前瞻在线旅游产业全球周报第22期：携程发布门票“放心游”标准

　　

　　

　　

　　Booking与Google Nest合作升级互联网旅行体验

　　近日，在线旅行领导者Booking.com宣布与Google Nest签定了为期一年的合作伙伴关系，旨在帮助旅行者和房东建立更“互联的旅行体验”。这次合作包括为booking的旅客提供独家优惠，消费满150美元即可免费获得google nest mini智能家居设备，它可以针对旅程进行详细说明，例如天气、航班和翻译。

　　携程酒店交易额领先 全球OTA博弈将成主战场

　　日前，数据分析机构Analysys易观发布《中国在线旅游预订市场发展图鉴2019》。《报告》显示，中国在线旅游市场流量向头部厂商聚集，携程系依然具备明显优势。尤其是在线住宿预订市场，2019上半年携程系的交易额指数明显引领整个行业，其指数总额相当于排名第二的美团的4倍。这意味着携程系依然占据着在线住宿预订市场商业价值NO.1的位置，保持着强劲的竞争力。此外，《报告》还显示，就全球范围来看，携程2018年GMV已赶超Booking、Expedia两大巨头，同时GMV增速达到30%，是二者的两倍之多。

　　携程发布门票“放心游”标准:支持“无忧退”“秒入园”

　　近日，携程宣布贯彻实施全球化、高品质“G2”战略，携程全球玩乐平台在景区服务上，发布门票“放心游”服务标准，率先支持“无忧退”、“秒入园”，解决游客旅行途中退票难、入园购票排长队等问题。“无忧退”支持购票后的行程调整，随时退、过期未使用自动退票，实现景区门票退改自由;“秒入园”随买随用、快速出票、无需取票，实现入园自由，缓解购票排队压力。目前支持“秒入园”或“无忧退”的景区数量已超过5000家。

　　

　　阿里巴巴：文旅产业指数实验室正式成立

　　27日，中国旅游报社、中国社会科学院舆情调查实验室、阿里巴巴集团三方宣布联合组建文旅产业指数实验室，旨在通过信息化手段，建立文旅产业指数大数据平台和产业研究平台，建立文旅领域的国家智库。文化和旅游部党组成员王晓峰、中国报业协会理事长张建星出席实验室成立仪式并为实验室揭牌。

　　梁建章:大数据杀熟是假象 携程绝对不存在杀熟

　　携程联合创始人、执行董事局主席梁建章近日在接受媒体采访时，对“大数据杀熟”的话题进行回应。他表示，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，价格有歧视问题，但现在规则已经更加透明化，更加简化。携程还在大力推进国际化战略，他的预期是五年之内，国际业务会占携程一半以上的收入和利润。

　　携程：发布2020年“亲子房”6大趋势预测

　　携程发布2020亲子房6大趋势预测。趋势一：90后父母已占亲子房预订者的13%，并迅速上升。趋势二：二胎政策4周年，亲子房更倾向低幼友好。趋势三：亲子房成为大人难得的避风港。趋势四：新一线城市、小镇青年接棒北上广深，成为下一波体验主力军。趋势五：亲子房可“拎包入住”。趋势六：AR、机器人智能亲子房开始流行，带娃儿住宿时寓教于乐。

　　途家民宿：联手京东快递 举家出游行李不愁

　　近期，国内领先的民宿短租预定平台途家民宿携手京东快递，共同发起“寄宿轻松”活动，提升消费者出行体验。用户只要预订途家民宿，即可预约京东小哥上门，在可控的时效下，把大小件行李安全送达目的地民宿。活动期间，还有途家民宿“百元红包”和 “京东快递立减券”限时领取。

　　同程艺龙：联合vivo快应用，助力春运送福利

　　随着2019年临近岁尾，新一年的春运大潮将在2020年1月10日拉开大幕。同程艺龙联手vivo快应用，在出行订票高峰期，为广大用户开启订票“新姿势”。活动期间，用户通过vivo应用商店、vivo快应用中心多个核心位置等方式进入活动页面，便可领取大额红包，在预订时可进行直接抵扣。

　　同程艺龙上线“反向春运”机票专题

　　国家发改委等部门12月18日公布的《关于全力做好2020年春运工作的意见》提到，2020年春运期间，铁路应推出回空方向列车票价优惠措施，鼓励“反向春运”。 近日，同程艺龙在其小程序平台上线了一个主题为“反向春运团圆惠”的机票“反向春运”专题，为广大消费者汇聚了热门航段的“反向春运”特价机票，同时还为购票者准备了最高30元机票代金券。

　　同程艺龙：联手湖北省客共推互联网出行

　　26日，在线旅行一站式平台同程艺龙与湖北省规模最大的客运企业湖北公路客运集团股份有限公司在苏州举行战略投资发布会，双方宣布将以合资公司楚客云行智能科技(湖北)有限公司作为合作载体，积极发挥各自优势，围绕提升湖北省道路出行市场服务能力、构建多元化的运输产品体系展开合作。

　　飞猪春运观察:漂在北上广深 返乡最晚回城最早

　　飞猪火车票购票及预约数据显示，返乡高峰的TOP10热门车段，始发站为北京、上海、广州、深圳。返乡高峰期间，广州南站和白云机场的购票量均为最高，广州将成为2020年春运大枢纽，而从广州出发返乡数量最多的是重庆人。广州南站春运高峰客流量最高，成最繁忙火车站，占据了TOP10中的三个车段：广州南-湛江西，广州南-重庆西，广州南-茂名。

　　飞猪数据：90后一年出境旅游超2次

　　近日，飞猪发布《90后“不服老”旅游图鉴》。数据显示：90后爱全球浪，一年出国旅游超2次，近3成90后一年内多刷同一个境外目的地。广东和上海90后旅游最“壕”气。90后爱玩海岛和主题乐园，也爱跟着影视剧打卡。

　　驴妈妈:2020春节出游趋势 旅途中年夜饭受热捧

　　24日，驴妈妈旅游发布《2020春节出游趋势报告》显示，出境长线游预订已接近尾声，出境短线游及国内游进入预订高峰。从预订数据来看，春节出游热度从1月18日开始逐渐攀升，除夕至大年初二达到高峰。此外，今年春节包含年夜饭的旅行产品格外受欢迎。对于一些家庭而言，选择带父母家人外出到高星度假酒店过除夕、吃年夜饭也是不错的选择。

　　驴妈妈:与华侨城·第26届自贡国际恐龙灯会合作

　　26日，华侨城•第26届自贡国际恐龙灯会新闻发布会暨推介会在成都首座万豪酒店举行。会上宣布，驴妈妈旅游将成为华侨城•第26届自贡国际恐龙灯会线上线下独家票务合作伙伴。驴妈妈集团副总裁兼驴妈妈旅游网大度假事业群总经理张帆出席会议并参加了签约仪式。

　　去哪儿网：联合上海迪士尼推出超级品牌日

　　去哪儿网联合上海迪士尼度假区已经在12月20日推出超级品牌日活动，优惠产品不仅涵盖门票优惠券和餐券，用户预订上海酒店还可以1元购买上海迪士尼度假区门票优惠券。去哪儿网致力于为用户的上海迪士尼之旅提供“吃玩住”一体的优惠服务。

　　马蜂窝:黑龙江省域报告 更多家庭选择赴黑旅游

　　近日，马蜂窝旅游网发布《中国省域自由行大数据系列报告之黑龙江省》(以下简称“报告”)，该报告基于马蜂窝旅游大数据，对黑龙江省旅游资源特色、旅游市场现状和未来发展趋势进行了深入剖析。冬季冰雪，夏季避暑，黑龙江旅游潜力大;体验升级带来热度高涨，家庭游人群偏爱黑龙江。

　　马蜂窝：入选“NextWorld2019年度风采奖”

　　近日，马蜂窝旅游网作为旅游出行类APP的最佳代表之一入选“NextWorld2019年度风采奖”，并登陆美国纽约时代广场的纳斯达克大屏。马蜂窝特有的“内容+交易”的商业模式正在不断得到验证与认可。此次亮相该“世界第一屏”的还有70余家中国互联网各领域的年度最佳公司。

　　美团酒店大数据：四成跨年酒店订单来自95后

　　美团酒店大数据显示，今年跨年夜酒店预订中，将有40%来自精力更加充沛的95后，其中，高端酒店获得更多95后的青睐。十大最热跨年城市出炉，最早订单提前一整年;跨年酒店提前订需求旺，周五进入预订高峰。

　　Airbnb退出投资城宿 斯维登成后者最大股东

　　日前，Airbnb所在的安彼迎信息科技(北京)有限公司已退出城宿股东之列，同时斯维登成为城宿最大的股东，持股40.50%。此外，面包旅行仍持有城宿8.50%的股权。据悉，未来城宿、有家美宿的房源将全部纳入斯维登自营的范畴，未来斯维登会在中台、后台上与城宿与有家美宿打通，彼此的运营管理系统也会融合互通。

　　

　　龙腾出行获欧翎和携程的数千万美元B轮投资

　　机场和高铁商圈出行服务提供商“龙腾出行”宣布获得由鸥翎投资领投、携程跟投的数千万美元B轮融资，融资主要用于搭建技术平台、拓展机场和高铁场景产业链、拓展国际业务。

　　

　　在线旅游问题突出

　　随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求，行业仍处于快速发展阶段。根据Analysys统计数据，2018年，中国在线旅游市场规模达9754.25亿元，同比增长9.3%。

　　

　　细分市场来看，在线旅游大致可以分为在线住宿、在线交通、在线度假三大板块。其中，在线交通比重最大，2018年约69.9%;其次是在线住宿，作为核心体验场景之一，近三年比重稳中有升;在线度假旅游占比10.8%，小幅增长0.2个百分点。

　　

　　虽然我国在线旅游市场保持较快发展，但暴露出的问题日趋严重，消费维权热点主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等。

　　对此，政府有关部门正不断完善相关法律法规，尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织等也在加大监管力度，持续推动在线旅游消费者满意度水平提升。

　　不过，由于在线旅游行业发展时间短暂，整个行业缺乏成熟的经验支持，再加上在线旅游消费过程中，点多、线长、面广，以及涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定的难度，这也使得在线旅游消费中问题不断，且有些问题已成为影响消费者旅游心情和旅游质量的突出问题。

　　今后监管部门还需继续紧盯在线旅游市场存在的突出问题，主动出击，跟进调查，查处违规，随时随地为消费者撑腰。如此才能构建健康有序的在线旅游消费环境，推动在线旅游市场向高质量方向迈进。

　　在线旅游产品的提供商、经销商、消费者在内的三方主体也应积极参与，提升产品质量，优化当前的服务意识，积极对于一些不良现象能够及时的举报，共同加强监管，为未来在线旅游市场的健康发展提供良好的土壤。

　　市场集中度进一步提高

　　经过多年的厮杀，我国在线旅游市场格局逐步稳定：携程系一家独大，飞猪、同城艺龙紧随其后。数据显示，2018年，在线旅游CR4达70.8%，较上一年提高了0.4个百分点，市场集中度进一步提高。

　　细分市场来看，在线交通领域的竞争主要集中在在线机票预订上，掌握了在线机票预订的话语权就基本在在线交通领域占据了绝对优势。携程系在机票预订市场上凭借着存量资源+用户粘性依然保持着绝对的领先，2018年达54.6%;飞猪经过数次战略调整后，提升了包含境外机票资源在内的出境产品供给能力，市场份额提升至16.1%。

　　

　　在线住宿领域的竞争格局略有不同，美团点评凭借低端酒店资源的积累以13.2%的市占率位列第二，较去年提高1.1个百分点，超过去哪儿的12.9%;携程凭借高星酒店的优势，仍然占据一半的市场份额，与去哪儿合计比重则达到59.9%。

　　

　　在线度假旅游市场头部企业份额同样稳固，市场集中度高。从OTA型企业来看，2018年头部四家企业总份额达74.9%，市场处于高度集中状态，其中途牛继续位列首位，市场份额达28.4%。从平台型企业来看，飞猪市场份额最高，达28.3%;去哪儿和马蜂窝的市场份额分别为11.7%、8.3%，位列第二、第三。

　　

　　

　　

　　

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