PGC时代，定制化旅游成为下一个新风口

　　 日前，百度旅游在巴厘岛携手国内百位旅行达人共同启动“度旅人”计划，在众多旅游玩家心中掀起了一阵小波澜。通过借助“度旅人”计划，为旅行达人提供更多机会和激励，这标志着百度旅游开始全面进军旅游PGC模式。巨头的入局，必然会对整个旅游社区行业的格局产生新的变化，也将会加快互联网旅游社区向PGC时代迈进的速度。

　　旅游社区最开始的兴起缘于一些旅游玩家的聚集开始。这个时候，国内两大旅游社区穷游网和蚂蜂窝都是在这种情况下诞生的。穷游网的创始人肖异在德国留学时因为分享自己的旅行经历，开设了一个小小的旅游论坛“穷游欧洲”，随后这个旅游论坛竟然发展越来越大，他便回国创办了穷游网。

　　无独有偶，蚂蜂窝的两个创始人陈罡、吕刚通过业余爱好自驾旅游而组建了自己的旅游论坛，随后他们在2006年开始创办蚂蜂窝。不同的是，穷游网更偏重于出境游，而蚂蜂窝面向的用户群体更广。

　　不过随着这类UGC内容旅游社区的快速发展，他们也引来了其他OTA类旅游平台的重视，这些平台也纷纷开始推出自己的攻略社区。最为典型的莫过于携程的攻略社区，他们在短短两年时间内就实现了用户数量突破8000万，并成为了国内最大的UGC社区平台。UGC内容社区之所以能够兴起，刘旷个人认为主要有以下2个原因：

　　首先，UGC内容社区、旅行社交，吸引了大量对旅游感兴趣的用户聚集在这些平台。他们乐于分享自己的旅游经历，同时也乐于学习了解更多来自他人的旅游经验分享。对于旅行知识的渴望和对于分享的乐趣，让这样一帮有着共同兴趣爱好的人聚集在了一起。此外，这类UGC平台线上可以互相交流沟通，线下可以约伴而行，旅行社交无形之中增加了社区平台的用户黏性。

　　其次，自由行、出境游的日益火爆。近年来，自由行的出游人数大大增加，自由行相比跟团游，出行者需要掌握一定的旅行知识和行程规划，UGC内容社区平台无形之中也就成为了他们的聚集地。而随着国内收入水平的不断提升，出境游也日渐成为了一种新的出行旅游方式，并且受到越来越多用户的欢迎。但是很多用户对于出境游所了解的旅行知识却知之甚少，UGC内容社区正好也可以满足他们的需求。

　　然而，随着时间的变迁、时代的发展，这种UGC的内容社区模式也渐渐出现了各种弊端，其发展也开始遭遇到了一定的瓶颈。

　　其一，随着智能手机的日益普及，真正高质量的UGC内容变得越来越少，取而代之的是简单的图片、文字、语音、视频等碎片化信息，用户能够参考的旅行价值信息就更是少得可怜了。这就导致了一个非常严重的现象，越来越多的用户开始不愿意花费大量时间来分享自己的旅游行程、攻略等，UGC模式平台的内容质量开始变得参差不齐且非常零散，这种内容对于旅行者的出行并不具备太大的参考价值，用户也就开始逐渐流失。

　　其二，根据中国国家旅游局的公开资料显示，2014 年我国旅游业持续快速发展：国内旅游人数 36.11 亿人次；入境旅游人数 1.28 亿人次；出境旅游达到 1.07亿人次。然而在这其中，国内游有超过 96%、出境游有约65%的客源不是由旅行社来服务的，而是通过自由行完成。

　　用户的出行习惯在不断发生改变，自由行和出境游变得越来越流行，用户对于更加专业化内容的PGC模式需求越来越强烈。PGC模式的旅行平台能够帮助旅行者在最短的时间内获取自己出行所需要的各种价值信息资源，同时也能够帮助旅行者及时解决在出行过程中遇到的问题，而这却是专业化程度相对较低的UGC内容模式平台所无法满足的。

　　其三，对于UGC内容平台来说，他们的发展也面临着一个非常严重的现实问题：缺乏更好的激励措施来吸引用户持续生产专业化的优质内容。不可否认，有一些旅行达人会愿意详细分享自己的旅行经历、攻略等，但是要让这些旅行达人具备长期持续的动力分享，仅仅依靠兴趣是很难做到的，平台需要给予分享达人更多的激励，作为支撑他们持续分享的动力。

　　因此，随着UGC内容模式平台弊端日益凸显，专业化更高、质量更优的PGC内容平台就会更容易吸引用户，成为用户的聚集地，尤其是对于那些有出行需求的用户来说，PGC平台能够帮助他们快速制定自己的旅行方案，而不用浪费大量的时间阅读各种UGC内容。PGC内容模式正在成为国内外旅游平台发展的必然趋势，这也就不难解释百度旅游为何要从UGC升级到PGC内容模式。

　　此次百度旅游联合印尼旅游局等国外官方机构全面启动“度旅人计划”，意图就是为平台网罗一批最会玩儿、最会写的旅游达人，为人们提供更专业、更深度、更具有特色的原创旅游攻略，帮助用户提升出游决策效率和旅行体验。百度旅游这次所网罗的“度旅人”都是在旅游界颇具影响力的旅游达人，既有粉丝二十多万的知名自由摄影师，也有已经走遍28个国家的旅行夫妻档，还有旅行界的“张爱玲”……百度旅游能够快速实现到PGC内容模式的升级，这与他们过去的积累是分不开的。

　　其一，百度旅游通过打通百度账户，直接对接了整个百度体系的所用用户。百度作为全球最大的中文搜索引擎，在国内的搜索份额超过80%，2015年12月，移动搜索的月活跃用户数达到6.57亿，百度地图、百度糯米、手机百度等百度多平台超级入口已经实现与百度旅游的联动。拥有如此庞大的用户基数，这是其他任何平台都难以PK的。借助这个用户基数，百度旅游很快就聚集了大批对旅游感兴趣的用户。而在这些旅行用户当中，其中不乏有大量的优质用户资源，他们有来自各个地方的专业驴友，也有来自旅行界的专业行程规划师，这些优质用户资源为百度旅游的优质内容打下了坚实基础。

　　其二，百度旅游对于平台用户打造了一套完善的晋级以及维护体系。这套体系让这些专业且愿意分享的旅游爱好者有了更高的存在感和意义，他们也愿意持续分享更多优质的旅程和攻略，此次百度旅游开展“度旅人”计划就是最好的见证。当然，这与百度旅游背后庞大的实力也是分不开的。

　　其三，百度旅游通过与携程旅游进行资源对接，能够借助携程的机票、酒店、旅游景点等资源优势为用户提供更多的出行参考，同时也有效为平台解决了商业变现的问题。目前百度系的携程、去哪儿已经占据了整个在线旅游市场大半壁江山，OTA领域的优势将成为百度旅游强大的后盾支撑。

　　事实上，不仅仅只是百度旅游在向PGC模式升级，穷游网、蚂蜂窝等旅行社区平台也都开始纷纷发起了向PGC模式转型的进攻。随着他们的先后入局，百度系的携程、去哪儿，阿里系的阿里去啊，腾讯系的同程旅游等也都可能会涌入进来，这将推动PGC模式旅游社区的发展更为迅速，很快，PGC模式旅游社区将全面迎来爆发。

　　根据携程网的消息，今年春节过后，定制旅游成为今年春节增长最快的一匹黑马，比去年同期增长400%；单个订单最高金额超过100万元人民币。在定制游的占比中，家庭出游比例最高，占比达61%，成为中国定制旅游的最大群体，其次是情侣、闺蜜、同学等好友结伴出行，占比达23%。

　　在百度旅游的带领下，PGC内容平台将会快速兴起，越来越多专业化和个性化的行程内容和旅游攻略都将会丰富起来，这些内容毫无疑问将会为自由行用户的出行提供重要的参考价值，满足他们日益个性化的旅行需求。那么，对于PGC内容平台而言，通过针对不同消费者推出不同的个性化旅游方案就有了新的商业机会。借助PGC内容平台的行程规划师，可以为用户打造更多个性化的定制旅游方案，这让PGC内容平台有效地利用了社会闲置资源，成为了一种新的旅游共享经济。

　　但与此同时，这种基于PGC内容平台所打造的定制化旅游也将会面临多个方面的挑战。

　　一个挑战是平台对于行程规划师的管理问题。由于行程规划师大多只是在平台上分享旅游行程攻略的旅游达人，基于他们所打造的定制化旅游就会面临对服务质量上的把控问题，平台必须要建立在这方面的监督机制。

　　第二个挑战就是用户的信任问题。要让用户接受行程规划师所设计的定制化旅游方案，就必须要让用户先建立对行程规划师的信任，缺乏这个基础，定制化旅游很难顺利进行。

　　第三个挑战则是行程规划的资源对接问题。由于每个用户的需求不一样，定制化的需求中也会有很多不同的旅游景点、酒店等需求，而这些资源可能是平台目前还没能实现有效对接的，如果最终不能对接成功，那么该定制化旅游很可能就无法让消费者真正满意。

　　总体看来，PGC模式已经成为互联网旅游平台所发展的一种必然趋势。而PGC模式平台未来竞争的最关键点就在于专业旅游达人、行程规划师的争夺，这也是PGC时代定制化旅游的核心所在。

　　刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家，海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网，把中国传统文化与互联网结合，以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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