2022年春节2月2日信息综述

　　今天是2月2日，农历正月初二，今天是春节黄金周第3天，今天全市阴天。今年春节期间三亚严把疫情防控关，旅游市场热度不减人气更旺。三亚热度排名位居国内十大热门目的地榜首，三亚再度成为人们节日度假的首选目的地。三亚景区优惠享不停，精彩活动亮点多，市民游客的假期生活更加丰富多彩。

　　一、春节假期第三天旅游接待情况

　　（一）旅游饭店接待情况：2月1日据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为81.14%，环比提高4.41个百分点，同比提高26.16个百分点。其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为88.75%；海棠湾旅游饭店客房开房率为89.27%；三亚湾旅游饭店客房开房率为83.28%；大东海旅游饭店客房开房率为81.74%；市区旅游饭店客房开房率为72.11%。

　　（二）景区景点旅游接待情况：2月1日三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客14.65万人次,环比增长185.51%，同比增长17.02%。（注：景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客量按同口径对比。）

　　其中：1.主要景区景点:南山接待5.25万人次，环比增长547.82%，同比增长29.24%；大小洞天接待0.35万人次，环比增长108.97%，同比增长13.62%；蜈支洲岛接待0.71万人次，环比增长112.77%，同比增长45.53%；天涯海角接待1.01万人次，环比增长105.79%，同比增长47.70%；西岛接待0.49万人次，环比增长151.82%，同比增长110.88%；亚龙湾森林公园接待0.76万人次，环比增长61.70%，同比增长38.18%；鹿回头风景区接待0.67万人次，环比增长154.43%，同比增长61.26%；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待0.92万人次，环比增长41.11%，同比增长36.69%；海昌梦幻不夜城接待1.60万人次，环比增长166.67%，同比下降25.23%；千古情接待1.16万人次，环比增长133.03%，同比下降37.48%；凤凰岭海誓山盟景区接待0.36万人次，环比增长960.83%，同比增长1781.58%；水稻国家公园接待0.65万人次，环比增长451.95%，同比增长0.88%；玫瑰谷接待0.10万人次，环比增长8.37%，同比下降17.10%；红色娘子军接待0.06万人次，同比增长36.98%。（红色娘子军2022年1月31日不营业，故无环比。）

　　2.主要椰级乡村旅游点：中廖村接待0.15万人次，环比增长246.33%，同比增长196.08%；大茅远洋生态村接待0.06万人次，环比增长195.70%，同比下降55.07%；博后村接待0.33万人次，环比增长1.96%，同比增长346.11%。

　　（三）进出港情况：2月1日三亚市进出港旅客7.44万人次，环比下降15.00%，同比增长62.51%。其中：进港旅客4.17万人次，环比下降3.05%，同比增长60.15%；出港旅客3.28万人次，环比下降26.52%，同比增长65.62%。

　　其中：1.火车站进出站旅客2.19万人次，环比下降44.37%，同比增长55.43%。其中：进站旅客1.13万人次，环比下降26.69%，同比增长75.28%；出站旅客1.06万人次，环比下降55.80%，同比增长38.59%。

　　2.凤凰机场进出港航班373架次，环比增长5.97%，同比增长61.47%。其中：进港航班187架次，环比增长6.25%，同比增长61.21%；出港航班186架次，环比增长5.68%，同比增长61.74%。进出港旅客5.25万人次，环比增长8.97%，同比增长65.66%。其中：进港旅客3.03万人次，环比增长10.23%，同比增长55.15%；出港旅客2.22万人次，环比增长7.28%，同比增长82.56%。

　　二、本日截止17点预估接待数据

　　（一）旅游饭店接待情况：2月2日截止17点据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为84.49%，同比提高22.06个百分点，全市经营性住宿设施在店过夜人数预计超过20万人；其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为92.50%；海棠湾旅游饭店客房开房率为90.77%；三亚湾旅游饭店客房开房率为85.02%；大东海旅游饭店客房开房率为83.38%；市区旅游饭店客房开房率为77.88%。（二）景区景点旅游接待情况：2月1日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客12.19万人次，同比下降7.78%。

　　1.主要景区景点:2月2日截止17点三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客14.81万人次，同比增长5.19%。

　　南山接待2.75万人次；大小洞天接待0.57万人次；蜈支洲岛接待1.41万人次；西岛接待0.48万人次；天涯海角接待1.53万人次；亚龙湾森林公园接待1.10万人次；鹿回头风景区接待0.75万人次；千古情接待1.22万人次；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待1.05万人次；海昌梦幻不夜城接待2.30万人次（运营截止时间为凌晨2点）；水稻国家公园接待0.52万人次；凤凰岭海誓山盟景区接待0.35万人次；红色娘子军接待0.08万人次；玫瑰谷接待0.12万人次。

　　2.主要椰级乡村旅游点：博后村接待0.34万人次；大茅远洋生态村接待0.07万人次；中廖村接待0.16万人次。

　　三、市领导检查旅游市场情况

　　（一）2月2日上午，市委副书记、市长包洪文带队到南山文化旅游区、天涯海角景区、三亚国光豪生度假酒店等地调研春节期间安全生产、疫情防控、旅游市场秩序等工作。

　　在南山文化旅游区、天涯海角景区，包洪文听取了南山春节期间旅游车流调度、天涯海角智慧旅游建设等内容的汇报，并实地到景区游客中心、售票处、景区进出口等处详细了解景区的疫情防控、安全生产、消防工作、产品供给及水上项目运营等情况。而后前往三亚国光豪生度假酒店，实地检查疫情防控、安全生产、物资储备等工作情况，要求企业落实精细化管理，做到高标准服务，把春节安全生产工作做细、做实、做足，让每一名到访游客都能高兴而来，满意而归，充分展示三亚良好的旅游形象。包洪文指出，三亚作为春节假期重要旅游目的地之一，每年都会吸引众多游客前来度假。新的一年，要高度重视旅游营销创新，力求在疫情防控常态化中实现游客接待量增长；要毫不松懈抓好常态化疫情防控工作，把牢防疫关口，完善数据共享、信息通报和人员核查机制，严格落实闭环管理要求，确保疫情防控万无一失。要时刻绷紧安全生产这根弦，相关部门要做到精准监管，加强实时调度，有效防范化解旅游安全风险，不断提高市民游客的安全感和满意度，确保广大市民游客度过一个欢乐祥和平安的春节假期。

　　（二）2月2日市政府副市长严连勇带队对春节假日期间旅文企业疫情防控和安全生产工作进行督导检查。检查组一行先后对亚龙湾海底世界、天域酒店、亚龙湾迎宾馆、热带天堂森林公园景区等企业进行检查。严连勇同志详细了解了景区、酒店安全管理、疫情防控、游客疏导等情况，并向坚守工作一线的企业员工致以节日问候。针对天域酒店大堂入口处未严格落实查验“双码”，自动测温点未安排专人值守引导等问题，严连勇同志责令酒店负责人当场整改，并强调全市各企业应进一步强化疫情防控主体责任意识，慎终如始抓好疫情防控，严格落实入园进店前测温、验双码、戴口罩、一米线等各项防疫措施，共同筑牢疫情防控屏障，保障春节期间安全有序的旅游环境。

　　四、平台投诉、网络舆情处理情况

　　（一）12345热线投诉受理情况

　　1.热线受理情况：1月31日至2月2日，热线平台共受理市民游客诉求6993件，办结5998件，办结率85.77%。为市民游客争取理赔金额20637元。12345诉求共受理6127件：语音受理5730件，微信自主上报受理144件，海南省转办件受理129件，短信受理114件，网站受理7件，彩信受理3件；其中投诉类办件1221件，转派职能单位的投诉办件605件，已办结105件，正在处理500件。12345诉求受理的热点问题为医疗服务3152件、供水395件、市场监管205件。涉旅类诉求共受理866件：语音受理857件，短信受理6件，微信自主上报受理3件；其中投诉类办件187件，转派职能单位的投诉办件166件，正在处理166件。涉旅类办件受理的热点问题为旅游住宿服务139件、景区景点128件、旅行社及导游22件。

　　2.典型投诉案例

　　（1）旅行社及导游问题:2月1日，湖北刘先生来电称，其一行两人通过海南慧通旅行社报名六天五晚三亚游，报名费2280元/人，另支付了600元加住费用。2月1日到酒店后发现旅行社安排的房间与旅行社发的照片不一致，其向旅行社反映，旅行社表示是发错图片，让其加钱升级房间，其拒绝后旅行社迟迟没有联系其，故投诉，望核实处理。注：其2月1日居住在天涯区三亚湾路192号三亚凯瑞莱度假酒店。

　　处理情况：市综合执法局正在核实处理。

　　（2）欺客宰客问题：2月1日，四川某先生来电称，其于1月31日18:30左右前往下岗职工海鲜加工市场（迎宾路和外贸路的交叉口附近）就餐，买了三只螃蟹，十几只小皮皮虾，一小盘花螺，一盘花甲，两个海胆，花费1195元，另外还收取加工费380元，收款方为芳姐海鲜加工，就餐时发现有活换死的行为，且螃蟹脚数量也不对，且收取价格是未按照明码标价收取，其返回查看后发现远高于市场价格，存在缺斤少两行为，其认为不合理，现来电投诉，要求退还多收费用，望核实处理。

　　处理情况：市市场监管局正在核实处理。

　　（二）网络舆情受理情况

　　1月31日晚至2月2日，共监测旅游网络舆情22件，酒店8件，已处理5件，正在核实处理3件；民宿1件，已处理1件；免税店4件，已处理2件，正在处理2件；景区1件，已处理1件；摩托艇1件，正在核实处理1件；潜水1件，正在核实处理1件；旅游交通3件，正在核实处理3件；媒体报道3件。

　　（三）主要投诉、舆情处理情况（2月2日）

　　1.【三亚舆情】2月1日，新浪微博用户[潇潇洒洒哦]发微博并附图称，春节期间乘坐出租车去南山寺，路途中堵车严重；回程打车难且贵，出租车要价300元。

　　处理情况：市交通局正在核实处理。

　　2.【三亚舆情】2月2日，小红书用户发帖并附图称，在三亚海旅免税城APP下单后选择于三亚机场提货，但前往机场提货无果。工作人员说法不一，先告知无法查找订单，该订单已退，在该网民表示确有退订另一个订单，但与此单号不同后，工作人员又称免税店没配送，可以之后再联系客服转邮寄。

　　处理情况：三亚海旅免税城正在核实处理。

　　3.【三亚舆情】2月2日，新浪微博用户[沉胖大睡]发微博并附视频称，三亚西岛景区管理混乱，春节期间客流量大，但景区检票仍是取票检验模式，效率低；排队时人员聚集，未佩戴口罩无人管理，健康码核查环节虚设，未做到排队前后间隔1米，而现场因排队多次发生冲突；景区内十几分钟至几十分钟一趟船接游客，认为等待时间长，体验不佳。

　　处理情况：市旅文局反馈，在景区驻守工作人员针对个别时段游客集中、拥挤、查验两码时间较长等问题，现场指导景区做好疫情防控及人员疏导工作。

　　4.【三亚舆情】2月2日，哔哩哔哩用户[滤镜粉碎机]（粉丝量：71.4万）发视频称，其评测了位于三亚亚龙湾的网红民宿cocobay，民宿周边是农田、养鸡场和荒地；民宿内的十几个打卡点，凭想象造景，疏于日常维护管理：置物架、换气扇，纸巾盒等房间内设施多处破损，积灰较厚，床褥上有大片黄褐色疑似尿渍。枕套、毛巾、水杯等都没有按规定进行一客一换，民宿价格高但品质较差。

　　处理情况：吉阳区旅文局反馈，收到舆情后，工作人员立即对民宿进行检查，要求加强管理，按要求做好一客一换一消毒，进一步提升服务质量，提升游客体验感。

　　5.【三亚舆情】2月1日，抖音用户[草原郡主]发视频称，在三亚中服免税店购物体验不佳。收银员结账速度慢；多收了其一套化妆品钱，售后电话打不通。

　　处理情况：三亚中服免税店正在核实处理。

　　6.【三亚舆情】2月1日，新浪微博用户[阿拉顿顿D]发微博并附图称，2月1日，入住三亚海棠湾如佳旅租连锁店，发现酒店卫生不佳，房屋潮湿，隔音差；联系前台办理退房，前台却称已过半小时影响房间挂网，需要扣除100元费用，认为不合理。

　　处理情况：海棠区正在核实处理。

　　7.【三亚舆情】2月2日，新浪微博用户[石遥日记]发微博并附图称，预订三亚西岛剑麻酒店2月2日至2月4日的房间，但入住后发现预订的房间图片与实际差别大，认为商家虚假宣传。

　　处理情况：天涯区正在核实处理。

　　8.【三亚舆情】2月2日，新浪微博用户[芋泥红豆啵啵椰汁碎碎冰奶茶]发微博称，入住三亚亚龙湾喜来登度假酒店体验不佳，前台查不到已付款信息，官网和前台信息不同步；外卖无代收，不能放前台，只能放距离较远的保安岗亭，但需客人立即取走否则保安会将外卖扔掉；自助餐厅内，因去取餐告知服务员先不要收餐，但随后其餐位仍被收。

　　处理情况：市旅文局反馈，经核实酒店根据疫情防控和安全生产相关要求，内部管理较严格；关于餐厅管理及入住信息不同步问题，已经要求酒店耐心做好游客解释工作。

　　五、旅游动态

　　（一）新春伊始，央视《新闻联播》等多档节目聚焦三亚

　　央视新闻联播、朝闻天下：新春来临，全国各地各族人民也都通过具有当地特色的方式表达对新春的期盼。在海南三亚，游客们组队潜入海底种下珊瑚宝宝，也种下了新年的新希望。游客们换上潜水服潜入海底，在潜水教练的指导下，将人工培育的珊瑚幼苗移植到海底的铁架上。这个特殊的育苗厂是科研人员精心设计的珊瑚温床，利用受自然因素破坏而断裂的珊瑚断枝进行无性繁殖，从而改善海底生态环境。近年来，三亚连同相关科研机构精心设计珊瑚温床，利用受自然因素破坏而断裂的珊瑚断枝进行无性繁殖。通过移植和保育方法，蜈支洲岛旅游区已修复三万多株珊瑚，修复面积近5万平米，大力改善了海底生态环境，为鱼类等海洋生物的聚集、繁殖、生长提供了更广阔的栖息地。

　　央视中国三农报道：1月31日，CCTV-17中国三农报道特别节目《东南西北小院过年》播发报道《“南繁候鸟田间地头育良种”》、《海南三亚：南繁基地的“后浪”们》，关注三亚南繁基地春节无休，南繁候鸟田间地头育良种以及三亚南繁基地的“后浪”们在这一片蓝天白云下挥洒着自己别样的青春。

　　央视生活圈：1月31日，央视1套生活圈除夕特别节目《健康向未来》播发报道在艳阳高照的海滨城市三亚，尾波冲浪爱好者们聚集在这里，用一场尾波冲浪比赛拉开新年的序章，在碧波荡漾的大海上过一个乘风破浪的新年。

　　（二）“春节游琼岛，年味漫天涯”，三亚旅游市场旺势不减

　　金台咨询（人民网精选咨询官方账号）：辞旧迎新春光好，共度幸福中国年。凭借优越的气候和环境，三亚作为冬季长线旅游目的地受到游客青睐。连日来，三亚游人如织，旅游市场旺势不减。各景区以欢度春节为主题，纷纷推出优惠促销及特色活动。三亚南山景区于春节期间推出《霓裳梵羽》轻音乐歌舞诗画剧，为市民和游客献上一场别开生面的文旅视觉盛宴；三亚海昌梦幻海洋不夜城国内首创“圆宇宙”剧本杀，为游客提供奇妙之旅。

　　（三）三亚南山等景区推出新春文旅“大餐”

　　新华网：春节期间，三亚南山文化旅游区推出新春祈福文旅“大餐”，以“福虎纳祥闹新春南山祈福过大年”为主题，为市民游客打造一个年味十足的春节假期。据介绍，今年景区活动有“除夕夜辞旧迎新”“吃越年面”“南山寺新春祈福”“新春演出季”“唐卡非遗艺术展”“年货集市”等。除夕当晚从18时至大年初一，南山景区24小时通宵营业。

　　搜狐网：春节期间，天涯海角推出“虎力全开闯天涯”新春七大主题系列活动。大年初一传统舞龙表演贺吉祥如意，初一至初六绕口令、新春祈愿、童味新春等抽奖互动主题活动轮番上演，热闹喜庆的活动氛围将为游客带来独特的新春体验。三亚·亚特兰蒂斯推出丰富多样的新春产品与活动，为宾客提供“16小时不间断亚特欢乐中国年”的春节主题玩法。三亚凤凰岭海誓山盟景区山海奇幻夜项目全新优化升级，通过一场光影秀带给游客身临其境的沉浸式体验。景区还推出“幸运红包墙”“新春祈福墙”“非遗糖画制作”“财神驾到派发好礼”等精彩纷呈的主题活动。

　　六、部门整治工作情况

　　（一）市公安局：各属地分局、旅游警察支队共出动警力519人次，警车199辆次，联合执法1次。一是检查涉旅从业单位211家次，其中旅游景区52家次，购物场所33家次，交通站点22家次，其他106家次，发放各类宣传单77份，发现安全隐患10处，督促整改10处，为游客提供贴心服务共559次。二是前往亚龙湾森林公园景区及对市局、分局、派出所到岗到位情况进行检查。三是指导各分局、辖区派出所对南山、大小洞天、天涯海角、西岛、蜈支洲岛、鹿回头等景区内安检器材、防爆器材、消防器材、景区监控室开展检查工作。四是对三亚湾海域开展摩托艇、皮划艇、橡皮船及各辖区酒店宾馆旅租业、市场、超市、海鲜广场等涉旅场所检查，并在景区海边定点治安巡逻防控。五是对辖区人员密集场所发放禁放烟花爆竹宣传册1920份，张贴海报182张，悬挂横幅44条；查处非法存储烟花爆竹案1起，抓获1人；批评教育燃放烟花爆竹9人。六是接涉旅警情14起，帮助找回老人小孩2起，护送身体不适游客3起，调解游客排队产生纠纷5起，帮助游客找回手机2起；2起已经由事主自行处理。

　　（二）市综合执法局：共出动执法人员4653人次，执法车辆686辆次，执法船3艘，查处各类违法行为1040宗。

　　1.市局和各分局执法情况。引导车辆（机动车、电动车等）有序停放1385辆次；教育劝离涉嫌从事非法运营行为（二轮电动车）31批次，共56辆；下发《车辆违停处理通知书》395份；查处非机动车乱停乱放235宗；教育劝导各种不文明行为155起，查处72宗；规范商铺占道经营、出店经营、乱堆乱放等不履行“门前三包”行为1554宗；取缔劝离流动摊贩476宗；处罚7宗，罚款750元，暂扣物品263件；清理各类户外广告牌99块，查扣各种小广告96宗。劝阻违规燃放151宗次，行政检查319宗次，开展集中或联合整治行动67次，向公安等部门移交违法线索1条；移交派出所未扫码买票进入景区人员2名；查获1宗售卖烟花爆竹。

　　2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是检查市场主体224家次，海鲜排档60家次，海鲜广场6家次，餐饮店19家次，流通店17家次，婚纱摄影店1家次，旅游购物点1家次，水果摊点（店）28家次，涉旅企业3家次，农贸市场3家次，超市3家次，检查农资店1家，田间检查瓜菜用药1家，对现场检查发现的问题督促整改。二是对三亚市第一二农贸市场、汽车站农贸市场、丹州小区农贸市场、胜利购物广场、老鸿港海鲜批发市场、水果店（摊）及周边商户检查。

　　第二行政执法支队：一是检查网吧、影视娱乐场所等80家次、景区11处、旅游团队25个、导游25名；检查住宿场所19家，药店7家，医疗机构11家，发现1家医疗机构存在门诊日记登记不规范等问题，已责令立即改正。二是局领导带队前蜈支洲岛、南山文化旅游景区、亚特兰蒂斯、海棠湾免税店检查疫情防控工作落实情况。三是到鹿回头景区、西岛景区、玫瑰谷景区、爱立方潜水中心、海底世界景区及网吧开展执法检查。

　　第三行政执法支队：一是对营运车辆、码头、企业是否存在运输烟花爆竹行为开展执法检查，宣传“禁放烟花爆竹”内容使用车辆102车次，检查营运车辆114辆次，港口码头、企业7个，安全生产7家，疫情防控36家。二是对市动车站、凤凰机场、蜈支洲岛景区、南山文化旅游区、亚龙湾动车站、亚龙湾玫瑰谷、亚龙湾森林公园、海棠湾免税店、亚龙湾假日酒店等旅客集散区域及重点交通枢纽区域道路运输开展执法检查。三是在游船旅游中心码头、蜈支洲岛码头、后海海域、三亚湾美亚航空码头等开展执法检查，未发现违规行为。

　　第四行政执法支队：对三亚内港、三亚湾、凤凰岛、小青州、情人湾等海域开展节日执法巡查检查，对渔民宣传并督促落实值班值守制度，严禁燃放烟花炮竹，未发现环境违法行为。

　　第五行政执法支队：检查企业18家，发现安全隐患20处。对动车站加油站和三亚湾区域进行安全生产和疫情防控督导检查，开展禁燃烟花爆竹宣传教育71宗次，行政检查95宗次。投诉电话投诉共32批次。

　　（三）市市场监督管理局：共出动工作人员242人次，出动执法车辆85辆次，检查各类市场经营主体966户次。一是以海鲜餐饮、旅游购物、婚纱摄影及旅游水果等为重点，检查旅游市场经营主体180户次，检查旅游景区20个次，检查海鲜排档71家次，海鲜广场10家次，旅游购物点12家次，水果摊点（店）65家次。二是加强对食品药品消费重点场所、重点区域、重点品种监督检查，检查食品生产经营单位508户次，检查药品市场经营主体85户次，商场、超市、集贸市场90个次，市场内经营者305个次，餐饮店170家次，进口冷链食品生产经营单位23家，其中食品销售单位15家，餐饮单位8家；23家进口冷链食品均已正常“赋码”。三是检查特种设备使用单位8户次，特种设备17台/件，粮油企业28家次，平价菜店/超市平价菜销售点25家次，猪肉销售摊位121家次，蔬菜摊位135家次；检查电商平台、网络经营户100户次。四是受理旅游投诉199件，已办结51件，挽回经济损失5220元。五是局领导带队检查大正乳胶旅游购物点疫情防控、广告宣传用语和投诉维权等工作情况；前往解放四路旺毫超市、第二三市场、明珠广场开展疫情防控及禁塑工作检查；局领导陪同市领导对凤凰岭景区春节假日期间疫情防控和安全生产工作督导检查。六是市委领导带队前往吉阳区海罗一路市政府公益性平价市场调研2022年春节期间“菜篮子”保供稳价工作。

　　（四）市旅文局：共出动工作人员112人次，车辆32辆次。一是局主要领导陪同市领导对南山文化旅游区、凤凰岭景区等旅游企业春节假日期间疫情防控和安全生产工作督导检查。局领导带队对海棠湾亚特兰蒂斯酒店、海棠湾仁恒皇冠假日酒店、奥克伍德酒店、希尔顿花园酒店、凤凰水城凯莱度假酒店、新兴花园酒店、维也纳国际酒店动车站店和西岛景区、水稻公园等开展节日期间疫情防控和安全生产督导检查。二是对热带天堂森林公园、蜈支洲岛旅游景区、亚龙湾玫瑰谷、南山文化旅游区、大小洞天旅游区、蜈支洲岛旅游景区、鹿回头景区、凤凰岭景区、天涯海角游览区、西岛海洋文化旅游区等16家旅游景区进行现场巡查值守，并发放疫情防控宣传手册和预防电子诈骗宣传手册。各景区均落实疫情防控措施；对个别游客口罩佩戴不规范及个别景区未严格落实测温和查看行程码等疫情防控工作，已现场要求立即改正。三是核查处理南山文化旅游区游客供奉投诉问题。四是市整治办前往三亚湾椰梦长廊至海月广场沿海区域对摩托艇开展暗访检查。共发现摩托艇6艘，劝离游客乘坐非法营运摩托艇23人次；劝离网络直播1名。五是市整治办牵头组织市市场监管局、旅游警察、市旅文局、海棠区旅文局、海棠区应急管理局对海棠湾麓湖酒店1月31日2522客房卫生间玻璃破碎，成都女游客受伤事件进行处理。经指导，目前酒店已经主动联系游客致歉，游客已接受道歉；但游客方对酒店退还酒店住宿费用和医疗费用之后，仍继续保留追诉权利；当前双方已比较理性，职能部门持续关注处理。

　　（五）市交通局：1.道路运输方面：出动工作人员28人次，暗访人员18人次，车辆11车次。一是局领导到火车站检查值班值守、疫情防控、运力保障等工作开展情况。二是在机场、动车站、客运总站、免税店等交通枢纽进行全天候定点、轮流值守及疫情防控监督检查工作，发现出租车违规行为17例，疫情防控措施落实不到位12例，抽烟2例，未按要求穿着工服3例，均已现场进行整改。三是三亚汽车总站发班班次188个，输送人数2700人。三亚西站发班班次5个，输送人数106人；在机场、火车站提供乘车咨询、发放口罩、提醒驾驶员和乘客佩戴口罩等优质服务活动。凤凰机场启动应急车辆11辆，共25趟次，输送780人次，发放巡游出租汽车应急保障运力补贴凭证1262张。四是调查处理完结26例投诉，出租5例，公交13例，租赁8例。

　　2.水路运输方面：共出动人员27人次，车辆6车次。对全市旅游客运码头企业及营运船舶疫情防控工作进行现场督导检查，加强对“夜游三亚湾”码头及其营运船舶的现场监管工作，辖区海域未发生任何安全事故，未接到游客投诉案件，水上旅游运输市场秩序良好。

　　（六）市卫健委：一是市委领导带队到南山文化旅游区慰问在岗一线工作人员及开展春节期间安全生产、疫情防控、旅游市场秩序、游客接待等情况。二是市委领导带队到南山寺、南开清真寺等督导调研疫情防控和宗教事务管理工作。三是市领导赴亚龙湾海底世界、热带天堂森林公园、亚龙湾迎宾馆、天域度假酒店、奥特莱斯海鲜广场等检查疫情防控工作情况。四是到解放军总医院海南医院、亚特兰蒂斯酒店、水稻公园景区等开展疫情防控和安全生产督查。五是派出采样组5次，采样9人次，核酸采样481份，其中咽拭子195人，食品与外环境样本208份。六是抽查海棠区、吉阳区、海棠区、天涯区、崖州区村委会及社区等30家单位，值班情况均正常。七是市医疗机构门急诊就医总人数11793人，游客就医总人数3134人。急救出车57次。

　　（七）市应急局：出动人员24人次，车辆9车次，检查单位13家，发现安全隐患数5处。一是联合多部门对三亚丽禾温德姆酒店、华尔道夫俱乐部、金宝莱（三亚河西路店）、港门村社区安全生产和消防工作现场检查。二是组织召开视频调度会议，汇报三亚市春节期间安全生产。三是对三亚动车站、新火车站加油站和三亚湾区域安全生产和疫情防控督导检查，对发现的问题已要求整改。四是对荔枝沟临街铺面、临春岭加油站和凤凰岭景区值班值守和安全生产排查。

　　（八）税务局：出动工作人员24人次。一是对各旅游景点附近的餐饮店、超市、购物场所等82户商家进行巡查，主要落实申领发票、安装税控器具、开具发票等情况，未发现问题。二是在旅游市场专项检查整治工作中进行税法宣传。

　　（九）三亚海事局：出动执法人员27人次，执法船10艘次，车辆2车次。一是派出2艘海巡艇累计巡航值守21小时，在高峰时段对三亚河口两端警戒，督促游艇遵守限时单向通航措施，停逆主流航行游艇19艘，督促各俱乐部落实联合调度机制。二是对情人湾海域开展海上巡查，抽查游艇5艘次，未发现违法违规行为。三是抽查了“西岛16号”，“天岭10号”等客运船舶5艘次，召回前往东岛海域的“蓝色海乐因”号。四是局领导带队抽查了“海棠之星6”配员情况和载客人数，督促辖区重点海上客运公司蜈支洲岛落实安全管理主体责任。

　　（十）市商务局：一是联合各部门对农贸市场、大型商超、加油站、口岸等地的安全生产、常态化疫情防控、保供稳价等情况进行检查。二是组织全市各大商业主体参加以“乐享消费美好生活”为主题的“Luho2022三亚跨年消费季”活动，开展线上线下多种优惠促销活动。三是对蓝海购物广场、沃美超市、月川市场等安全生产和疫情防控工作巡查，对发现的问题，要求企业立即整改。

　　（十一）海棠区：出动工作人员1889人次，执法车辆679车次。一是区委领导带队慰问节日期间坚守一线的工作人员；区领导主持召开春节期间疫情防控调度会，对春节期间重点场所疫情防控工作进行要求部署；区委领导带队前往蜈支洲岛、海昌梦幻不夜城、三亚国际免税城、映连红旅租隔离点、区政府值班点慰问节日期间坚守一线的工作人员；区领导前往永宁社区居委会、三亚国际免税城督导检查疫情防控和安全生产工作落实情况。二是前往龙江风情小镇、亚特兰蒂斯检查禁放烟花爆竹、疫情防控和安全生产工作落实情况。三是联合相关部门到蜈支洲岛景区、水稻公园景区、天房洲际酒店和麓湖酒店开展旅游市场、疫情防控、安全生产巡查，抽查了16名导游的《导游证》、《海南省旅游电子行程表》及对团队客源地进行检查。四是到亚特兰蒂斯酒店及水世界、水稻公园、蜈支洲岛景区及藤海社区泊岸小庭旅租、岚海居旅租、海昌梦幻不夜城、藤海社区六甲旅租、海格冲浪店、8毫米旅租等企业疫情防控和安全生产、服务质量、烟花爆竹燃放检查。五是到辖区斗鱼网吧、雷霆网吧检查春节期间新冠肺炎疫情防控和安全生产情况。受理投诉80件，已办结34件。

　　（十二）吉阳区：出动工作人员1648人次，车辆209车次。一是检查各类市场经营主体198家次，旅游市场经营主体52户次，食品生产经营单位58户次，药品市场经营主体24户次，检查商场、超市、集贸市场11个次，检查餐饮店47家次，进口冷链食品生产经营单位12家。二是对旅游住宿业、景区（点）、涉水涉海服务等领域开展安全生产检查，检查酒店9家次、景区6家次、网吧7家次，针对检查发现的问题，已督促企业整改。三是区委主要领导深入基层看望慰问一线在岗工作人员；区领导带队前往亚龙湾热带森林天堂公园景区开展车辆安全、森林防火、疫情防控等落实工作情况。四是前往亚龙湾海底世界、大东海旅游区检查春节期间沙滩区域安全及值班值守情况。收到12345旅游投诉工单46起，已处理46起。

　　（十三）天涯区：共出动工作人员1589人次，车辆224车次。一是对海鲜广场及农贸市场等重点场所进行检查。检查药店6家次，海鲜排档46家次，海鲜广场12家次，水果摊点（店）52家次，酒店10家次，景区（点）2家次，餐饮店26家次，农贸市场14家次，超市15家次。二是区政府主要领导带队前往妙林村巡察、指导烟花爆竹禁燃工作；区领导带队到羊栏农贸市场及三亚湾社区、地中海俱乐部酒店、西岛肖旗港码头、天涯海角游览区、湾京海假日酒店、玉海国际度假酒店、银苑邻海主题酒店、君达海景酒店、椰林滩大酒店、贝斯特韦斯特精品国际度假酒店、碧海金沙酒店、十八渡蓝度假酒店进行巡查；深入村（居）委会等主要街道及居民小区开展烟花爆竹禁燃禁售宣传工作。三是收到12345旅游投诉工单66件，办结47件，在办19件，为游客争取60373元赔偿金。

　　（十四）崖州区：出动工作人员1647人次，车辆369车次。无人机1架。一是联合各部门对崖州区劳务人员进行有序疏导及道路联合整治。二是区委政法委领导带队前往水南村委会、东关社区、保平村委会、临高村委会、崖城村委会及崖州大道与甘农大道交通执勤点在岗督导检查；到赤草村、北岭村督导检查春节期间维稳安保、燃放烟花爆竹等相关工作；到梅山派出所、梅联海岸派出所看望慰问一线在岗工作人员。三是对南山景区、大小洞天景区及古城学宫等开展疫情防控巡查，对村民私带游客进入景区妨碍疫情防控工作，抓获2名，移交南山派出所处理；在南山景区开展春节期间宗教场所巡查。四是前往恒福制冰厂、南山港疫情防控检查；在南山、科技城、镇海、梅联等一带林区落实森林防火值班任务，无异常情况发生。五是在抱古村、梅东村、城东村、梅联社区等各基层综合性文化服务中心开展文体活动。六是检查各类市场经营主体19户次，检查旅游景区2个次，旅游购物点5家次，餐饮店13家次，食品生产经营单位15户次，药品市场经营主体18户次，商场、超市、集贸市场16家次；市场内经营者37个次；公交摆渡车60辆，摆渡9500余人次；私人诊所3家，四小行业11家。接到旅游投诉3件，已处理3件。七是查处各类交通违法行为100起，教育人数131人；酒后驾驶非机动车8起，醉酒驾驶非机动车3起，不戴安全头盔90起，不系安全带3起，逾期未检验报废标准1起，妨碍安全驾驶7起；查扣车辆4辆。

　　（十五）育才生态区管委会：出动工作人员32人次，车辆4车次。检查经营场所10家，旅租3家、网吧1家、市场1家、水果店5家、药店2家、超市2家，引导及督促商家积极配合落实疫情防控措施、配戴好口罩、保持环境卫生干净整洁。