旅游行业复苏在望，景区该做好哪些迎接准备？

　　经文化和旅游部数据中心测算，2023年元旦节假期，全国国内旅游出游5271.34万人次，同比增长0.44%，按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%；实现国内旅游收入265.17亿元，同比增长4.0%，恢复至2019年元旦节假日同期的35.1%。全国文化和旅游假日市场总体安全平稳有序。

　　旅游行业数据喜人，复苏迹象明显，这无疑给旅游从业者们带来了希望。接下来春节、元宵节、情人节等节日接踵而至，随着疫情放开，景区将迎来久违的客流高峰。后疫情时代，作为景区方，特别是中小型景区，该如何提前布局，做好景区运营管理服务呢？

　　

　　一、做好医疗保障预案，防患于未然

　　在当前全国多数地方仍处于感染快速增长阶段的现实情况下，对出游安全的关注还是不能少。外地游客的涌入，可能给医疗系统带来更大的挑战。一些热门景区应该根据实际情况做好医疗保障预案。比如向游客发布“就医指南”，游客感染后，在就医、生活上遇到困难，如何获得帮助，这些应该充分告知游客。

　　二、做好游客容量管理，确保景区安全有序

　　虽然现在很多景区只建议游客测温、佩戴口罩，但疫情局势下做好防疫工作，严格落实“分时、限量、预约、错峰”还是必不可少的，这有利于进一步营造安全、有序、通畅的旅游环境，提高游览体验。

　　爱德景区智慧票务管理系统的实名分时预约功能，是疫情当下票务信息化管理必备功能之一。景区方在系统后台开通实名分时预约功能，游客在前端景区微信商城下单购票时，界面会自动提醒游客填写身份信息和预约入园时间。实名预约购票成功后，游客只需要在预约时间内持本人二代身份证核验后入园即可。

　　三、恢复开通多渠道售检票管理

　　之前受疫情影响，景区客流下滑明显，许多景区为了便于管理关闭了部分检票通道。随着客流的缓慢回升，全面恢复开通票务系统是景区的第一要务。除了增加人工售检票窗口和自动检票闸机，还可以配备自助售票机、核票PDA等硬件设施。线上售票渠道也要全面铺开，例如搭建景区官网、景区微信商城等。

　　一套完善的票务管理系统能协助解决的不止景区的票务难题，景区客流量统计、景区营收统计、景区服务体验等等都需要票务管理系统的支持。相信通过景区票务管理系统，能为景区经营者提供给更加精准有效的决策参考数据。

　　

　　四、补齐短板，提升景区服务质量

　　做好景区服务，才能吸引更多游客到景区进行二次消费，积累良好的口碑。景区服务质量，是软件与硬件的综合载体。景区软件服务包括服务态度、服务标准、服务指标等，景区硬件服务包括服务设施和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量。

　　在提升景区硬件服务质量方面，我们提供以下几点建议：1、对服务设施设备进行标准制订，标准检查，纠正改进质量实施过程中的偏差，定期对景区设施设备等例行检查；2、搭建智慧景区服务。例如开通景区“一卡通”功能，让拥有会员卡的游客可以凭卡在园内无现金消费，购买周边、餐吧就餐、乘坐观光车等。又例如开通景区智慧导览系统，游客通过手机就可以查询景区游览路线、定位景区服务、查阅景点介绍等。

　　除了以上四点，全国多个景区也开始摩拳擦掌提前搞起“促销”，纷纷推出优惠门票、限免门票、商品打折等活动。景区方可以提前借助景区官网、景区微信商城进行活动预热，结合节日热点，做好分阶段营销，带动景区流量。

　　虽然过去的2022有许多不尽人意的地方，但相信新到来的2023旅游业会顺风顺水，实现新增长！

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