10年景区从业经验，来谈下我的旅游管理心得（下）

　　接下来说一下散客的问题，当散客通过朋友圈或者推荐后产生了游玩兴趣，自然要再次了解景区，然后制定游玩计划，预订门票，这个时候如果没有线上的渠道供游客买票的话，对于景区来说是很大的弊端，景区该如何做呢，将自己的门票产品分销到各个ota平台，让游客可以非常方便的了解到景区的风景和预订门票。ota的平台都可以设置门票预订的时间，对于景区管理者是不是就可以知道第二天景区大致会有多少的游客来景区游玩，提早的安排好接待工作。这个方式日积月累后，游客的数量会越来越多。但是这些平台可不是免费为你卖票哦，会收取相对高的佣金，按照湖南市场美团的合作每卖一张门票会收取门票总价的12%-15%之间。每个地区会有些许不同。

　　当这些渠道日积月累，景区还需要做一个长期的工作就是将这些公域流量引入景区自己的私域流量，什么是公域流量，就是大家都可以享有的流量，私域流量和公域流量的最大区别是什么呢，就是获取流量的代价不同。这里就是我上面有说到的方式，打造景区自己微商城，小程序。结合游客的消费习惯慢慢丰富内容和游客建立景区自己的连接方式。

　　景区管理干货但是要做好这些工作完全依靠于人工会有很大的漏洞，旅行社没有好的监管方式，就会变成最大的黄牛党，还是拿漂流的景区来说，黄流党和旅行社串通直接倒票，将现场自驾来的客人都假装是团队游客，窗口售卖200多的门票，旅行社拿出来加一点钱卖给了散客，旅行社赚了钱，同时又为旅行社增加了销量，对于景区而言是双重的损失，影响非常大。

　　售票人员和当地村民串通售卖人情票，其实最终这些人情票都卖给了游客。检票口的人员单独收钱，直接放行，更严重的是直接有人仿造景区的门票售卖，游客数量一旦多起来，景区管理至关重要。

　　现在各行各业都有信息化的管理系统，我就在网上搜索，找到一家北京的公司，说通过他们的系统可以解决这些问题，最后我们景区花了23万元采购了整套系统，还有门禁的闸机，使用了3个月，实在受不了了，把原来的人工检票换成了闸机检票，但是闸机一直有各种的小毛病，不是刷一张票过两个人，就是刷票的时候提示已使用，才刚买的票怎么会已经使用过，系统的数据统计也时常出现一些问题，我也不认为系统有一些问题就代表别人公司不行，也有可能和我们操作系统的方式有关系，但是对方的服务和解决问题的速度就真的让我很不满意。最终我们决定更换系统。

　　湖南小游信息票务找到了湖南本地的一家公司叫湖南小游信息技术有限公司，专业做中小型景区票务管理系统的，因为已经有过一次教训，这次我直接去了对方公司考察，去到公司后感觉非常专业，老板从事旅游行业已经10年了，做过旅行社，运营过景区，一说就知道景区的运营和相关的问题，关键是已经有150多家景区使用了湖南小游的云票务系统，其中有很多景区的老板我都很熟悉，我又邀请了小游公司的人来到我们景区的现场，原本以为又要花费20多万打造系统，他们给我意见是已经有的硬件可以继续保留和他们系统做技术对接就可以使用了，重点在于软件，最后只花了6万元就将整个系统完善对接成功，不仅解决了售票，检票的问题，还帮助我们景区和各大ota平台实现对接，无需换票就可以直接刷电子码入园，还有旅行社的无缝对接，小程序的打造，微商城如何通过活动来引流，总体来说性价比相当高。

　　最后总结一下，除了广告的营销以外，更离不开科学的管理，景区已经慢慢步入信息化时代，走向智慧景区的路线，为了更好的提高游客的体验感，和服务接待能力，一套好的景区管理系统已经是景区的刚需。希望这篇文章对从事景区的工作者有帮助。

　　举报/反馈