“一部手机游青岛”平台上线，旅游城市＋数字城市新范本

　　文旅行业具备“一业带百业”的特点，大文旅涉及市场主体多、跨市场资源多、所需公共服务多、产生数据量大，数字化治理为文旅的发展提供了高质量发展的有效路径，而统一数字平台的建设则可以实现跨行业、跨领域的数据赋能。

　　近日，青岛市文旅局负责建设的“一部手机游青岛”平台正式上线，标志着“一部手机游青岛”项目已正式面向广大市民游客提供“吃住行游购娱”一站式服务。

　　“一部手机游青岛”项目是青岛市文化和旅游局深入贯彻落实市委市政府“数字青岛”建设和全市旅游品质提升三年攻坚行动部署要求，汇聚整合全市文化和旅游优质资源，精心打造的青岛文化旅游服务总入口，也将成为青岛文化和旅游业高质量发展助推器和数字文旅转型新引擎。

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　　“一中心三平台”串起文旅大产业

　　据了解，“一部手机游青岛”项目将打造“一中心三平台”：青岛文旅大数据中心、游客公共服务平台、涉旅企业管理服务平台、文旅综合监管平台，将实现文旅信息化建设流程再造，前端连接游客商家、后端连接景区、主管部门，实现文旅资源全部上平台，并有效互动、动态升级。

　　

　　文旅大数据中心主要实现大数据采集分析和三维可视化两大功能，采集腾讯大数据、高速公路、航空、OTA等多维数据，进行统计分析，为产业监管、资源监管、客情监管提供数据支撑。

　　产业监管方面，可提供产业经济、营销监测等2类数据分析；

　　资源监管方面，可提供景区景点、酒店住宿、文博场馆、旅行社导游、乡村游等5类数据分析；

　　客情监管方面，可提供游客客情、游客市场、全域文旅客情监管、航空客流等4类数据分析，为文旅产业政策制定、产品优化、服务提升、精准营销赋能赋智。

　　游客公共服务平台、涉旅企业管理服务平台、文旅综合监管平台3个综合性服务平台，主要满足政府侧监管精准高效、用户侧服务智能全面、企业侧运营降本提效等功能需求。

　　游客公共服务平台以微信小程序呈现，平台设有22个功能模块，平台提供预约预订和购票购物类服务、城市旅游特色功能展示、旅游出行服务。

　　已接入重点景区102家、酒店100家、文博场馆110家，名优特产专销已上架1000余件，市民游客可通过微信搜索、扫码、小程序分享三种方式登录使用。

　　文旅综合监管平台分为监控与直播、客情实时监管两大模块。监控与直播系统可对全市重点文旅景区场馆进行实时监控和安全巡查，目前已接入全市26家4A级以上景区、7家3A级景区和60家国有文博场馆；客情实时监管系统可汇聚全市4A级以上景区游客精准画像，第一时间掌握游客动态，实现客流智能监测和实时预警。

　　

　　涉旅企业管理服务平台可为文旅企业提供平台入驻开店、产品展销、直播带货、优惠券发放等服务，也可成为市区两级文化和旅游惠民消费券的发放平台，是引导支持文旅企业数字化转型的重要抓手。

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　　一流平台全方位引领全国文旅行业

　　在《数字青岛2022年行动方案》中，提出“数字青岛建设创一流”，“一部手机游青岛”项目的建设，同样锚定全国“一流”的目标，致力于打造国内先进的智慧文旅平台。

　　“一部手机游青岛”项目依托山东文旅集团建设运营一体化优势，整合省级层面、市直部门和市属国企、各区市文旅资源，实现名景、名店、名馆、名品、名导等资源全要素上线，推进统一的旅游品牌形象和产品标准体系的建设。

　　在整合文旅资源方面平台将立足青岛，纵向打通各级各类文旅资源共享渠道，与沿黄流域、胶东经济圈、东北、西北、长三角等重点客源市场一机游平台建立链接，共享共推旅游资源。

　　借助互联网的优势，“一部手机游青岛”项目与美团、高德、携程、票付通、淘票票、曹操专车等国内头部互联网服务平台深入合作，实现全网综合引流与服务共享，为游客市民提供全方位服务。

　　依托青岛在数字城市建设领域全国第一梯队的坚实基础，“一部手机游青岛”项目以平台化思维作为指导，建设公共数据开放、共享的平台，横向与公安、住建、交通、人社、教育等有关部门数字应用场景融合共建，构建全市文旅一体化智慧大脑，纵向加强与省“云游齐鲁”平台、部分区市自建平台合作。为旅游统计、精准营销、行业监管、供给侧改革提供全方位数据支撑。

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　　充分释放数据要素的治理效能、发展动能

　　“一部手机游青岛”平台，作为向数字要治理效能的生动实践，将充分发挥数字的赋能作用，通过完善两个体系以充分发挥大数据的作用，以提升文旅管理效能。

　　完善文旅产业分析决策体系。全面构建可溯源、可信赖、全覆盖的文旅数据资源库，建设“数据采集+监测评价+决策实施+市场反馈”的文旅产业分析决策体系，形成文旅数据治理长效机制，全面支撑顶层文旅业务应用。

　　完善文旅企业综合评价体系。实现文旅企业信用管理、服务质量动态管理、旅行社+导游管理、旅游投诉联动处置等，持续优化文旅市场环境。

　　青岛市文化和旅游局将着力把“一部手机游青岛”平台打造为城市数字化营销新引擎。

　　通过运营模式、产品整合、平台营销三方面的创新，推进建设运营一体化，尝试市场化运作，以“一部手机游青岛”平台为依托，打造海洋旅游、工业旅游、电影之都、博物馆之城、艺术城市5大品牌矩阵，力争在2023年实现入驻相关文旅企业1000家，平台用户300万，平台销售1000万元。

　　同时，依托平台整合“小、散、弱”的文旅单品，开发特色文旅产品线路，打造“夜游青岛”等文旅融合创新产品。

　　文|王熠