悠哉旅游网的品牌之道：以“优”取胜

　　“悠哉旅游网从成立之日起，就确立了走品牌化的战略路线”，悠哉旅游网CEO李代山在接受媒体采访时总会说起此句。以功能无限强大并且方便快捷的电子商务作为品牌技术支持、以标准化高质量旅游产品打造品牌实质、以提供细致全面的服务赢得品牌口碑，已经成为悠哉旅游网品牌建设的根本理念。日前，悠哉旅游网又推出了自有品牌线路产品“悠中选优”，通过整合优势资源，开发优质线路产品，让悠哉旅游网成为消费者的优选在线旅游网站，可见，悠哉旅游网的品牌建设之道则是要以“优”取胜。

　　CTA：“悠哉”这个名字因何而来？

　　李代山：当初之所以把网站名字取为“悠哉”，就是希望客人们能够通过这个网站获得一种舒服、自然、享受的感觉。而且我作为一个成都人，生活每天都是悠闲轻松的，这也是我赋予旅游的真正价值。

　　CTA：与同业竞争在线平台相比较，悠哉旅游网拥有怎样的差异化竞争优势？

　　李代山：旅游线路产品是纯粹的无形化服务，产品标准化程度低，如何在高性价比的前提下，控制好服务质量体验打造品牌，是这个行业最大的门槛。

　　一方面，悠哉旅游网在为用户提供旅游线路产品时，强调的是一站式管家服务，用自己的专业性，帮助客户选择值得信赖的旅游线路产品，为客户提供最优质的旅游服务。想要做到这样的标准，就要从资源供应商的选择上入手。

　　另一方面，旅游行程中存在的“不可抗力”因素比较多，光靠狠抓供应商质量也无法确保不出现投诉或者意外。目前，悠哉旅游网已经上线自己开发的线路，我们网上70%的线路为采购线路，30%是我们自己开发的线路。国内游、周边游、长线等产品我们都有自己开发，用最优质的服务以保证客户有更好的旅游体验。同时，迅速的解决力和反馈机制也是旅游网站不可或缺的一块。悠哉旅游网向用户承诺，不能保证旅游中绝对不出问题，但我们能承诺出现问题后给客人一个百分百满意的解决方案。

　　CTA：前不久，悠哉旅游网独家打造的线路品牌――“悠中选优”正式上线，打造自己的线路品牌是否是悠哉今后的发展重点？

　　李代山：2010年以前，悠哉旅游网扮演的一直是销售渠道的角色，今年开始，已经开始尝试独立批量采购航空机位、酒店房间和地接资源，继续朝着“中国最大的网上旅行社”这一目标迈进。“悠中选优”是悠哉旅游网自行研发设计的线路品牌名称。口碑营销日益盛行的今天，产品的价格和品质成为我们工作的重点，为了适应广大客人的消费需求，悠哉旅游网特别推出了优质低价的“悠中选优”系列以及针对自由行群体的“自悠自哉”系列。

　　此外，悠哉旅游网不久前有几项即时服务功能上线，如“即时确认”、“即时支付”等。“即时”功能的推出是网站服务的一项很大进步，目的在于为客户提供能便捷的用户体验，另一方面，也能提高生产效率、节约运营成本。此外，该功能的实现也是基于公司对市场进行提前预判，在旺季前抢先留出一部分资源，除了可以在网站上更加丰富、准确的展示信息，也方便客人了解行程的详细情况。通过这种优质的服务和人性化用户体验，悠哉旅游网的重复购买率非常高，这是广大客人对我们服务的认同。

　　未来，悠哉旅游网上提供的自有产品品牌“优中选悠”和“自悠自哉”的比例超过50%，其余部分来自各个供应商。只要供应商有好的产品推出，悠哉旅游网随时愿意帮助他们宣传、推广和收客。

　　CTA：悠哉旅游网在选择线路产品供应商时，有怎样的标准和意愿？

　　李代山：悠哉旅游网在供应商的选择上有一套近乎苛刻的审查与淘汰制度，供应商不是有低价就可以加入的，必须通过悠哉网的实际考察和筛选。网站有一个百余人的产品业务团队，团队成员都是行业专家，对供应商的品牌、线路成本、利润都非常清楚。他们专门负责筛选和甄别供应商，并发掘优质的资源加入悠哉的系统。如果供应商的旅游线路出现重大质量问题，立即将其剔除。

　　在这种坚持之下，受益的不仅是消费者，众多的供应商也和悠哉一同成长。很多时候悠哉产品部得同事会逼着供应商，要求他们按照悠哉的标准去做，很多供应商和悠哉合作了两年以后，回头一看，发现自己虽然做得辛苦，但企业的竞争力却提升了很多。

　　CTA：在市场扩张及战略布局方面，悠哉旅游网有怎样的发展目标？

　　李代山：目前，悠哉旅游网已经在上海、北京、杭州、南京、成都设立了分公司，深圳等地的分公司也会于近期开设。悠哉旅游网在未来的发展过程中，还将持续贯彻品牌化战略，并将“悠哉”的产品品牌和服务影响力扩大到全国范围。预计在2011年中，悠哉旅游网将在全国开设20个分子机构，让全国的旅游者能够体验到悠哉为其提供的旅游预订服务。

　　CTA：对于传统旅行社的信息化建设您有何建议？

　　李代山：首先要说明的是，在线旅游网站与实体旅行社在管理、经营、营销方面有很大不同，若要做好电子商务，传统旅行社转型到电子商务上来必须打破固有思想和操作模式的束缚，进行彻底的、颠覆性的转变。

　　网络环境只是一个表现方式而已，重要的是在经营、营销等环节的改变，并生产出适销对路的产品。旅游电子商务更加注重的是邮件沟通、书面确认，重数据、重分析、重分享。而非口头阐述即可。我认为传统旅行社如果打算进军电子商务，很难通过自身力量完成，要很大程度上借助外力。