成都兴起私人定制旅游 出国喝咖啡看动漫都有专人设计线路

　　▲张畅在剑桥大学附近

　　10月11日，成都市民张畅（化名）从捷克抵达德国慕尼黑，和朋友再次重温私人定制六国之旅，不过遗憾的是，由于此次是自由行，上次私人定制旅游的某些景点她已经忘记。

　　“上次有私人定制师陪着去，看到一个只有当地人去看的动物园，不过这次我都找不到了。”张畅说，一分价钱一分货，自由行和私人定制旅行还是有些差距。在过去的两年期间，张畅通过私人定制旅游去过6个国家，有一次花了1.5万元，在西雅图待了9天，每天在街上溜达，只为品尝每间星巴克店不同的味道。

　　区别于传统的跟团游、自由行，私人定制旅游因其个性化和深度体验，正成为旅游的新风尚，私人定制旅行的旅游人数每年以30%到50%的速度在增长。据多名人士估计，目前在成都私人定制旅游公司约有20家到30家，其中有三分之二来源于2016年和2017年的增长。

　　案例

　　花1.5万去西雅图，只为了喝咖啡

　　张畅，今年35岁，是一名电力公司职工，平时工作繁忙，年收入超过20万元，与大部分白领一样，期待在旅行中放飞自己。2015年9月，听朋友介绍后，她第一次尝试了私人定制旅游去了英国。和私人旅游定制师沟通了一个星期，她和朋友两个人付了几千元的咨询费，拿到了适合自己的旅游线路图。

　　“定制师告诉我们，伦敦非常美，适合步行，且停车费相当贵，不适合开车，后来去曼切斯特再去取车，整个沿途的风光漂亮得吓人。”张畅说，英国的旅途每天都在不同风格风景中切换。自此趟旅行后，她彻底爱上了私人定制旅游。“你把你的需求告诉旅游定制师，他会根据你的喜好和你的要求定制出属于你的风格路线。”于是，第二次私人定制旅游顺理成章。去年3月，正是西雅图赏樱花的季节，她一看机票非常便宜，决定去一趟西雅图喝咖啡，只有她一个女性出行，安全要求比较高。“当时和定制师就住宿问题讨论了比较久，希望住宿点是在市中心，公寓式的，有客厅有厨房，还要地处繁华地段。”张畅说，此次定制师为她提供的景点有微软中心等，不过她心中早有打算，只为了咖啡。在西雅图的9天，她一条街一条街逛，只要是星巴克店就进去品尝，剩下的时间则在华盛顿大学发呆。

　　“我不喜欢去景点，只喜欢换一个城市待着，而且每个咖啡店味道也不一样。”张畅说，此趟西雅图之旅她花费了1.5万元，为她提供私人旅游定制的公司收取了1500元咨询费。

　　▲张畅在英国乡村

　　市场

　　游客以30%到50%增长

　　单笔成交最高35万/人

　　私人定制旅游，这个词并不新鲜。早在2008年就已经出现，是指量身定制的私人旅行路线，其特点是个性化和体验感强。“随着消费升级，中国旅游发展经历了多个阶段，第一个就是旅行社阶段；第二，自由行阶段，第三，就是私人定制旅行阶段。”四川优程途尔旅游咨询有限公司总经理苏雯说，在互联网不发达的时候，国外自由行简直不可想象，但是随着各种旅游平台的兴起，酒店和机票信息越来越透明，使得国外自由行成为了可能。

　　“很多人渴望自由行的自由随性，但是许多人工作忙，有消费能力，但没有时间和语言能力来完成自由行攻略，于是私人定制旅游应运而上。”苏雯说，私人定制旅游除了旅行，还可以同时满足求婚、看一眼某个景点，或者到特定某个餐厅某个座位就餐的各种愿望。

　　2012年，与北上广深同步，成都兴起了第一批私人定制旅游公司，不过仅有两三家，成都百悦逸游就是其中一家。

　　“每一年都有人喊私人定制旅游年出现，但是在前几年这一行发展非常缓慢。”成都百悦逸游公司创始人刘江涛说，百悦逸游公司定位为高端海外旅游，公司成立之初由于成都市场不饱和，市场方向不得不重新调整，把目光投向全国。

　　“根据公司市场定位，那时成都市场消费能力还是不行。”刘江涛说，该公司客户单人消费订单均价为5万/人，目前单笔成交单价最高为35万/人。他一直密切关注私人定制旅游的发展，在前几年，这个行业一直保持比较平稳的发展，符合自己公司定位的客户以25%至30%的速度在增长，但是从去年开始，私人定制旅游公司突然爆发式增长。多名业内人士估计，从去年到今年，成都私人定制旅游公司增加了一二十家，公司数量翻了几倍，私人定制普通游客则以30%到50%的数量在增长。

　　“以前公司就那么几家，数都数得过来，现在冒出来的新公司我们都不知道。”刘江涛说，该公司成都客户增长明显，最初基本没有成都客户，目前每年新增客户为200人，成都占20%。苏雯也表示，2016年与2015年相比，客户量增加了一倍，甚至开始出现了国内定制旅游。

　　毛亮今年年初所开设的私人定制旅行公司非常小，定制师只有3个。他今年29岁，原本是银行职员，自由行了几个国家后，突然发现了私人定制旅游是一个巨大的“蛋糕”。“我本身想做一个旅行达人，私人定制旅游既可以满足自己旅游的需求，又能挣钱。”毛亮说，更为重要的是个性化和体验化的旅行是旅游发展的方向，与传统旅行社不一样，私人定制旅游复购率非常高，是一种可循环甚至是链接式传播的购买。

　　“我们从来没有打算从第一笔单上挣钱，因为要深入交流，沟通成本非常高，但是只要第一单做成了，不止他，他的家人甚至整个家族的订单都交给我们做。”刘江涛说，私人旅游定制的盈利空间在老客户。

　　运营了8个月，毛亮的公司营业额度达到了270万元，预计年底将开始实现盈利。

　　▲张畅在奥地利和一个宾馆老板合影

　　模式

　　可咨询可陪同

　　旅行团和自由行之外的新模式

　　成都商报客户端记者从成都多家私人定制旅游公司了解到，私人旅游定制的模式基本都是单项报价收费，价格一口价，收费项目包含旅行的酒店机票成本和定制费，运作模式有以下三种，第一，只收取咨询费，为游客制定路线，游客独自前往；第二，由成都公司私人旅行定制师当旅游管家，全程24小时服务；第三，游客到达目的地，由当地导游陪同，为了区别于传统旅行社，不少目的地导游称之为“旅游管家”。

　　据介绍，与传统旅行社不同，私人旅游定制师大部分都有海外背景，目的地导游基本都是留学华人或多年旅游从业经验的人员。

　　“私人定制旅游的运营模式脱胎于传统旅行社，表面来看似乎都是机票加酒店和当地活动，但是定制旅行是更加注重顾客体验感和满意度来定制旅行，为此提供很多细节服务。”苏雯说。

　　私人定制旅游的客户，主要为家庭游、情侣游和朋友游为主，大部分目的地都是出境游，遍布东南亚、日本、欧洲、南北极；团员一般为6人，最多不超过30人，费用视不同的国家和路线有所不同。成都商报客户端记者从多个公司获取的报价来看，东南亚国家大概为1.5万元到3万元不等，欧洲国家至少要3万元起；一般而言，路线越复杂定制费用越高，定制费用占整个费用的8%到15%。私人定制公司的利润高于传统旅行社的3%到6%，大概为10%到20%。

　　私人定制旅游的核心在于路线的个性化和体验感，有的游客去意大利只为了坐在某个临窗的位置，吃全球最顶级餐厅的某个食物，有的去日本只为了看动漫，需要定制师把所有动漫可参观点容纳进去；有的去一趟欧洲只为了品尝所有红酒，需要你把所有酒庄包含进去……

　　“总的来说，就是为了满足游客的个性化需求，而这些需求是跟团游提供不了的，自由行很费时间才能找得到。”成都有米定制旅行公司总经理张杰说。

　　以张畅为例，在去年6月，她第三次跟着有米定制私人旅游定制师去了捷克、奥地利、匈牙利等，在捷克最后一天，她和朋友决定更改行程。“本来出去的时候不想去购物的，但是在旅途中突然想买东西，于是跟定制师商量放弃了在捷克定的酒店，打算去巴黎购物。”张畅说，可惜的是由于巴黎没有酒店，只好改道去了慕尼黑，除了购物还领略了德国啤酒节。“如果是跟团去，你无法更改行程，不可能这么随心所欲。”

　　成都多家旅游定制公司的用户画像显示，玩私人定制旅游的游客普通客户画像为：30岁以上，年收入超过20万元，每年有1到2次旅行，这些游客的特点是，喜欢个性化和深入体验旅游，不走常规路线，但是又没有足够的语言能力、信息或者时间来完成自由行攻略的人群。

　　▲张畅在布拉格某个公园

　　矛盾

　　小众化的旅行方式，如何量化生产

　　私人定制旅行公司数量的猛增，让原来的私人定制旅游公司感到压力，特别是2016年1月携程定制平台的上线，让私人定制旅行公司竞争真正进入白热化阶段。

　　“如果说以前大家都有自己一亩三分地，每个公司都有独特的路线和资源，那么‘寡头’的入局，让大家站在一个平台上抢订单。”刘江涛说，携程搭建了一个私人定制旅游平台，收集客户需求信息，然后让三家私人定制旅游公司同时竞标，携程从中抽取平台费。“三家公司竞标，肯定有两家公司落选，大家为了抢夺客户，必定会相互压价，带来价格战。”

　　10月13日，携程相关负责人向成都商报客户端记者表示，携程私人定制平台更重要的是承担着“服务者”的角色。通过在出行中给客人推送一些相关目的地、餐厅、酒店的信息，景点的语音导览等等，给定制旅行客人一个全方位的定制师和系统相结合的服务，将“人”这个维度和“机器”这个维度做一个结合和平衡，通过大数据+机器学习的方式，将用户画像与定制师画像精确匹配，帮助客户尽快勾勒精确需求，最大程度上在出行前、出行中及出行后给到客人帮助。

　　“目前成都作为定制游很重要的一个市场，已经有很多成都的供应商团队入驻定制旅行平台，在定制游快速发展的这两年，携程定制旅行也取得了很不错的成绩。”携程相关负责人表示，在暑期的时候，携程私人定制平台一个月的需求单量已经突破了10万单。

　　除了携程，从去年开始，还有一些私人定制旅游公司先后推出行程助手，自主选景点等方式，意图从定制效率实行突破，虽然效果还有待检验，但是行业普遍认为，由于效率瓶颈无法突破，这个行业难以出现一家独大的局面。

　　“私人定制旅游的成本非常高，一个单短则沟通一个星期，长达半个月，甚至一个月。”成都有米定制旅行总经理张杰说，一般而言，一个策划师只能同时经手3到4个复杂案例，人力和时间成本非常高，而且旅行策划24小时服务。

　　个性化和体验感的旅行，在行业人士看来，只能是小众而精致的旅行。成都商报客户端记者采访的几家公司，定制师最多的是8个，最少的为3个，定制师是这个行业的核心。“目前来看，一个公司有十几个定制师就是大型公司。”刘江涛说，定制过程就是与顾客深入交流过程，决定了定制效率比传统旅行团低，就像手工定制产品，效率低但是精细。不过，也正是这一点，保证了私人定制的体验和品质。“如果定制一旦变为自助，体验感必定下降。”

　　毛亮认为，私人定制旅游的市场空间不在于与传统旅行社比规模，而在于做大做强小众市场的增量。“预计未来旅游市场中有20%的人会采取私人定制旅游方式。”

　　此外，由于目前私人定制旅游缺乏统一的标准，门槛不断降低，以前私人定制旅行仅仅面向出境游，目前也出现了国内定制旅游。“现在有人去九寨沟也在做定制。”

　　携程提供的数据显示，在国庆前携程定制旅行发布的国庆数据报告中，四川已经位居定制游目的地前五名，而几乎所有的订单都会来到成都；同样，在刚刚过去的国庆黄金周，成都作为仅次于上海、北京、深圳、南京、杭州这五大城市，位居定制游客源地的第六名。

　　成都商报客户端记者 钟美兰

　　图片由受访者提供

　　编辑 潘莉

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