信息化发展典型案例｜黄山运用信息化解决方案，带动旅游产业整合能力提升

　　“码上游黄山”智慧旅游服务平台是黄山旅游发展股份有限公司自主打造的移动端服务平台，免去了注册会员等各种限制，游客通过微信或支付宝扫码，即可选购黄山门票和索道票，并在一分钟内完成预订和支付流程。凭借存有二维码电子门票凭证通知的短信，可直接持二代身份证通过闸机检票进入景区。此举减少了游客换票取票、排队环节，降低了景区人员工作量，提高了入园效率，同时，也提升游客的体验感和满意度。

　　近年来，黄山风景区已建设完成了移动支付全覆盖、电子票务系统、语音导览、电子监控系统以及数字化统一指挥平台。未来，该景区将通过“扫码入园、全网预订、分时预约”三个阶段实现智慧化运营，逐步普及“黄山码”，满足游客多重需求。

　　进入新时代，智慧旅游正在成为中国旅游产业发展的核心需求和主力引擎。为抢抓新机遇、迎接新挑战，2018年，黄山旅游发展股份有限公司全资设立黄山智慧旅游有限公司，负责建设黄山智慧旅游综合服务一体化云平台，旨在运用信息化解决方案，丰富旅游公共服务，改善游客体验质量，并再造旅游企业的相应流程，带动产业整合能力提升。据悉，云平台依托黄山风景区旅游资源，整合黄山市及周边旅游资源，充分发挥黄山旅游的品牌优势，打造集食、住、行、购、娱为一体的网络服务体系，本着服务游客、方便游客、提升景区服务水平、提高景区信息化的旅游电子商务理念，利用现代因特网技术，为游客和企业提供网上在线交易服务，打造“全国领先的目的地智慧旅游服务平台”。

　　多维度应用系统构建“全国领先的目的地智慧旅游服务平台”

　　截止目前，云平台已建成黄山旅游官方平台、票务综合业务管理系统、迎客松酒店管理系统、呼叫中心系统等多维度的应用系统，并对外链接微信公众号、小程序、官网等多个端口，嫁接银行积分系统、新国线景区交通系统等在线平台，推动了旅游服务、旅游管理和旅游营销的智慧化，打造出多终端、立体化、广覆盖的智慧旅游服务体系。

　　黄山旅游官方平台。基于springcloud技术体系搭建，通过注册中心Eureka、配置中心、Feign远程调用、Zuul网关、监控中心等一系列中间件实现分布式应用，在景区票务系统的支撑下，结合线上平台，升级门票售卖业务，实现线上线下一体化，满足景区更多元的营销执行。服务器采用私有云+公有云异地灾备部署方式，系统采用分布式部署方式，每个应用都使用主从两台服务器，确保一台应用服务器宕机后，不影响业务。平台与迎客松酒店管理系统、景区票务系统、呼叫中心系统、银行积分商城系统、景区交通系统等直连，并接入微信、支付宝支付方式，使得平台包含业态更多样、游客支付更方便、平台数据更丰富。

　　票务综合业务管理系统。基于SOA架构思想作为架构范式，基于.NET平台实现的SOA平台，提供了强大的开发工具与应用部署支撑和丰富的中间件。其中票务后台采用ASP.NET MVC+Dapper.Net+Bootstrap技术搭建，实现对客户、库存、票型票价、售票、检票、报表等基础信息的管控；电子售票系统统采用.NET WPF+WCF技术构建的客户端系统架构，实现整个景区售票、检票、票务统计等工作，具备计算机售票、检票、查询、汇总、统计、报表等各种门票通道控制管理功能及全方位实时监控和管理功能，杜绝漏票、伪票、复票、人情票及内部财务漏洞等不良现象。

　　迎客松酒店管理系统。基于EJB+JBoss+RMI+序列化HTTP(s)+Redis+异步消息处理的系统架构，并采用多主集群、主备容错的数据库安全模式，使得系统技术更先进、安全机制更高。系统涵盖公司旗下10余家酒店，实现酒店资源统一管控、代码统一规范、数据信息统一管理，为公司的营收管理、定价策略、游客服务提供坚实依据，并与官方平台接口打通，实现游客订单信息自动化处理，

　　呼叫中心系统。采用SimPerfect SIPCall呼叫系统+RMCC富媒体系统+CrystalPaper业务系统构建完善的全媒体服务体系，接入部分采用了GateWay网关做接入，并部署两台网关同时双活并存，座席终端采用IP话机+耳麦方式，通过IP电话完成电话外呼和接听，使得系统的稳定性更高，可扩展性更强、更方便，保证网络可达即可新增呼叫坐席。同时，系统提供了现场管理功能（如大屏监控、报表分析、CCView、知识库、质检、号码安全、黑白名单、来电归属地、满意度调查）、多媒体接入（与微信公众号、在线客服、小程序对接）、客服管理功能、智能外呼、与官方平台对接等功能，使管理更方便、服务更智能、营销更精准。

　　借助“互联网+”为景区智慧营销提供数字化依据

　　云平台通过多系统联动、协同、智慧协作，借助“互联网+”、大数据、人工智能等现代信息技术，整合黄山市及周边旅游资源，智能分析游客出行数据，为游客提供“一码游”“一站式”服务，为景区智慧营销提供数字化依据。

　　智能呼叫识别，提升智慧服务。通过呼叫中心系统与官方平台接口直连，呼叫中心系统将客户主叫号码传递给官方平台，以实现推荐商品功能以及客人游览足迹显示，并能及时知道客人的需求，做到最快速度推送给客人所需商品，真正实现精准营销。

　　借助移动互联，提升景区管理。云平台为游客提供多种入口如微信公众号、小程序、H5官网、官网PC端等，满足不同终端客户的使用需求，营造最简单舒心的智慧旅游体验。游客进入官方平台，不仅可预订景区门票、酒店住宿，选择租车和导游服务，购买优惠套餐、特色商品、旅游线路等，还可以获取游玩攻略、享受专业客服服务等。入园时，只需扫码或者刷身份证即可直接进入景区，节省了排队时间，也便于景区掌握高峰期的人流情况，为现场应急事件的处理提供科学决策依据，实现智慧化、精细化管理。

　　自2019年投入使用以来，云平台已实现黄山市各景区、品质酒店、民宿客栈、租车导游、土特产品和文创纪念品预订“一站式”服务功能，主要产品已覆盖市内及周边景区50家，酒店民宿200多家，累计服务百余万游客及近千家旅行社、景区、酒店等旅游企业，实现在线交易额8亿余元，公司实现营收2.5亿余元。同时，自云平台开启运营，便主动获取、汇总、分析旅游景区、企业大数据，对黄山目的地的文化和旅游资源进行深度整合，优化游客体验，提高文化和旅游产品供给质量、景区服务效能，推动了旅游服务、旅游管理和旅游营销的智慧化，打造了多终端、立体化、广覆盖的智慧旅游服务体系。

　　（图片源于网络）

　　责编：任文

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