2023年春运大幕开启，我们助力旅客温馨暖途！

　　

　　1月7日

　　2023年春运正式拉开帷幕

　　广铁集团预计发送旅客4500万人

　　同比增长4.9%

　　今年春运

　　广铁集团服务全面升级

　　通过优化站车服务举措

　　不断改善旅客出行体验

　　全力打造旅客温馨旅途

　　广州南站

　　文化氛围浓

　　

　　广州南站今日预计到发旅客35万人次，同比增长8.9%。

　　为满足旅客出行需求，车站共开启99个人工售票窗口及自助售退改票机、98条实名制验证通道。开设“急客”通道以及老、幼、病、残、孕等重点旅客爱心通道，并在“初心服务岗”、老人候车区、母婴候车室等区域加派青年志愿者做好爱心服务，保障重点旅客温馨舒适出行。

　　今天，广州南站在三层候车室举办“铁路文物进高铁站”活动，摆放“流动的博物馆，会说话的老物件”主题展板，展示粤汉铁路百年股票、不同年代火车票等212件珍贵藏品，春节前每天10时、15时安排讲解员进行免费解说。

　　

　　广州南站举办“文艺进万家·健康你我他”2023春运文化公益活动，联合省、市、区及铁路部门的19名书法家挥毫为旅客写春联、送“福”字。携手广州医科大学团委，开展“情暖回家路 防疫伴你行”2023年春运公益活动，邀请10名医疗人员坐台义诊，宣传科普防疫防病知识和健康常识，提高广大旅客健康意识。

　　广州站

　　今年春运，想见你

　　1月7日10时许，一群年轻又充满活力的铁路客运工作人员在广州站“038”服务台前，开展一场“今年春运，想见你”主题的“快闪”宣传活动，为广大旅客送上了一份惊喜。

　　

　　随着轻松欢快的吉他弹唱《晴天》、悦耳动听的歌曲《不再犹豫》、朝气蓬勃的舞蹈《一起向未来》《礼仪秀》等表演，引来旅客围观，大家忍不住跟着音乐摇摆，不少旅客纷纷拿出手机拍照，定格美好瞬间。“快闪”结束后，038亲情服务队、青年志愿者还为旅客送福字、送春联，将美好的祝愿送给旅客，祝福大家新年新气象，福气满满、幸福绵长。

　　深圳北站

　　温馨春运，与爱同行

　　1月7日6时27分，开往连云港方向的深圳北站2023年春运首班车D376次缓缓驶出站台。“随着国家疫情防控措施进一步优化，今年更多旅客选择返乡过年，出行需求旺盛。”深圳北站值班站长王珂介绍，深圳北站当天预计发送旅客10.8万人次，增开动车组列车28.5对，春运期间每日计划接发旅客列车406对。

　　

　　今年春运，深圳北站采取优化调整引导标识、出站通道等区域增设醒目的动态指引显示屏、站内洗手间加装刷脸取纸机、更新候车室座椅、设置出站旅客乘坐地铁免安检快捷通道、增加售票业务工位等举措，让旅客体验更加温馨、便捷、多元的服务。集团书法家协会的5名书法家现场挥毫，一副副大红色春联和福字承载着铁路春运工作者的新春祝福，送到现场旅客手中。

　　广九客运段

　　送福进车厢，温暖回家路

　　1月7日春运首日，广九客运段党政工团各级组织提前预想，做好各项准备工作。各高铁、既有线车队100余名党团员志愿者在广州南、广州东、深圳北、东莞东、潮汕等地，以及所值乘的列车上开展春运志愿者服务，营造浓厚宣传氛围。

　　

　　G6041次列车上，高铁动四车队开展“送福进车厢，温暖回家路”主题活动，志愿者唐浩然将写好的“福”字送给车厢的旅客，也把自己的祝福送给旅客。

　　广州客运段

　　守护旅客的“钱袋子”

　　1月7日，广州客运段联合广州铁路公安处乘警支队，共同在广州南开往成都东的D1806次列车上设置了反诈主题车厢，旨在通过反诈知识宣传，守护旅客的“钱袋子”，让旅客平安出行。

　　

　　乘务员们将反诈知识通过相声等形式传递给旅客。乘警在车厢内向旅客宣传起典型电信诈骗案例，讲解应对电信诈骗的方法，警醒旅客面对诈骗犯罪分子做到不听、不信、不转账。车厢开展了防诈知识抢答活动，将红包、口罩、贴纸等常用物品，打包制作成防诈新春小礼物，与防诈宣传手册一齐分发给乘车的旅客。

　　

　　针对近年来电信诈骗案件屡见不鲜且春运节前客流主要以返乡外来务工人员为主的情况，广州客运段在该段所属的列车上配备了200份防诈宣传手册发放给返乡旅客。

　　汕头站

　　“三送”服务暖人心

　　1月7日10时许，汕头站金凤学雷锋服务队开展春运首日“送健康、送祝福、送关爱”服务活动，让旅客出行体验更美好。

　　金凤学雷锋服务队统一着装，披好绶带，走进候车室，走进旅客中间，给旅客们送去一次性医用口罩和一张服务联系卡，并叮嘱旅客旅行途中全程戴好口罩，做好个人及随行老人、小孩的健康防护。

　　

　　金凤学雷锋服务队还组织书法爱好者在候车室现场书写福字，给春节前返乡过年的旅客送上祝福，旅客张先生拿着一个福字高兴地与工作人员合影，表示回家后就把福字贴在大门上。

　　汕头站春运首日井然有序，共开行列车50趟，发送旅客6000余人，到达旅客7000余人。

　　长沙南站

　　服务升级温暖旅客回家路

　　2023年春运期间，长沙南车站管辖的省内18个高铁站预计共发送旅客760万人，其中长沙南站本部预计发送旅客360万人，同比2022年预计增长1.5%。

　　

　　长沙南站增设10台液体检查仪、更换增设8台二维安检仪，加快旅客安检通行效率。在“湘遇长南雷锋服务站”增加了10名工作人员，开设“爱心通道”“爱心专区”，针对重点旅客开展爱心服务。对设施设备全面排查整治，保障旅客出行安全；升级智能自助服务，增设两台智能化机器人方便旅客查询信息。

　　春运首日，在高架层候车室开展“送文化下基层”“新春送万福”“能流动的博物馆 会说话的老物件”展览等活动，温暖旅客回家路。

　　

　　为满足旅客出行需求，怀化南站扩充候车室，优化服务，由原来一个检票口增加至3个检票口，并新增8块车次信息屏，有序引导旅客。新增1间母婴室，配备沙发、婴儿床、尿布台、哺乳椅等，为有需要的女性旅客提供隐私、舒适的环境。并设计了亲子卫生间，增设儿童马桶和儿童洗手池，解决部分家长独自带着异性孩子如厕难问题。优化换乘流线，解决旅客对流的安全隐患。在遇到大客流时启用第二候车室，及时进行分流。

　　长沙站

　　旅客实现快速换乘

　　今年春运期间，长沙站预计发送旅客181万人，同比增加7.6万人，增幅4.4%。

　　

　　为更好地满足广大旅客出行需求，长沙站城际场出站口与长沙地铁二号线锦泰广场站已实现无缝衔接，旅客可以快速换乘地铁二号线，极大提高旅客出站速度，提升乘车体验。该站严格落实站场通风换气、日常消毒、卫生保洁等疫情防控措施，为旅客提高干净、清洁的候车环境。

　　株洲站

　　百年老站焕新出发

　　“在旅途路上，朝幸福奔忙，在株洲站场，微笑为您护航……”1月7日上午，在株洲站候车大厅，株洲站“彩虹”乐队正在倾情演唱由职工原创的站歌——《新株站再出发》，热情迎接来自五湖四海的旅客。

　　

　　2023年春运是新株站全面开通运营后第一个春运，也是疫情防控措施优化调整以来的首个春运，预计春运发送80.07万人，日均2万人。株洲站开展了“情满旅途，彩虹温暖回家路”文化服务活动。

　　

　　26名党团员组建了2支“彩虹服务队”，有序分布在东、西广场进出站口、售票服务中心、候车厅等场所，为旅客提供进站引导、资讯问询、重点旅客帮扶、乘降引导等“七彩”服务。在候车厅服务场所向旅客发放“春运温馨提示卡”、春运时刻表，由青年党员向旅客朋友们耐心讲解最新的儿童票优惠标准、儿童票调整变化新规等，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利。

　　长沙客运段

　　暖情春运，长客伴您行

　　1月7日，长沙客运段团委联合高铁动一、动二、动四车队、长京车队党总支组织40余名党团青年开展了“暖情春运 长客伴您行”志愿服务活动，为旅客回家路送上一抹温馨。

　　

　　党团青年志愿者们穿梭在长沙南站、长沙站候车室、站台及列车上，为旅客提供防疫宣传、引导咨询、重点帮扶、平安应急等服务，营造良好的出行环境。该段提前印制宣传册，把儿童票、学生票、车上补票等重要变化内容印在手举板，党团青年志愿者们通过向旅客发放宣传册、解读条款新变化，引导旅客扫二维码了解更多政策细节。当天，青年志愿者们共发放铁路新客规宣传资料400余份，服务旅客500余名。

　　

　　今年春运，长沙客运段首次担当的8组“复兴号”智能高速动车组将均由高铁动一车队值乘。每一名乘务人员以“全心全意为旅客”为服务宗旨，大力推广商务座“九步走”服务法、“高铁5S温馨服务法”、“和为贵”等优质服务法，用微笑和真心打动每一名旅客，让旅客在春运旅途如沐春风。

　　

　　1月7日，在怀化至深圳东的K9259次列车上，车班开展兔年送“兔福”活动。列车长刘广是广铁集团书法家协会会员，他巧妙地把兔的特点和书法“福”字结合起来，通过艺术加工，设计出了12款艺术“兔福”在列车上送给旅客。刘广今年书写了1000个兔福，计划春节前在列车上给旅客全部送出。

　　长沙车务段

　　常益长新线温馨迎客来

　　1月7日，渝厦高铁常益长段迎来了开通后的首个春运。为了更好地服务旅客、给旅客带来温馨欢乐的出行体验，常德站“小柳树”、益阳南站“银城花”党员服务队开展了一系列活动，为春运首日增添亮色。

　　伴随着欢快的音乐，益阳南站的客运员们用轻快的舞步跳起了春运首日开场舞——《GO“兔”2023》。客运员们脸上甜美欢乐的笑容感染着围观的旅客，营造了欢乐的节日氛围。

　　

　　益阳市是外出务工人员输出大市，目前益阳市及周边地区的留守儿童已超过2万人，为此，益阳南站在候车室划出300平方米的“爱心专区”为给旅行途中的小朋友们带去愉快的候车体验，并为前来候车的旅客送去暖暖的姜茶。志愿者们在儿童乐园内带领小朋友们唱歌、跳舞、做游戏，孩子们的脸上洋溢着欢乐的笑容，候车室里的氛围温馨热闹。

　　常德站以“平安回家路，欢乐幸福年”为主题，组织党团员开展春运首日志愿活动。12名“小柳树”党团员志愿者们活跃在车站的进站口、售票厅、候车室等关键地点，为旅客们提供帮助，与旅客们对话新年愿望、候乘感受。

　　

　　“您好，我们来为您送‘福’啦！希望您兔年福气满满，健康平安！”当天，常德站“小柳树”志愿者为旅客共送出200多个福字。春运首日，渝厦高铁沿线各站共送出1200多个福字，1000多杯姜茶。

　　娄底车务段

　　关心关爱老年旅客

　　娄底车务段围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，全员动员、全力以赴、以变应变，全力以赴打好春运攻坚战。

　　

　　他们结合春运图变化，加强对关键环节的检查盯控，调整符合车站实际的乘降组织方案，对候车室与站台间旅客走行距离长、高峰时段旅客列车集中到发等8个安全风险关键点进行研判，对其进行原因分析，制定了防控措施。

　　加强卫生间、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，保持站车良好环境，强化旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，做好自身健康防护。

　　

　　该段各客运站组织党员服务队、青年团员开展志愿服务活动，提升旅客出行体验。同时，加强关心关爱老年旅客出行体验，优先保证为老年旅客提供人工和现金购票服务，对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务工作，落实“一条龙”“一站式”服务，让老年旅客少跑腿、不跑腿，解决老年人购票困难。

　　怀化车务段

　　用心守护，温暖春运回家路

　　为提升旅客出行体验，怀化车务段结合春运客流特点，进一步优化进站安检、候车指引、乘降组织、换乘接续等服务措施。成立党团员突击队和青年志愿服务队，开展“用心守护 温暖春运回家路”志愿服务活动。

　　

　　针对重点旅客出行，提供“点对点”式的专人引导、优先进站、绿色通道等服务；在进站口、候车室、天桥等处增设 “进站引导员”“电梯防护员”“新客规宣传员”等岗位，为旅客提供引导帮扶，答疑解惑，尤其针对今年铁路新规实施，儿童优惠票和学生优惠票等变化进行宣传，全方位做好服务，让旅客出行体验更美好。

　　张家界车务段

　　回家之路，祝福深深

　　“给您送福啦，今天是春运的第一天，也祝您的回家旅途充满祝福！”旅客们接过张家界西站工作人员送的“福”字，乐得合不拢嘴。1月7日，张家界西站开展“新春送万福”活动。车站组织休班党团员青年开展重点旅客志愿帮扶活动，为重点旅客提供便利。回家之路，祝福深深，便民服务暖人心。

　　

　　随着渝厦高铁常德至长沙段开通运营，张家界西站至长沙站的运行时间缩短至2个小时。“现在去长沙非常便捷，而且车也很多，基本半小时就有一趟车，选择性很多，给高铁点赞！”来张家界旅游的黄女士扬了扬手中的车票，对高铁赞不绝口。

　　吉首东站在持续提升车站服务质量等系列服务上出台多项便民利民举措。车站以“吉祥平安、雅致温馨”服务理念的“吉雅”服务品牌，充分发挥品牌作用，从进站、安检、售票、候车、乘降、安全、服务等方面全面细致做好各项工作，努力为旅客打造温馨旅途。

　　海口车务段

　　传统艺术实力“圈粉”

　　春运首日，由海南铁路海口车务段、乐东黎族自治县大安镇人民政府主办的“黎乡银龙逐梦” 剪纸艺术作品展在乐东高铁站候车室开展，展览将持续至春运结束。作品由黎族剪纸艺人林文生、林崇靖创作。

　　

　　剪纸艺术是中国古老的传统民间艺术，是世界非物质文化遗产。乐东黎族自治县大安镇素有“民间艺术之乡”的美称，闻名遐迩的大安剪纸便诞生于此。

　　“今天是春运首日，在候车室里可以收到青年志愿者送上的铁路文创窗花，心里暖洋洋的。”来自北京的游客李女士说。

　　

　　海口车务段围绕“能流动的博物馆、会说话的老物件”主题创作，将海南铁路的老物件与传统剪纸窗花相结合，为春运出行的旅客送上一份专属的节日祝福，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

　　

　　中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

　　文图：记者 唐小平 严冬 谭烨 刘希 郭鑫 荆翀 罗肆安 刘希 马可悦 杨新飞

　　文图：通讯员 黄惠萍 戴鸣 赵飞宇 郭成海 由迪 田恬 黄晓程 张昭鸣 李珊 冯兵杰 杨楚杰 张韬 车瑶 谭贤 申炜婷 龚林云 肖武琴 姚博然 杨森 章秋 李崚钰 殷庆 金鑫 邓宇翔 李恒 刘广 李悦何芸 杨玉茹 李小艳 高鹏程 黄意斌 刘玉良 潘梦冉 彭治军 张琳

　　编辑：吴帆

　　审核：赵灯 赵岳

　　监制：陈海东

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　　“铁路新规”迎春运，广铁服务再升级