文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示

　　

　　为安全、顺畅、舒心出游，维护权益，提防陷阱，倡导文明旅游，实现理性消费，值此3.15消费者权益日到来之际，苏州发布《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》，请广大市民和游客认真阅读本提示。

　　价廉物美是所有消费者的共同追求，但任何商品和服务价格都是由成本加上合理利润构成的。郑重提醒游客：出门旅游是为了寻求快乐、舒心、享受，为此在选择旅行社和产品线路时，不要以价格高低作为唯一标准，牢记“一分价钱一分货”，遵循质价相符的基本原则，实现货真价实的目标。具体要注意以下几点：

　　(一) 出游前的线路及旅行社选择

　　1.尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性，对旅行社关于机票、酒店、景区门票等价格折扣、优惠的解释、说明也可以进行一些分析判断。

　　2.旅行社推荐的自费项目你有权不参加，如参加请慎重选择，并要求旅行社将其纳入旅游计划和价格中。

　　

　　3.根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。在不影响旅游目的的情况下，尽量避免在旅游高峰期去热点线路旅游。

　　4.报名时要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社的《备案登记证明》，看清名称、地址、业务范围。

　　（二）签订旅游合同

　　一定要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。具体应注意以下几点：

　　1.参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中，不接受“远观”某某景点。

　　2.住宿应注明饭店名称、标准或星级、价格，必要时通过互联网等渠道提前查询，不接受“相当于三星”、“准四星”、“待评五星”等表述。

　　3.旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容，自费项目及价格必须在合同中标明且坚持自愿参加原则。

　　

　　4.违约责任中应明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。

　　5.签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，以确认合同真实有效。

　　6.建议游客购买旅游意外保险。

　　(三) 旅游购物

　　出游前了解目的地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格，并做好准备。购物时尽量了解所购商品的相关知识，辨别真假优劣。注意听取导游和其他游客的善意提示，尽可能不受“大家买了我也买”等心理影响。应选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔。对于贵重物品，不提供购物凭证和必须提供的证书、手册就不买。

　　

　　(四) 旅游过程中

　　一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议，出于天气、景区游客数量过多等原因所进行的日程顺序而不是项目内容的调整可以接受。导游、旅行社等临时提出的新项目，应该问清内容、特性、收费标准，如果想参加，应该要求导游、旅行社将这些内容补充写入行程计划并签字或盖章，否则拒绝参加。听清导游对每天、次日行程安排的通知，严格遵守安排的时间，同时督促导游、司机、旅行社等也严格遵守。服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排，有疑问及时提出。

　　(一) 言行文明

　　懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。多用“请”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打喷嚏、放屁注意遮掩避人。不在禁烟场所吸烟，不在有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。不强行与人合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

　　

　　(二) 食宿文明

　　在入住酒店时注意秩序，不争抢，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生。就餐时注意文明礼貌，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。

　　(三) 交通文明

　　乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时，按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品；遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。

　　

　　(四) 观光文明

　　注意保护生态环境，不随意踩踏绿地、攀折花木和果实，不追捉、投打和随意乱喂动物。 保护文物古迹，不随意涂刻、攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。要把果皮纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶，不要弃置在地上或抛入水池中，并注意垃圾分类投放。参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时，要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定，不随意触摸展品、文物和其他器物。

　　(一) 证件安全

　　身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管。旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，以备急用。遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。

　　

　　(二) 财物安全

　　一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。

　　(三) 人身安全

　　远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。.参加旅游活动时，尊重目的地，特别是有特殊宗教习俗地方的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打，出门时尽量不要携带贵重物品和大量现金，不要在自驾车明处摆放贵重物品，修车时务必先锁好车门，不要将证件、文件、钱包等重要物品放在易被利器划开的塑料袋中，不要在黑暗处招呼出租车。遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害和突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

　　

　　(四) 交通安全

　　乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。发生交通事故时不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速向领队、导游及警方报告。

　　(五) 饮食安全

　　在指定或下榻宾馆餐厅用餐，不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。牢记自己的饮食禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。做好预防措施，携带一些常用必备药品。如出现发烧等症状，要及时到医院就诊。

　　

　　(六) 住宿安全

　　不要让陌生人进入房间，不明电话立即挂断。不要在灯罩上烘烤衣物，注意在卫生间防滑。要熟悉宾馆安全通道和紧急出口，遇到火灾时不要搭乘电梯。离开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地理位置和联系电话的卡片，以便迷路后可安全返回。退房时，要提前检查行李物品是否全部携带好，证件、贵重物品及眼镜、充电器、首饰等小型物品十分容易遗失或遗忘，自己要反复检查，同行人员也要互相提醒。

　　

　　(七) 游览观光安全

　　游览观光时，服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱团。记下领队和导游的手机号码，以备万一掉队后联系。可将停车场、旅游车、车牌号拍照保存，便于记住所乘旅游车的车牌号和所在停车场位置，如遇走失后容易找到。在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示的地方停留。慎重参加带有刺激性、危险性的活动项目，量力而行，提高自我保护意识，服从安全人员的指挥。夜间自由活动结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。

　　(一) 旅游投诉受理机构

　　参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以可致电12301旅游热线进行投诉或咨询。

　　(二) 旅游投诉不要超过规定期限

　　按照有关法律法规规定，旅游投诉的期限为90天。超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。

　　

　　(三) 旅游投诉应当符合下列条件

　　投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由；属于请求机构的管辖范围。

　　拟稿 | 市场管理科（法制科）

　　审核 | 章伟东 、吴一平

　　图片 | 网络

　　排版 | 周静

　　END

　　常熟，

　　是黄公望笔下的水墨山水，

　　是严天池琴下的袅袅余音，

　　是张旭狂草的潇洒不羁，

　　是钱谦益诗里行间的清词妙句。

　　常来常熟，发现不一样的惊喜~