【新时代 新征程 新伟业】秦皇岛“以人为本”推动旅游产业高质量发展

　　转自：秦皇岛新闻网

　　秦皇岛日报 记者 安淼 通讯员 葛文娇

　　

　　近日，文化和旅游部公布15家旅游度假区为国家级旅游度假区，北戴河度假区上榜，成为2022年新一批国家级旅游度假区，是河北省内唯一。这也是北戴河区继2019年荣获首批“国家全域旅游示范区”称号后，再次荣获国家级荣誉。

　　作为中国现代旅游业的发祥地，近年来，以旅游业为主导产业的北戴河区始终坚持以人为中心，在发挥主要旅游资源优势的基础上，盘活康养休疗资源，完善公共服务体系，打造滨海游、乡村游范本，丰富休闲度假产品和夜间休闲度假业态，不断提高服务标准，树立“投诉即有理”的服务理念，为游客创造安心舒适的旅游环境，推动旅游产业高质量发展。

　　生态小城越来越美

　　鸽子窝大潮坪上，成群的候鸟展翅飞旋、嬉戏捕食。不远处的大桥上，许多观鸟爱好者架着“长枪短炮”观鸟拍摄，构成了一幅人与自然和谐相处的画面。

　　“得益于独特的地理位置和良好的生态环境，全国每年大概有近三分之一的鸟种在这里繁衍生息。”秦皇岛观鸟爱鸟协会会员周京春说。

　　良好的生态是北戴河的金字招牌。“景色美，环境好”是很多游客在这里流连忘返的原因之一。近年来，北戴河区持续实施生态优先战略，守护碧海、蓝天、金沙、绿水。

　　坚持精准治气，创新建立“实时监测、数据分析、超标报警、指挥调度、网格管理”多功能于一体的智慧监管体系。坚持科学治水，实施完成入海河流生态补水水质保障、沿河村庄污水并网等工程，创新建立入海河流及近海海域保洁全覆盖体系和“日常+重点”巡查机制，海水质量始终保持一类标准，各主要浴场水质优良率为100%。坚持实施生态廊道绿化工程，着力打造绿色景观、绿色生态，完成公园游园、主次干道、小街小巷绿化提升11万平方米。

　　出门即景、推窗见绿，北戴河宛若渤海之滨的一颗绿色明珠，全域一幅画，“处处皆景区”。

　　

　　依托海而不依赖海

　　“去北戴河看大海”是很多游客的初衷。近几年，人们越来越深刻地体会到：“去北戴河不仅仅可以看海”。

　　森林、湿地、野生动物园、鸟类博物馆、秦行宫遗址博物馆、鸽子窝公园、碧螺塔海上酒吧公园、怪楼奇园、石塘in巷、联峰山、洲顿庄园、欢乐湾、劳动人民文化宫、北戴河艺术村落……围绕主要旅游资源，北戴河区高标准打造了一系列旅游新业态、新项目，推出了登山观海线路、乡村田园线路、最美自驾线路、寻梦秦皇线路、生态观光线路、康养微度假线路、健康骑行线路、超流畅玩线路、精彩民俗线路、欢乐冰雪线路等多条旅游精品线路。

　　以京津后花园和国际一流旅游城市先行示范区为发展定位，北戴河区科学规划，积极拓展发展空间，突出各点位优势，打造各具特色的景观节点。在生态观光游、农业休闲游、历史人文游等传统旅游业态的基础上，特色医疗游、健康养生游、温泉度假游、研学游和婚恋旅拍游等旅游新业态不断推陈出新。

　　以“旅游+”推动全区全域旅游创新发展，北戴河区积极推动旅游同文化、农业、研学、婚恋、康养、体育、节事等领域的拓展融合，实施传统商圈升级改造，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素多点发力，不断满足游客日益增长的旅游需求。近年来，北戴河区成功举办碧螺塔大型海上实景演出、东海岸奇妙夜、“重回80年代”主题夜市、海边赏月会、欢乐湾滨海生活节、沙滩音乐节、欢乐冰雪节等主题活动，持续擦亮“运动之春、浪漫之夏、时尚之秋、运动之冬”品牌。

　　

　　中国首部海上实景魔幻秀《浪淘沙·北戴河》在北戴河演出。

　　与时俱进提档升级

　　“我们在园区内增设了民宿，游客可以在景区房间内赏北戴河著名的红日浴海壮美景观。”鸽子窝公园景区总经理王鹏说，游客的满意和舒适是他们始终追求和坚守的初心。

　　围绕以人为中心的理念，和让游客“多玩一小时、多消费一次、多住一晚上”的目标，北戴河区积极研究旅游发展趋势。去年，北戴河区先后完成了鸽子窝公园、怪楼奇园和石塘in巷等老牌景区和街区的改造升级。

　　升级改造后的石塘路焕发出了新活力。精心打造的家庭游乐区、青年娱乐区、庆典活动区、文创市集区，火车文化广场、城市书吧、露天城市剧场和网红文化墙等，满足了各年龄层人士的娱乐、文化、消费需求，不仅成为北戴河历史文化与烟火气息相互交融的新名片，也为市民和游客提供了休闲娱乐的好去处。

　　总投资4000万元，改造面积4066平方米，提档升级后的怪楼奇园增设了康养文旅融合服务平台，除对原有的经典艺术陈列区升级改造外，还增设了瑜伽、太极、八段锦等室外多功能康养平台，通过激活片区内部闲置资源，打造集主题酒店、艺术展陈、论坛举办、营地研学、健康体验等多功能于一体的标志性康养文旅融合品牌。

　　“游客的需求就是我们的追求。”王鹏表示，每一次的提档升级，都是要以更优质的内容输出，更优质的细致服务、更好的体验，笑迎八方游客。

　　

　　科学合理服务游客

　　做旅游就是做服务，这是北戴河人的共识。

　　走在北戴河的大街上，三种语言（中、英、俄）标识的旅游厕所、 公交亭内的旅游导图、交通路口穿红马甲的志愿者、适时出现的指示牌、恰到好处的景观小品……无一不透露着这座城市的用心。

　　为了能够给游客提供个性化、规范化、标准化和专业化的高品质服务，北戴河区对近1000家涉旅单位的近1万名从业人员进行线上培训，提升从业人员素质和业务水平；践行“投诉即有理”的理念，旅游投诉热线24小时受理，自主搭建智慧化城市管理平台，确权录入了城市区61条道路10725个城市基础部件和7大类城市管理事项，使城市管理更精细、高效；创新采取“动态信息共享—道路交通指挥—停车场快速入位—滞留车辆临近疏解”机制，挖潜新增停车位，积极化解旅游旺季停车难问题。

　　此外，北戴河区还扶持精品民宿，鼓励餐饮业发展特色美食、传统美食、创新美食，打造“名吃”“名饮”“名菜”“名店” 。针对“候鸟旅游”“旅居度假“深度旅游”“私人定制游”等等，北戴河区做优做细旅游路线，确保每位游客不虚此行。

　　北戴河区新时代文明实践中心则统筹全区208支志愿服务队的13391名注册志愿者，在交通卡口、窗口单位、景点景区等设置130余个学雷锋志愿服务站，积极开展文明旅游宣传活动和便民服务，不断擦亮北戴河志愿服务品牌。

　　据统计，2022年，北戴河旅游旺季接待游客137.9万人次，门票收入5584.2万元，旅店业入住121.2万人，同比分别增长23.80%、21.93%、8.11%。

　　

　　围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素多点发力，不断满足游客日益增长的旅游需求。

　　编辑：薛佳麟

　　责编：刘福庆