2022专业实践能力-第六章 沟通（答案、解析）

　　

　　一、A1

　　A、沉默

　　B、微笑

　　C、抚摸

　　D、倾听

　　E、提问

　　A、集中精力

　　B、肯花时间倾听

　　C、注意听出“弦外音”

　　D、注意非语言性沟通

　　E、只关注对方说话时的语音、语速

　　A、是无声的交流

　　B、获取的信息较真实

　　C、是不使用语言的交流

　　D、是有意识或无意识进行的

　　E、包括体语、空间效应、反应时间等形式

　　A、手势

　　B、面部表情

　　C、身体运动

　　D、身体姿势

　　E、健康宣教资料

　　A、招呼用语

　　B、介绍用语

　　C、电话用语

　　D、安慰用语

　　E、迎送用语

　　A、避免看清对方表情

　　B、避免护患双方眼神的接触

　　C、患者叙述时，护士可思考问题

　　D、说话声音宜大，避免听不清楚

　　E、不打断患者谈话，对话题表示出兴趣

　　A、书面沟通和口头沟通

　　B、语言性沟通和书面沟通

　　C、口头沟通和非语言性沟通

　　D、书面沟通和非语言性沟通

　　E、语言性沟通和非语言性沟通

　　A、初次见面时

　　B、患者入院24小时内

　　C、护患双方自我介绍时

　　D、正式评估患者收集资料时

　　E、护患双方知道彼此的姓名之后

　　A、评估收集患者资料

　　B、提出护理诊断

　　C、进行健康教育

　　D、做好心理护理，使患者建立战胜疾病信心

　　E、与病人建立信任关系

　　A、不评论病人所谈到的内容

　　B、及时陈述自己的观点和看法

　　C、避免目光的直接接触

　　D、当病人叙述过多时及时转换话题

　　E、病人担心疾病预后时，应立即做出保证

　　A、年龄

　　B、疲劳

　　C、疼痛

　　D、文化程度

　　E、急于陈述自己的观点

　　A、一般性沟通

　　B、分享感觉

　　C、分享个人的想法

　　D、共鸣性的沟通

　　E、陈述事实的沟通

　　A、手势

　　B、眼神交流

　　C、倾诉

　　D、面部表情

　　E、专业性皮肤接触

　　A、招呼用语

　　B、介绍用语

　　C、电话用语

　　D、安慰用语

　　E、迎送用语

　　A、不随意评论病人所谈到的内容

　　B、急于陈述自己的观点和看法

　　C、对病人的问题迅速做出解答

　　D、当病人叙述过多时及时打断叙述

　　E、病人担心疾病预后时，应立即做出保证

　　A、50cm

　　B、50～100cm

　　C、1.1～4m

　　D、4m

　　E、5m

　　A、治疗性人际关系

　　B、专业性人际关系

　　C、教育与被教育关系

　　D、帮助与被帮助关系

　　E、专业性互动关系

　　A、扎实的技术

　　B、信任关系

　　C、完善的体系

　　D、良好的口碑

　　E、先进的设备

　　A、不同的沟通背景或情景会影响对沟通信息的理解

　　B、发出信息的主体只能是个人

　　C、信息是沟通得以进行的最基本的要素

　　D、护士可以通过视觉、触觉等多种信息传递途径帮助病人理解信息

　　E、信息发出者和信息接收者的社会文化背景、知识和沟通技巧等均可影响信息的理解

　　A、一般性沟通

　　B、事务性沟通

　　C、分享性沟通

　　D、情感性沟通

　　E、共鸣性沟通

　　A、全身贯注

　　B、集中精力

　　C、双方保持一定距离

　　D、双方坐同一高度

　　E、保持目光持续接触

　　二、A2

　　A、为患者准备一条冷的湿毛巾擦脸

　　B、可使用沉默技巧陪伴患者

　　C、尽量让患者一人独处

　　D、不断询问哭泣的原因

　　E、劝患者不要哭泣

　　A、一般性沟通

　　B、事务性沟通

　　C、分享性沟通

　　D、情感性沟通

　　E、共鸣性沟通

　　A、共同参与型

　　B、指导参与型

　　C、主动参与被动型

　　D、父母与儿童式的关系

　　E、管理服从型

　　A、评估患者的心理状态

　　B、联系同样疾病的患者与其多沟通

　　C、向患者说明药物治疗的效果、副作用及其必要性

　　D、与患者讨论修订治疗措施，指导患者遵从新的治疗方案

　　E、严格执行医嘱，不需要患者同意

　　A、招呼用语

　　B、介绍用语

　　C、电话用语

　　D、安慰用语

　　E、迎送用语

　　A、病人准备工作

　　B、本次操作目的

　　C、操作的步骤

　　D、执行者的承诺

　　E、谢谢病人的合作

　　A、初期

　　B、工作期

　　C、进展期

　　D、解决期

　　E、结束期

　　A、护士自我介绍，消除陌生感

　　B、详细介绍环境及规章制度

　　C、立即给患者氧气吸入

　　D、安慰患者减轻焦虑

　　E、通知医生给予诊治

　　A、反馈

　　B、鼓励

　　C、提问

　　D、倾听

　　E、澄清和阐明

　　A、提问

　　B、沉默

　　C、澄清和阐明

　　D、倾听

　　E、反应

　　A、在大病房内进行提问，不必回避任何人

　　B、告诉患者自己对婚前性行为的看法

　　C、当患者谈话离题时打断患者

　　D、选择在没有其他人员的房间内进行交流

　　E、用亲密距离进行交流

　　A、客观问题

　　B、间接问题

　　C、开放式问题

　　D、封闭式问题

　　E、非指导性问题

　　A、将患者关键的话予以复述

　　B、护士对自己的话语适当地重复

　　C、尽量用开放式问题进行提问

　　D、注意目光交流

　　E、运用手势、触摸给患者反馈

　　A、亲密距离

　　B、个人距离

　　C、社会距离

　　D、工作距离

　　E、公众距离

　　A、共同参与型

　　B、指导参与型

　　C、主动-被动型

　　D、指导-合作型

　　E、管理服从型

　　三、A3/A4

　　<1> 、护士握着李大娘的手亲切的交谈，属于沟通技巧的

　　A、提问

　　B、重复

　　C、反应

　　D、触摸

　　E、阐明

　　<2> 、护士问：“您平时锻炼吗？”属于

　　A、激励性提问

　　B、征求意见性提问

　　C、证实性提问

　　D、开放式提问

　　E、封闭式提问

　　四、B

　　<1> 、与听力障碍患者进行沟通时应

　　A B C D E

　　<2> 、与病情严重的患者交谈应

　　A B C D E

　　<3> 、与语言障碍患者进行沟通时应

　　A B C D E

　　<4> 、与视力不佳患者进行沟通时应

　　A B C D E

　　<5> 、与愤怒的患者进行沟通时应

　　A B C D E

　　<1> 、护士为患者进行查体时应使用的距离是

　　A B C D E

　　<2> 、护士为患者进行操作前解释时应使用的距离是

　　A B C D E

　　<1> 、护患关系初期的主要任务是

　　A B C D E

　　<2> 、护患关系结束期的主要任务是

　　A B C D E

　　<3> 、护患关系工作期的主要任务是

　　A B C D E

　　<1> 、属于语言的保密性的是

　　A B C D E

　　<2> 、属于语言的情感性的是

　　A B C D E

　　<1> 、属于安慰用语的是

　　A B C D E

　　<2> 、属于介绍用语的是

　　A B C D E

　　<1> 、护士在与患者交流时，询问“您现在有哪些不适?”，是应用沟通技巧的

　　A B C D E

　　<2> 、护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的

　　A B C D E

　　<1> 、“今天天气不错”、“您好吗”属于

　　A B C D E

　　<2> 、护患双方不用说话就可了解对方想表达的意思属于

　　A B C D E

　　<3> 、“我曾做过剖宫产手术”属于

　　A B C D E

　　<1> 、影响有效沟通的因素中，匆忙下结论属于

　　A B C D E

　　<2> 、影响有效沟通的因素中，病室隐私度不够属于

　　A B C D E

　　<3> 、影响有效沟通的因素中，文化程度较低属于

　　A B C D E

　　<1> 、护士通知患者做好进餐准备时应采用

　　A、亲密区

　　B、个人区

　　C、工作区

　　D、公众区

　　E、社会区

　　<2> 、在护士办公室，护士和同事工作时应采用

　　A、亲密区

　　B、个人区

　　C、工作区

　　D、公众区

　　E、社会区

　　答案部分

　　一、A1

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 适当地运用沉默可以给病人思考的时间，让病人感到护士在认真倾听，同时也给了护士观察病人和调试自己的时间。急于打破沉默会阻碍有效的沟通。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注，避免分心；耐心，不随意打断病人的谈话；不急于作判断；除关注病人的语言信息外还要关注病人的非语言信息，以了解病人真正要表达的意思。此外，护士应注意做到与病人经常保持眼神的交流，进行适当的提问以及采用适当的非语言信息时常给病人以响应。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 非语言性沟通包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。不使用语言，但是可以用声音。比如笑声，哭声。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 非语言沟通是以身体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通的种类：无声的动姿面部表情、目光、点头、姿势的转换、手势以及拍打、拥抱等身体接触方式；无声静姿站姿、坐姿、沟通双方的空间距离；辅助语言音量、音调、节奏、停顿、沉默；类语言呻吟、叹息及叫喊。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 题干中此种护理日常用语属于介绍用语。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注，避免分心；耐心，不随意打断病人的谈话；不急于作判断；除关注病人的语言信息外还要关注病人的非语言信息，以了解病人真正要表达的意思。此外，护士应注意做到与病人经常保持眼神的交流，进行适当的提问以及采用适当的非语言信息时常给病人以响应。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 按照沟通使用的符号分类，沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 护患关系的初始期从患者与护士开始接触时就开始了，因此是初次见面时。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的分期”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 护患关系初期：从病人与护士开始接触时就开始了。此期的主要任务是护患之间建立信任关系，并确定病人的需要。信任关系是建立良好护患关系的决定性因素之一。护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，发现病人的健康问题，制定护理计划。病人根据护士的言行逐渐建立对护士的信任。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的分期”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 不适当的沟通方式：常见的有突然改变话题、急于陈述自己的观点、匆忙下结论或表达个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当等。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 影响沟通的个人因素包括生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和个性特征、外观形象，而急于陈述自己的观点是影响沟通的不适当的沟通方式。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 共鸣性的沟通是最高境界的沟通层次，可达到分享对方的感觉。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本层次（一般性沟通，共鸣性沟通等）”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 语言性沟通是指沟通者通过语言或文字的形式与接受者进行信息的传递与交流。除外C均为非语言性沟通。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 “您回家要注意休息，按时服药并在规定的时间来复查，您慢走”，属于迎送用语。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 有效沟通的沟通者应做到不随便打断别人所说的话；不要过早做出判断；注意非语言性沟通等。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 人际交往中的距离主要分为4个区：（1）亲密区：指沟通双方距离小于50cm，当护士在进行查体、治疗、安慰、爱抚时，与患者之间的距离。（2）个人区：指沟通双方距离在50～100cm之间，人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用此区距离。（3）社会区：指沟通双方距离在1.1～4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等。（4）公众区：指沟通双方距离在4m以上，一般用于正式公开讲话中，如上课、开会等。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 护患关系是一种治疗性的人际关系（亦称专业性人际关系），也是专业性的互动关系，同时也是一种帮助与被帮助的关系选项C不符合对护患关系的描述。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的性质和基本模式”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 信任关系是建立良好护患关系的决定性因素之一。护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，发现病人的健康问题，制订护理计划。病人根据护士的言行逐渐建立对护士的信任。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的分期”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 发出信息的主体，既可以是个人，也可以是群体、组织。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的概念和基本要素”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 分享性沟通比陈述事实的沟通高一层次。病人对护士表达自己的想法，表示护患之间已建立起信任感，如病人向护士表达其对治疗的要求等。此时，护士应注意理解病人，不要随意反对病人。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本层次（一般性沟通，共鸣性沟通等）”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注，避免分心；耐心，不随意打断病人的谈话；不急于作判断；除关注病人的语言信息外还要关注病人的非语言信息，以了解病人真正要表达的意思。此外，护士应注意做到与病人经常保持眼神的交流，进行适当的提问以及采用适当的非语言信息时常给病人以响应。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的分期”知识点进行考核】

　　二、A2

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 沉默可以给病人以思考的时间，也给护士观察病人和调适自己的机会，适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在病人悲伤、焦虑时，病人会感受到护士是在认真地听、在体会他的心情。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 事务性沟通是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。如“我曾做过剖宫产手术”、“我今年50岁”等。这一层次的沟通对护士了解病人的情况非常重要，护士不应阻止病人以此种方式进行沟通，以促使其表达更多的信息。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本层次（一般性沟通，共鸣性沟通等）”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 共同参与型模式在护理活动过程中，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理措施的决策和实施。病人不是被动接受护理，而是积极主动配合，参与护理；护士尊重病人权利，与病人协商共同制订护理计划。此模式主要适用于患慢性病和受过良好教育的病人。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的性质和基本模式”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 选项E有误，剥夺了患者的知情同意权利，不利于护患关系的建立和疾病的恢复。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 患者已准备出院，此时的用语属于迎送用语。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 护理操作解释用语 （1）操作前解释：包括本次操作的目的，患者的准备工作，讲解简要方法，做出承诺。（2）操作中指导：具体交代患者配合的方法；使用安慰性语言，转移注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。（3）操作后嘱咐：询问患者感觉，是否达到预期效果；交待注意事项；谢谢患者的合作。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 护患关系的分期：第一期（初始期）病人与护士开始接触时开始，建立信任关系，收集病人资料，制定护理计划。主要任务：建立信任关系，确定病人的需要，制定护理计划。第二期（工作期）在信任的基础上开始合作主要任务：通过护理措施解决病人的健康问题，满足病人的需要，达到护理目标。第三期（结束期）达到护理目标后主要任务：圆满的结束护患关系，制定病人保持和促进健康的教育计划。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的分期”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 因肺气肿并发肺部感染而急诊入院，所以现在最重要的是给病人缓解症状，治疗疾病，详细介绍环境及规章制度可等到病人病情稳定后再实施。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的分期”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 澄清是将病人模棱两可、含糊不清或不够完整的谈话弄清楚，以增强沟通的准确性。阐明是对病人所表达的问题进行解释的过程，目的是为病人提供一个新的观点。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 因为患者听力不好，护士要特别注意收集到的信息的准确性，因此要注意及时核对和确认信息。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 有效沟通方法包括创造良好沟通环境；学会有效地聆听；重视沟通细节的处理。考虑接收者的观点和立场，避免一味说教。对于该患者的沟通，要注意为患者保密，因此应该选择一个单独的房间交谈。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 “你对放疗有什么想法?”这是一个开放性问题，让患者可以自由回答，开放式提问适用于了解对方真实情况。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 患者牙齿完全脱落，语言清晰度下降，提问时应尽量采取闭合式问题，既有助于清晰快速地得到信息，又可以避免老人过度劳累。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 亲密距离是50cm以内距离。当护士进行查体、治疗、安慰、爱抚时，与患者之间的距离。该患者全身极度衰竭，意识有时模糊，交流时应使用亲密距离。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 在护理活动过程中，护理人员处于主动、主导的地位，而病人则处于完全被动的、接受的从属地位。即所有的护理活动，只要护士认为有必要，不需经患者同意就可实施。这一模式主要存在于患者难以表达自己意见的情况下，如昏迷状态、全麻手术过程中或婴幼儿等。这需要护理人员发挥积极能动的作用。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的性质和基本模式”知识点进行考核】

　　三、A3/A4

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 触摸是一种非语言性沟通技巧，适当的触摸可加强沟通。护士可通过适当的触摸表达对病人的关心、理解和支持，也是护士与视觉或听觉有障碍的病人进行有效沟通的重要方法。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 封闭式问题的答案是限定的，只要做简单的选择即可，省时、效率髙，但不利于病人表露自己的感情和提供额外的信息，如“您是否吸烟”。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　四、B

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 与听力障碍患者进行沟通时应让患者看到护士的面部表情和口形。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 与病情严重的患者交谈应尽量简短。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 与语言障碍患者进行沟通时应尽量使用短句进行沟通。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 非语言信息包括肢体语言、 面部表情等，由于患者视力不佳而不易观察到，所以应尽力避免。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 与愤怒的患者进行沟通时应满足患者的需要。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 人际交往中的距离主要分为4种： （1）亲密区：指沟通双方距离小于50cm，当护士在进行查体、治疗、安慰、爱抚时，与患者之间的距离。 （2）个人区：指沟通双方距离在50～100cm之间，人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用此区距离。 （3）社会区：指沟通双方距离在1.1～4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等。 （4）公众区：指沟通双方距离在4m以上，一般用于正式公开讲话中，如上课、开会等。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 人际交往中的距离主要分为4种： （1）亲密区：指沟通双方距离小于50cm，当护士在进行查体、治疗、安慰、爱抚时，与患者之间的距离。 （2）个人区：指沟通双方距离在50～100cm之间，人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用此区距离。 （3）社会区：指沟通双方距离在1.1～4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等。 （4）公众区：指沟通双方距离在4m以上，一般用于正式公开讲话中，如上课、开会等。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 第一期（初始期）：从病人与护士开始接触时就开始了。此期的主要任务是护患之间建立信任关系，并确定病人的需要。信任关系是建立良好护患关系的决定性因素之一。护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，发现病人的健康问题，制定护理计划。病人根据护士的言行逐渐建立对护士的信任。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 第三期（结束期）：在达到护理目标后，护患关系就进入结束阶段，此期的主要任务是圆满地结束护患关系。护士应了解病人对目前健康状况的接受程度，制定病人保持和促进健康的教育计划，了解护患双方对护患关系的评价，并征求病人意见，以便今后工作中进一步改进。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 第二期（工作期）：此期护患之间在信任的基础上开始合作，主要任务是护理人员通过实施护理措施来帮助病人解决健康问题，满足病人需要，达到护理目标。在护理过程中，应鼓励病人参与，充分发挥病人的主观能动性，减少其对护理的依赖。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 对患者的隐私要保密属于语言的保密性。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 言语中充满同情心和真诚是语言的情感性特征。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 “您别急，止痛针打完后，一会儿您就不会那么疼了。”这是属于护士的安慰用语。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 “您好，这位是王小明医生，他是您的主管大夫。”这是护士介绍用语。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本类型（语言性沟通和非语言性沟通）”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 开放式问题没有固定的答案，是让病人自由做答，因此可获得较多的信息，但需要时间较长，如“您现在有哪些不适”。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 沟通交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，运用的是沟通技巧中的“倾听”。

　　【该题针对“专业实践能力-常用的沟通技巧”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 一般性沟通：又称陈词滥调式的沟通，是沟通双方参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通。双方往往只是表达一些表面式的社交性话题，如“今天天气不错”、“您好吗”等。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本层次（一般性沟通，共鸣性沟通等）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 共鸣性沟通是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，达到分享彼此感觉的最高境界。如护士和病人不用说话，就可了解对方的感觉和想表达的意思。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本层次（一般性沟通，共鸣性沟通等）”知识点进行考核】

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 事务性沟通是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。如“我曾做过剖宫产手术”、“我今年50岁”等。这一层次的沟通对护士了解病人的情况非常重要，护士不应阻止病人以此种方式进行沟通，以促使其表达更多的信息。

　　【该题针对“专业实践能力-沟通的基本层次（一般性沟通，共鸣性沟通等）”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 不适当的沟通方式常见的有突然改变话题、急于陈述自己的观点、匆忙下结论或表达个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当等。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 环境因素包括物理环境（如光线、温度、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私等）和社会环境（如人际关系、沟通的距离、氛围等）。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 信息发出者和信息接收者的个人因素包括生理因素（如年龄、疲劳、疼痛、耳聋等）、情绪状态（如愤怒、焦虑、悲伤等）、知识水平（如文化程度、语言等）、社会背景（如种族、民族、职业等）、个性特征、外观形象等。

　　【该题针对“专业实践能力-影响有效沟通的因素”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 社会区：指沟通双方距离在1.1～4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的性质和基本模式”知识点进行考核】

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 社会区：指沟通双方距离在1.1～4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等。

　　【该题针对“专业实践能力-护患关系的性质和基本模式”知识点进行考核】