苦一下吧。

　　进到每个部门以后，找出每个部门的到机房或到网络中继端的进线，标志好，我用的是一种束线带标牌的。类似这样的，用油性笔写上标号

　　类似这样的，用油性笔写上标号就行2.除了将主线标志好，我们把部门每台电脑的网线也用标牌标注好，这样下次遇部门网络问题，首先确定部门主进线是不是好的，是好的话，查对应故障的用户端的网线，因为都有标志，故障一下就能解决，无非就是水晶头问题，网线被老鼠咬了，交换机接口坏了之类的。

　　3、部门网络端问题解决了，我们现在要解决公司机房到各个部门或者中继结点的网络问题了，这种问题一般出现损坏的机率小，但万一出现，整个部门甚至几个部门都要停摆，所以我们要做就干脆做到底，每个网络结点我们都要踩下点哦，踩点的同时顺便把网络标志牌给标注了，方便查线哦。有没点像胡子下山踩点为下次绑票做准备啊。哈哈哈

　　以上做完以后我们又要做表总结了。

　　请看第三张表，简单的网络结构表，如果愿意可以再配合一张部门详情网络图，这里就不介绍了，以下图并非正规图纸，建议按实际线路作图。

　　10年前做的图拿来充下数有了这张网络图并且线路标志清楚以后公司网络中断查故障是不是要容易得多？至少不用一有故障就踩点了，又累又浪费时间。

　　有了硬件明细表和软件安装明细以后，我们可以轻轻松松地坐在电脑旁边泡个热茶，接个电话，请用户报上电脑名称，不会操作的报上姓名查找表格对应电脑，我就可以远程连线多个用户解决遇到的电脑小问题了，万一遇上系统崩溃的情况，请用户把主机带过来，或者我们跑一趟，U盘启动备份资料一键还原GHO镱像，半小时解决。作为网管人员一定要有服务器资料备份和用户端电脑安装后备份的习惯。如果遇到网络问题，部门网络标志好了，主线OK就查内部网线，很快就能处理，如遇部门主线出问题，脑海中想不起有几个网络中继，调出第三张图，马上找出网络中继的结点，一个一个节点查，总比瞎猜胡想强多了。

　　表格做好以后，后续有变动我们按时更新就可以了，把天天跑去各部门解决一个问题的时间放在办公室同时解决几个人的问题，是不是又有效率人又不累啊。忘了补充下我在后面的公司基本一个人都能管理200台左右电脑，上面就是我常用的手段哦，前期会累点，2-3个月后就见成效了。

　　举报/反馈