抖音电商学习中心规则中心特色业务【抖音电商超市】供应商商品信息发布规范，供应商应

　　为营造抖音电商超市良好的购物环境，给供应商及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律、法规、《【抖音电商超市】供应商招商入驻规范》及供应商与抖音电商超市签订的合作协议等规定，特制定《【抖音电商超市】商品信息发布规范》，旨在共同维护抖音电商超市的生态秩序和氛围。

　　本规则适用于与抖音电商超市（以下简称“超市”）合作的供应商。

　　本规则是对“抖音电商超市规则体系”的有效补充。供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与抖音电商超市签订的各项协议。特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定；抖音电商超市规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　是指供应商在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。商品一经发布，即意味着商品可正常售卖。 遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求；不得发布与宪法所确定的基本原则不符，危害国家安全，损害国家利益的内容；不得发布破坏国家统一，破坏民族团结，破坏国家宗教政策以及宣传邪教和破坏民族团结的内容；不得发布法律、行政法规禁止的其他内容；遵守社会公共秩序，以及社会道德和公序良俗，确保发布的信息真实可靠有出处；不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容；不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；维护公平公正的经营环境，确保各方的合法权益；不得发布侮辱、诽谤或者损害他人合法权益的内容；不得发布恶意攻击超市、损害经营环境或者不正当竞争的内容；不得发布涉及个人隐私的内容，包括客户电话、地址等有关内容。

　　2.3.1 供应商需作出真实、完整、一致的商品描述。

　　（1）真实性

　　供应商应根据所售商品的属性如实描述商品信息，并及时维护更新，保证商品信息真实、正确、有效，不得出现与商品无关的信息。

　　（2）完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，供应商需在发布商品时明示商品的主要信息，根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。商品主要信息完整，包括但不仅限于：品牌介绍、产品名称、生产厂商、厂址、许可证编码、生产日期、规格、尺寸、重量、保质期、使用方法、商品细节、优势、注意事项等。不得发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。服饰及鞋靴类商品需清晰展示商品尺码表。

　　（3）一致性

　　商品的描述信息在商品页面各版块中（如商品标题、属性、主图、详情等）需保证要素一致性。

　　2.3.2 相关展示图片应当画面清晰，容易辨识： 禁止出现牛皮癣、画质模糊、压缩图、图片拼接、诱导点击图等。

　　2.3.3 禁止出现引人不适的图片，如色情低俗、血腥恐怖、恶心反感等类型图片。

　　2.3.4 禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非超市链接、非超市水印、非超市联系方式等信息。

　　2.3.5 供应商应当依法开展促销活动： 价格标示应符合法律法规的规定，禁止通过虚构原价等价格欺诈手段，违规促销。

　　2.3.6 禁止发布含有虚假宣传的内容： 供应商需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致。若买家收到的货物与供应商的描述不相符，视为货不对板/描述不符；禁止含有虚假、夸大的内容, 禁止使用“国家级”、“最**”、“第一”等夸大或误导性的绝对化用语。

　　2.3.7 禁止发布其他违反《【发布违禁商品/信息】实施细则》、《【抖音电商超市】供应商违规行为管理总则》等规则的商品或信息。

　　2.3.8 禁止发布含有未成年人卖点的风险内容： 禁止发布含有引导/暗示适用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蛊商品，包括但不限于血腥恐怖装扮、打小孩装备、低俗零食、低俗玩偶等相关商品。禁止发布以未成年人为卖点的成人向风险商品，包括但不限于打耳洞装备、烟酒实物及其周边商品、纹身贴、刀具等。

　　供应商需同时遵守以下具体要求及各行业规范中的商品要求：

　　根据商品实际属性，填写正确的商品类目。

　　3.2.1 标题字数需在8个汉字（16个字符）以上30个汉字（60个字符）以下，且应包含商品品牌、商品品名、基本属性（材质/功能/特征）和规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号）等，不应包含其他无关品牌及无关信息。

　　3.2.2 不得出现标题堆砌。

　　3.3.1 基本要求

　　（1）带“*”的属性项必填，请全部填写后提交，不带“*”的属性项请按商品实际情况填写，如商品无此属性，则无需填写；如出现可选属性值缺失，请使用发布界面类目属性“点此反馈”功能及时反馈，由超市运营审批后，再进行准确发布；

　　（2）需满足“2.3基本规范”中真实、完整、一致的要求；

　　3.3.2 商品品牌

　　供应商在创建商品时必须提供品牌资质，品牌资质要求详见《【抖音电商超市】供应商入驻规范》。

　　3.3.3 商品保质期

　　根据商品实际保质期及剩余时长，提供正确的保质期信息。

　　对于临近保质期的商品，根据所剩余时间的长短，分为“可销售临期商品”和“不可销售临期商品”两个部分，是否可销售的标准如下：

　　可销售的临期商品：须在商品标题上写明“临期商品”字样，且必须在商品详情页面最上方显著标示“此商品为临近保质期商品”。

　　3.4.1 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面白底实物图，第三张为清晰平整可放大的中文标识标签图（清晰展示中文商品名称、执行标准、厂名厂址等）。其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求，主图数量需大于等于三张，且不可包含完全一样的图片，具体以产品页面提示为准。

　　3.4.2 主图需要展示产品多角度的方位图以及产品细节图，不得出现所有主图展示同一个角度的情况； 主图中呈现商品个数与销售单位（产品信息）保持一致，主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。 主图模板如下：

　　3.5.1 基本要求

　　（1）商品详情需包含图片，不可仅为文本描述。

　　（2）商品图文若宣称“有机食品、绿色食品、无公害食品、中华老字号和地理标志产品”等信息，则详情页须展示对应的有效证书。

　　（3）商品描述中表明附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量等基本信息；

　　（4）法律法规或行业规范中要求明示的内容，应当显著、清晰表示，如食品、化妆品类的临保商品应明示质保期或过期时间等；

　　3.5.2 商品标签

　　对于不同品类的商品，需按照《商品中文标识标签规范》的要求提供中文标识标签。

　　供应商设置商品价格时应遵守《商品价格管理规则》。

　　3.7.1 定义

　　（1）类目：类目是一个树状结构的系统，大体上可以分成4-5级。如手机->智能手机->苹果手机类目，在这里面，手机是一级类目，苹果手机是三级类目，也是叶子类目。

　　（2）SPU即Standard Product Unit（商品聚合信息的最小单位），如手机->苹果手机->苹果6，苹果6就是SPU。

　　（3）SKU即Stock Keeping Unit（库存量单位，商品的不可再分的最小单元），是指商品的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等，如土豪金 16G 苹果6 。

　　（4）从广义上讲，类目>SPU>SKU。

　　3.7.2 具体要求

　　（1）以颜色、尺寸、系列等属性为主要组合形式，不得将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下。

　　（2）如涉及套盒包装的商品，需在sku信息中清晰说明套盒内商品明细。

　　（3）不得刻意发布规避信息，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品等。（参见《【供应商—滥发信息】实施细则》）

　　供应商违反本规则相关规定，超市将依照《超市供应商违规行为管理总则》、供应商与超市签订的合作协议及其他相关规则对其进行处理。

　　4.2.1 商品一经发布，即可以被用户获取商品链接并下单购买，供应商应谨慎发布商品，不得发布测试商品，否则应按已发布商品信息承担销售者责任。

　　4.2.2 若供应商发布国家相关法律明确禁售的商品，超市有权根据法律、法规之规定移交司法机关。

　　5.1 【生效时间】该规范于2022年8月31日首次生效。

　　5.2 超市供应商发布商品或信息的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

　　5.3 超市有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若供应商不同意修订后的规则的，可通过超市指引申请停止使用超市服务。

　　全套产品+美妆，食品，家具：

　　在疫情防控常态化的背景下，很多商家都借助了各大电商平台流量、营销活动，比如礼物预订、七夕限量版等积极探寻新的营销途径。但营销的根本依然是紧抓消费行为特点，紧跟消费者需求。如今，消费者越来越看重自己和伴侣的真正需求，也对生活幸福感和消费的品质提升有了更强烈的追求。

　　晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案：

　　?晓多智能客服机器人：可多渠道智能服务升级，节省客服人力，提升服务效率。

　　?明察质检：能有效解决人工质检难题，提升客服服务水平，提高用户满意度。

　　?售后机器人：有效支持提升售后接待/处理效率、满意率和金旺旺综合分，有效支持搭建企业级售后业务跨平台管理和协同能力。

　　?客伴：帮助企业流量变留量，存量变增量。

　　与此同时，晓多科技持续关注消费者动态需求，不断沉淀多行业的消费行为洞察，帮助各品牌商家深入了解消费者消费行为，实现数智化营销升级。持续关注“晓多AI”，我们将持续输出更多有深度价值的内容。了解更多：https://www.xiaoduoai.com/