BenQ电脑成笨球 花屏笔记本消费者维权难

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　　计世网13日消息 (陈楚) 时近315，又是一年一度广大消费者扬眉吐气的日子，厂商们终于放下了平日里端起的架子，放下身段开始与消费者沟通妥协，但总会有一些企业认为自己足够大牌，开始与网友在条款上玩起躲猫猫。

　　最近在新浪数码以及315消费电子投诉网明基S41成了众矢之的，许多网友纷纷将自己的遭遇贴在网上，并且用及其强烈的语气告诉别的网友说，不要再买明基的产品了，我们已经受了许多的气。记者就此事件进行了深入的了解，据悉事件的起因原本不在明基身下，网友们本来要声讨的因该是著名的NVIDIA公司，那么为什么明明不是明基的事情，明基却要帮着承担骂名呢？

　　其实许多消费者对去年的NVIDIA显卡事件，仍然记忆犹新。作为当事方的NVIDIA在去年7月初也承认G84及G86系列显示芯片存在过热缺陷，可能引发笔记本故障，导致出现影像重复、莫名字样、屏幕条纹或不显示影像等问题，这一缺陷也让NVIDIA预留了近2亿美元的准备金处理此事。业内估计，受到影响的笔记本电脑达到1800万台，涉及惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其他笔记本生产商的多种型号的笔记本电脑。这当中，使用NVIDIA GeForce 8600M GS显示芯片的明基S41就在其列。明基S41作为一款高端配置的娱乐笔记本，其具有的经典外观曾获2007德国reddot设计大奖，所以迅速在市场当中受到热捧，但是没过多久，这个型号的笔记本出现花屏、黑屏等现象越来越多，越来越多的网友在各大论坛交流售后心得或者声讨厂商。面对越来越多用户反映S41花屏的问题，明基公司于2008年11月中旬发布了一个关于(参数 图片 文章 论坛 )的特殊质保服务公告。全文内容如下：

　　Joybook S41特殊质保服务公告

　　致尊贵的BenQ Joybook S41用户：

　　针对部分用户在使用S41时出现屏幕花屏、不规则线条等现象，造成用户不便对此BenQ深感抱歉，BenQ为表示对维护产品品质之决心，针对于中国大陆地区购买之用户提供如下补偿方案:

　　1.针对于大陆地区购买Joybook S41用户，若于整机一年质保期限内维修达三次或以上，BenQ将按照“三包规定”向客户提供保换服务；若于主要部件两年质保期限内因显示异常现象维修达三次或以上，BenQ将原质保期限延长6个月(仅针对显示异常现象)。

　　2.目前BenQ已完成备料品质之全面检验，以确保返修率降至最低。

　　3.为表明BenQ对品质及客户满意度之决心，即日起，对于在整机一年质保期限内的机台，只要因显示异常现象维修并于六个月内因显示异常现象再次维修(注：两次维修需皆在2008年11月1日后发生)，BenQ无条件更换同规格或更高规格之机器，以证明对于品质之要求。此方案适用于2008年11月起至2009年12月31日的维修记录。

　　明基品质服务处

　　2008年11月13日

　　当明基提出这个解决方案时，许多用户开始愤怒了，他们通过不同的途径表达了自己的不满，甚至有激进的用户表示会在315当天在明基公司的前台亲手砸掉这款笔记本电脑，并且全程录影并上传至互联网。不仅如此，还有些用户直接质疑明基的员工是否真正理解过明基电通董事长李焜耀先生曾寄予企业的一段话：“公司营运规模固然重要，但成为一影响消费者生活型态的企业更为重要。”还有用户说，BenQ S41所用的芯片集中在07年下半年和08年出现故障，这份公告却只对08年11月11日以后修理过，并且还要求半年内修理两次的用户才能更换新机；另外第1条的换机和延保服务也仅是针对极小部分的用户。但话又说回来，即使换机、延保，给用户留下来的仍然是一台有缺陷、早晚会坏的S41。

　　除此之外，还有一位购买明基产品后前往阿根廷的用户投诉说，明基所谓的“全球保修”根本不存在，在产品出现问题之后，明基当时的态度为“你的笔记本如果要修，需要邮寄回国修，一切费用消费者自行负责！我们也无法保证运输途中出现任何事故！”这一则投诉出现之后，让许多的用户更加愤慨，他们认为明基作为一个相对知名的品牌，对消费者如此无礼简直不可理喻。

　　记者就这些疑问电话联络了明基中国公关负责人，但是对方表示需通过电子邮件进行询告，记者在早些时候已经将问题发送至相关负责人邮箱，截至到发稿前还未有任何回答。

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