问题二：故障检测不专业 返厂为主要处理方式

　　·问题二：故障检测不专业 返厂为主要处理方式

　　产品送修检测方面，神舟官方维修点给记者的感觉是不够专业。

　　首先，我们送修的故障为：

　　其一，电源键排线松动造成开机故障；

　　其二，屏幕排线松动造成显示故障。

　　对于有专业检测能力的维修点来说，遇到开机故障、屏幕无法显示的问题时，检查相应排线基本是最先要做的故障检测步骤。如果确认不是排线问题而造成无法开机或无法显示的话，才会去做主板、内存、显卡、屏幕等硬件故障检测。

　　而神舟官方维修点工作人员在询问了记者几个问题，还未作出任何检查，就草率的做出要返厂维修的判断，体现了该维修点的不专业性。

　　

　　神舟电脑维修服务单

　　截至本篇文章发稿前，送修机器尚未有回馈，初步推测，机器目前处于返厂维修当中。

　　暗访总结：

　　总体来说，神舟电脑售后维修点店面环境比较差。工作人员的服务态度虽然比较好，但是明显欠缺专业性。且根据现场环境来判断，神舟售后维修点很可能没有专门负责维修的工作人员。如果每一位电脑出了问题的神舟用户都需要通过返厂才能维修的话，这样的售后维修服务品质着实不敢恭维。

　　另外，工作人员在拆机时也没有佩戴专门的防静电手环，也未在桌面上摆放防静电桌垫，这是不专业的又一体现。

　　虽然近年来神舟电脑的战略中心可能有所转移，但毕竟神舟电脑的用户不在少数，且时下神舟电脑并未彻底放弃PC业务，因此可靠、正规的售后服务依然是用户所渴望的，如果一家如此规模的PC厂商都没有一个相对正规的售后维修地点的话，又怎能让用户放心去购买你的产品呢？

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