低价团 免费游 返钱游……你还想去？海南业内人士惊曝旅游内幕！

　　连日来，国际旅游岛商报刊发了关于海南低价游、免费游的报道，在社会上引起强烈反响。事实上，近年来，一些旅行社推出的各种“划算”路线——无论是几十元的周边游还是一百元的三天两夜岛内游，或是境外的“返钱游”固然令人心动，也的确吸引了不少旅游者。

　　但报这种低价团、“返钱游”

　　真的是捡到便宜了吗？

　　旅行社为何会愿意做“亏本生意”？

　　当中存在什么“猫腻”？

　　近日，

　　商报记者就这些问题

　　再次采访了海南旅游业内人士，

　　一探其中的“秘密”。

　　低价出游丨旅行社做“亏本生意？这些“猫腻”了解一下

　　商报记者通过三天两夜的旅游暗访，发现光住宿费就明显高于团费，旅行社为何会做这样的“亏本生意”？

　　业内人士说，根据现在的旅游市场来看，旅行社为了扩大市场，会出一些低价老年团，每位老人只需要一百块钱就能参加老年团，不仅包吃包住，还能玩好几天，这样的优惠的确吸引了很多大爷大妈报团参加。但是一位旅行社的朋友却向商报记者透露出了低价老年团的猫腻。他称，别看报名费只有一百元，但是在旅途中，一些导游会用一些手段让老人买东西，以此来获取盈利。再者，不单单是购物方面有猫腻，而且旅游景点也希望旅行社带团到他们景点消费。

　　“如果一个旅行团推出的旅游产品特别划算，甚至团费低于成本，那么，十有八九有些猫腻。因为再精明的消费者，也精不过商家，羊毛出在羊身上，车费、门票、吃住费用归根结底还是要游客埋单。”他向记者道出其中的奥秘。如今，很多老年人对低价购物团比较警惕，因此旅行社会将一些线路包装成一些文化交流、比赛活动，还会推出不少低价游产品，打折赠送，看起来很高大上。其实，换汤不换药，购物是万变不离其宗的法宝。

　　该业内人士还称，伴随旅游热的风靡，一时间海南旅游公司遍地开花。然而，同行间的恶性竞争导致“低价游”层出不穷，甚至还催生出一批极端的“零元游”项目。在鱼龙混杂的旅行社队伍中，一些生意差的旅行社，明确地抓住了老年人的心理，知道老人舍不得对自己花钱，因此才推出低价老年团，吸引众多的老年人参与。旅途中又采用诱导、欺骗的方式，让游客购物或参加自费旅游项目，并从中获取佣金，弥补成本，实现利益最大化。

　　专家提醒丨“低价游”背后有坑这些陷阱要小心

　　如果按成本算账，低价游是赔钱买卖，经营方肯定不会做赔钱买卖。因此，低价游背后就是强制消费、暗中回扣，消费者如果因贪图一时便宜，难免会陷入被迫消费的陷阱中。

　　那么，如何绕开陷阱？

　　海口市旅游协会有关负责人建议，市民今后若要旅游，首先要根据适合自己的出游线路和团费价格，理性选择旅游产品，避免和减少因参加低价旅游团而遭遇消费陷阱。

　　其次，游客要与旅行社签订正规旅游合同。在报名、缴款和签订旅游合同前，务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质材料，也可到网上查询正规旅行社名录。不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游硬件服务标准和旅游项目内容的差异。

　　再则，团款要汇入旅行社的对公账户，尽量避免汇入销售员的个人账户，或者仅仅通过微信、支付宝等形式转给个人账户。交付团款后，切记索要发票。游客切勿听信“上车签约”、“上车付款”或只能开收据之类的说法，不签订书面旅游合同，对于旅游者合法权益的保护，将会产生影响。

　　此外，如果游客在旅游中遇到纠纷，应保持冷静，理性维权。不要采用过激言行，做到文明旅游。可拨打报名旅行社电话先行与旅行社协商解决。若协商不成，应保留充分的证据（如旅游合同、旅行社行程单、带团导游证号和相关的视频、图片），而后再拨打投诉电话或政府热线12345。

　　对于从街头电话、微信、QQ等渠道获知的旅游线路，市民务必要提高警惕。

　　业界建议丨化解“低价团”乱象六个思路值得琢磨

　　针对旅游行业“低价团”的现象，海南一旅行社负责人说，海南低价游由来已久，粗放型的发展模式势必会影响行业整体的可持续、健康发展。要化解“低价老年团”旅游陷阱，需要建立行之有效的投诉与惩罚机制，明确对于侵犯消费者权益的补偿标准，推广第三方机构对于旅游产品（非强制）的认证项目，为正规旅行社推出的优质项目树立良好口碑。现在老年人多具有怀旧思乡情结，喜欢追根溯源。这就需要旅行社有针对性地为老年人设计精细服务的旅游路线，围绕老年人开展“致青春”等活动，让老年人在旅游中回忆青春，得到精神升华。

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　　一是有关部门要依法制定相应规则，将“低价游”关进制度的笼子里。旅游执法部门要强化监管责任，要不定期深入游客、企业，开展相关检查，发现“蛛丝马迹”，再组织力量深入进行取证，查证属实后，要敢于亮剑，敢于重拳打击，让违规旅行社付出惨重代价。

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　　二是发展旅游业既要抓硬件，更要抓软件，要下大力气提高旅游业服务质量，做到诚信经营。要让质量为王和诚信原则这一“标配”，自觉成为旅行社、导游和执法部门的“金钥匙”，成为海南旅游市场健康发展的底气，游客的福气。

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　　三是增强游客依法维权意识，畅通游客举报途径，支持游客监督，奖励游客举报热情。省市旅游部门要做到有举报就有查处，并将查处情况及时向游客反馈，以此唤醒游客维权意识，铲除“低价游”的滋生土壤。

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　　四是在旅游“淡季”，旅游部门可以考虑在工作日推出针对老年客群的团购打折、优惠促销，设计符合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和服务系统，这对推动旅游供给侧改革，释放老年人的旅游消费需求，具有积极的作用。

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　　五是免费游会对正规旅行社的经营形成冲击。除了消费者要做好各种防范准备以外，如何从根本上遏制低价游、免费游产品的出现，才是多方应关注的重点。

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　　六是“低价老年团”市场的存在，凸显了文化旅游产品供给不平衡，与满足人民群众的美好生活需要有较大差距。这就给旅行社和旅游部门提出更高要求，要适时推出更多人民群众乐在其中，分享文化，愿意消费的旅游产品，这应是政府部门寻找的优质文旅产品良方佳策。

　　记者手记丨执法必严 敢于亮剑 不能只是点到为止

　　随着人们生活水平的提高，外出旅游不再是奢侈的事情，工作之余，陪伴家人游山玩水可谓人生乐事，也成了国人生活中不可或缺的重要组成部分。

　　众所周知，“低价游”看上去很便宜，但仔细琢磨，如果旅行社不是在做社会福利，那么里边肯定存在猫腻。消费者会被要求在规定店内购买价高却质量存疑的商品，原本满心期待的旅行却如同 噩梦。其实，经过媒体的多次报道，低价旅游团的套路已经成了众所周知的骗局。即使如此，为何总是有人对低价游、免费游这些产品前赴后继呢？除了无良的旅行社和导游通过安排游客购物、降低团餐质量、把免费景点当成自费景点推销等多种手段，通过吃“回扣”来弥补成本和谋取利润外，也与消费者贪便宜有一定的关系。

　　前不久，笔者隐身于游客之中，通过三天两夜的暗访、取证、写稿，曝光“低价游”乱象，也引起了省市旅游部门的重视和关注，有效地调动了有关部门的查处之积极性。

　　由此可以看出，要整治“低价游”固然非易事，但只要有关部门不忘初心，切实履职，不断开动脑筋，亮出实招、狠招，再精明的旅行社的套路，也会被关进制度的铁笼里。笔者认为，海南成为自贸区（港）后，今后会有国内外更多的游客慕名来海南旅游，因此，政府部门要真正有效遏制“低价游”乱象，监管部门就必须做到有法必依，执法必严，就必须处罚要跟进，不能只是点到为止，对违规从业者要敢于亮剑，绝不姑息。

　　商报全媒体 椰网/海拔资讯APP 记者 李兴民

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