11岁女孩给快手主播刷礼物 9天花掉6万元

　　近一个多月，很多孩子都在上网课，家长把电子产品交给孩子的同时，也要关注他们在学习之余，是否惹出其他事端。晋江一名外来工就发现，自己手机绑定的银行卡少了六万多，一查，果然是熊孩子惹的祸。

　　近二十多天来，安徽来泉务工的祁女士和丈夫，为了这事寝食难安。祁女士一家在泉州打工十几年了，11岁的四女儿萍萍和小儿子带在身边，大一些的三个女儿留在安徽。2月27日，老家的孩子急需用钱，祁女士去银行转账，却被告知，原本卡里九万元余额只剩下两万多。祁女士大惊失色：这张银行卡存的是她和丈夫多年的积蓄，平时不会动用，怎么一下蒸发了六万多呢？

　　安徽来泉务工人员 祁女士

　　银行的人查我手机，说你这钱是玩快手刷走的，我问小孩，她到最后才说是。

　　原来，二月中旬以来，女儿萍萍白天在家用手机上网课，闲暇时间，她迷上快手平台一名教人玩彩泥的主播“玥玥”，想给对方打赏，但她上网课的手机没有绑定银行卡，于是她偷偷地用妈妈的手机。

　　祁女士的女儿 萍萍

　　用微信（咨询），然后快手客服让我关注快手科技，我关注以后，它就会冒出一个充值的东西，我就随便点了一个，然后就按支付密码，就支付了。那你怎么知道你妈妈的支付密码？妈妈给我买衣服的时候我偷偷看的。

　　充值1元可以得到10个快币，但萍萍说她只看到快币，并没有意识到付出去的是钱。2月19日第一次使用这项功能，她就充了三千元，次日更是充了一万四千元。充值完，她便用快币买礼物打赏主播。

　　祁女士的女儿 萍萍

　　我就觉得好玩，发过一次我就使劲发使劲发，一次礼物要多少钱你知道吗？我只知道跑车要666个币，你刷的最贵的礼物是什么？是龙。我看到那个金龙是一万个币。

　　短短九天时间，萍萍在自己的三个快手账户上共充值6万多元，27日祁女士发现后，紧急退款了八千多元，但此前已有近六万元被萍萍用来购买虚拟礼物，打赏给主播。

　　事后他们发现，早在萍萍大手笔打赏的第一天，主播玥玥就有私信她说：谢谢支持，但不用再帮她了，给自己留点花。之后每次打赏，玥玥也都发来提醒。26日，萍萍一口气充值一万元时，玥玥更是强调要理性消费。但萍萍始终没有被唤醒，11岁的她甚至不懂“理性消费”是什么意思。

　　采访中记者发现，11岁的萍萍对金钱没什么概念，当她打赏主播的事暴露后，她只担心会被家长打骂，并没有意识到，自己花的是父母打拼多年好不容易积攒下来的血汗钱。事发以后，祁女士一直迫切希望能把钱追回来。

　　祁女士和丈夫都不识字，从2月27日起，他们就请邻居帮忙联系快手平台的客服，希望平台能把孩子瞒着家长充值的钱退回来。拨打快手客服热线，语音提示，疫情期间，接听人手不足，需排队等候，但他们一直等不上。

　　声音来源 快手投诉举报热线语音提示

　　快手公司出于员工健康考量，大量人工暂时性离岗，因此带来的排队敬请谅解，如您有紧急问题需要协助，您可以在快手app中私信客服。

　　无奈之下，邻居又帮忙在快手APP上与人工客服沟通。对方回复：快手非常重视未成年人打赏的相关问题，设立了专门的团队进行单独处理，严格遵循国家法律法规相关规定，只要是“无行为能力人或限制行为能力人，在无监管下进行的消费”，快手会为用户处理退款。

　　客服让家长提供孩子的年龄、消费金额、打赏情况等相关信息。祁女士按要求上传所有材料后，客服表示，工作人员将在72小时内回电。但等了三天，祁女士没等到来电。再次在app上反映，受理的是另一名客服，又要求他们重新登记信息。

　　安徽来泉务工人员 祁女士

　　他们（又）叫我等三天，等三天，什么资料都传过去了，还再等三天，小孩的照片什么东西都传过了。

　　三天复三天，就这样，二十几天过去了，祁女士前后反映了六七次，至今没接到快手方面打来的反馈电话。

　　祁女士又与萍萍打赏的主播玥玥联系，希望她能帮忙联系快手客服。但玥玥回复称：网友打赏的钱都是发到快手，快手再按照比例给她。刷礼物的人男女老少都有，她无法确定年龄，只是看萍萍刷太多，她有阻止。但刷礼物属于自愿，她不做任何退还，有任何问题，请联系快手解决。记者也拨打了快手客服热线，希望能与工作人员直接对话沟通，提高事情办理的效率，然而电话始终接不进去。

　　记者就此事咨询了律师，据介绍，根据我国民法总则，未成年人只能进行与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　电话采访 律师 赖村谋

　　这个小女孩只有11岁，她打赏六万元，显然已经超过了她的认知，监护人可以和平台进行沟通协商，要求它退还相应的款项，如果它不退还，可以通过诉讼要求退还，因为小女孩的这个行为 可以认定为合同是无效的。

　　律师表示，此类事件家长比较难的是要举证，打赏行为是未成年人自己完成的。此前我们报道过的新闻中，有家长成功追回80%款项。此外，由于近期难以联系到快手客服，家长可以请律师发函给快手公司，如祁女士经济困难，可 以未成年人监护人的身份，向司法部门申请法律援助。

　　再次提醒家长们，在把电子产品交给孩子前，务必确认其绑定的银行账户是否安全，千万不要泄露支付密码。这年头，不仅要防盗防骗，还得防熊孩子啊。