信息化发展典型案例 江苏金湖全域智慧旅游先行先试，后发先至，助力当地旅游发展

　　全域旅游时代正在来临，如何搭乘全域旅游发展的快速列车？在全域旅游时代后发先至，以创造性的思维引领全域旅游的发展？江苏淮安金湖县通过自身的实践，走出了一条路子，将旅游产业发展中的不利因素转变为后发优势，为金湖全县全域旅游的创建带来助益。

　　金湖全域智慧旅游项目有效推动了金湖智慧旅游的发展，不仅创新了合作方式，也提出了有号召力的建设理念。这里是首批国家全域旅游示范区创建单位，也是首批省级全域旅游示范区。2016年以来，借助全域旅游示范区创建的契机，金湖县先行先试，后发先至，针对本县旅游产业基础薄弱、旅游信息化人才短缺、县域经济欠发达的现状，创新采取10年购买服务并依据时效考核情况分年度支付的形式，委托江苏有线与南京师范大学，于2017年投资1400万建成金湖县全域智慧旅游项目。

　　

　　金湖全域旅游智慧中心

　　金湖全域智慧旅游项目最终形成了“一个数据中心、三个基础支撑、四类应用平台”的建设成果，共计21个业务子系统以及47套触摸屏、城市入口LED展示大屏等200多台套硬件设备，其在江苏省产生了一定的示范引领作用。

　　全域智慧旅游为金湖旅游发展注入强心针

　　金湖县，一个位于江苏淮安，宜居指数、幸福指数一直位于全省前列的县，这里经济发展呈现出欠发达状态，金湖全域智慧旅游项目的实施切切实实为金湖县解决了许多实际问题。

　　从智慧旅游建设情况来看，金湖县采取的10年购买服务并依据时效考核情况分年度支付的形式，委托江苏有线捆绑南师大专业软件团队，负责总投资1400万的智慧旅游项目建设，既保证了智慧旅游建设水平，又给财政减轻了压力；既适应旅游管理需要，又能满足游客需求。

　　

　　全域旅游集散中心

　　目前，游客通过关注“金湖旅游”公众号内的“微旅游”，可实现观光查询、网上订票、虚拟旅游浏览等合理安排行程。通过智慧旅游项目，游客不仅可以通过这样的操作快速享受金湖旅游服务，也有效整合了金湖景区、景点、酒店等在地资源，成为了拉动地区发展的有力法宝。

　　借助智慧旅游的东风，金湖旅游也成为了展示金湖城市形象的重要窗口，吸引着八方游客的到来。正是基于这样的发展，也使得金湖坚定了发展旅游的决心与信心，为金湖旅游产业获得更大发展注入强心针。

　　以创新促发展，金湖智慧旅游探索前行

　　全域旅游是一种区别于传统旅游的新概念，具有不同的发展新理念与新方式。围绕全域提升、全程满意、全时旺季的发展要求，金湖在智慧旅游方面进行了探索前行，形成了符合金湖实际的一些特色。

　　在全域旅游时代，旅游要素充分聚集在一起，上至一个城市、下到一道美食，甚至一个小创意。正是基于这样的原因，金湖将分属于不同部门管理的旅游景区、水利风景区、特色田园乡村、特色餐饮店、城市地标建筑等全部汇集到了系统平台，构建了一个聚集多方的全域旅游资源库。

　　掌上游金湖APP—旅游咨询首页

　　

　　掌上游金湖APP—自助导游

　　细节体现的是服务，只有在细节上下功夫，才能真正做好一个项目。在系统建设中，金湖创新地将全县30个旅游业态、2家购物场所、41家特色餐饮店（4704个餐位）、92个厕所，1591个厕位、全县151个停车场、287个大巴停车位、3414个小型停车位以及36处、138个虚拟旅游场景等以及行程规划、云导游、周边查询、电子商务等系统，汇集到金湖旅游微信公共服务一个平台，实现了服务细致化，也使得旅行更加方便快捷。

　　值班人员实时采集旅游相关数据

　　从大处着眼，从小处着手，金湖全域智慧旅游项目打破了传统旅游收入的统计方式和统计维度，把全县范围内和旅游相关的荷藕产业、龙虾产业以及三产服务业等经营数据收集上来，在智慧旅游系统中进行集成、分析，为全县旅游经济提供精准的数据支撑。

　　全域旅游的构建，需要系统性思维的注入，全域智慧旅游不光是一个对客服务平台，也是展现金湖旅游形象的窗口。智慧旅游平台将金湖作为一个整体旅游目的地，小到一道特色美食、大到一次重要节庆活动都作为一种营销方式。利用多媒体触摸屏、门户网站、微信服务端等载体，在展现美景、美食的同时，单独开辟城建、旅游、工业等项目招商板块，方便客商借助虚拟旅游技术，随时随地了解项目情况、地块现状、周边特色资源等。

　　金湖全域智慧旅游项目助力金湖旅游实现更大发展

　　金湖全域智慧旅游项目的实施为金湖带来了全新发展气象，取得了较好的社会效益。金湖全方位提升了信息服务能力，项目以资讯网站、线下线上旅游咨询中心、多媒体查询终端、免费WiFi覆盖等为代表的旅游公共信息服务基础设施建设为抓手，实现了网站、微信等对客服务端功能由简单的信息发布向集信息查询、投诉受理、产品推介于一体的旅游综合信息服务转变，由传统的静态信息传播到实时动态信息服务相结合，通过信息技术获取、加工和利用旅游服务信息，实现旅游全过程的电子化信息涵盖，有效满足游客在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游商品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域的个性化、多样化服务需求。对于旅游目的地的产业协作来讲，项目的实施有效推动了产品和服务的多样化发展。

　　在社会效益取得方面，金湖全域智慧旅游依托首批国家全域旅游示范区创建，通过在江苏乃至全国率先探索实践全域旅游背景下的智慧旅游项目建设路径，实现了对全域旅游资源、公共服务、旅游产业、整体营销等的智慧化整合、提升，具有较大的创新性、可行性。对游客来说，全域旅游智慧项目为其旅游带来了切切实实的方便与快捷。

　　金湖全域智慧旅游项目建设的创新做法和特色理念，成为全省多地学习和借鉴的对象。截止目前为止，智慧旅游项目的线下载体全域旅游集散中心，已经成为领导视察、同行交流、客商来金的必经之地，每年接待各类考察交流活动超100批次。

　　金湖县相关领导在全省智慧旅游工作推进会中作工作交流

　　值得一提的是，金湖在建设线上导览的基础上，还同步用全域旅游理念建成了线下全域导览体系，这样的发展理念和发展模式，也将为全省乃至全国全域智慧导览建设提供参考。

　　（图片由文化和旅游部科教司提供）

　　责编：贾亭沂