《旅行社老年旅游服务规范》今起实施 全面落地仍有距离

　　央广网北京9月1日消息 据中国之声《全国新闻联播》报道，国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》今天起正式实施。按照《规范》要求，旅行社拒绝接受老年人报团、老年人旅游的安全等诸多困扰老年人旅游的问题将得到改观。然而记者走访发现，理想化的要求与旅游市场的实际还有一定的距离。

　　《服务规范》明确，旅行社不得拒绝或限制年龄在60周岁及以上的老年旅游者参团。南昌市民王先生说，他77岁的爷爷身体挺好，想出国旅游，但在旅行社都碰到了“软钉子”：“都不敢接。有的是要求有成人陪同，另外还得缴纳几百元的附加费；还有的就是要提供家人的免责协议等等一些。”

　　不少旅行社坦承，老年人出行有风险，需要对年龄有所限制。南昌和马鞍山市的旅行社工作人员说“高龄老人风险较高，保险公司也不会承保。”“超过六十岁以上的，我们要求出示一份近期一年内的体检报告，超过七十周岁以上的老年人没有直系亲属的陪同，就不单独接待报名来参加旅游。”

　　记者还发现，大部分旅游项目并没有为老人定制旅游产品和服务。安徽的黄德芳大妈就抱怨旅行社行程安排不考虑老年人的年龄、体力情况：“跑这个景点接那个景点，吃饭时间都挺紧的，像我们这种年纪大的，挺累的。”

　　一些旅游业界人士认为：《服务规范》对老年游客的景点选择、行程安排、连续坐车时间，购物场所、随团医疗服务等方面都做了规定，会增加经营成本和风险，推高老年团报价。江西万达亚细亚国际旅行社总经理助理戴良全和江西光大国际旅行社负责人胡雅芬均表示，如果是按照规范来设计产品，总体成本一定会比目前市面上见到的普通产品价格高很多。对于小的旅行社来说可能不具备这种条件，成本控制不好的话，在规范上面就会偷工减料。

　　旅游业内人士表示，《服务规范》仅仅是一部旅游行业的推荐性标准，不具有强制性，很难马上落实。是否调整项目、线路、价格，还需要进一步观察市场发展动向。